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Vegasino Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。

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金額: €1,800

Vegasino Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月23日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

4d 12h 10m 20s

クレームの概要

2日前
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スペインのプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノアカウントの即時閉鎖を要求しましたが、カジノは何度も要求したにもかかわらずこの決定を尊重しませんでした。彼らは入金と損失が続くことに不満を表明し、賭けた金額の返金を求めています。

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4週間前
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このカジノは、ユーザーのアカウント閉鎖の決定を尊重しません。電子メールとチャットで閉鎖をリクエストしたにもかかわらず、プロセスが開始されると言われましたが、まだオープンのままです。


メールには、自分はスペイン出身のギャンブル依存症者で、関係機関に登録されており、すぐにアカウントを閉鎖してほしいと書いてありました。しかし、当局は応じず、結局、入金してさらにお金を失うことになりました。


閉鎖の決定は尊重されるべきであり、これほど評判の良いカジノがこのような行動を取るべきではないと私は信じています。


賭けた金額の返金を要求します。

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4週間前
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こんにちは、jesusmoral1987さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vegasino Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • カジノからの自己排除をいつリクエストしたか正確に教えていただけますか?
  • それらに依存していることを具体的に言及しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


可能であれば、カジノからの除外をリクエストしたメールを nikolas.b@casino.guru。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4週間前
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メールを転送しました。


最初、私は絶望し、チャットで閉鎖を要求し、スペインのギャンブル依存症登録簿に載っているのになぜギャンブルを許されているのかと尋ねました。


郵便で閉鎖を申請するように言われ、それに従いました。


私は病気なので、次の日に賭けたいと思ってチャットでメッセージを送ると、何も起こらず、アカウントは開いたままでさらにお金を失うと言われます。


彼らは私の病気のことを知っていたので、アカウントを閉鎖しませんでした。チャットで前回話したときと同じように、すぐに閉鎖するべきでした...


ご挨拶

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3週間前
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こんにちは、jesusmoral1987さん、

残念ながら、あなたのメールのリクエストにはギャンブル依存症の問題があるとは書かれていません。このことを彼らに伝えたことはありますか?

そうでない場合は、アカウントを適切に閉鎖できるよう、できるだけ早くお知らせください。

また、あなたが自分の国で除外登録されている場合、それはあなたの国で直接ライセンスされていないカジノにはまったく影響がないので、自由に登録できることに留意してください。

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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彼らは私がゲームに夢中になっていることを知っているので無視する


あなたは規制に従わないカジノの宣伝に加担しており、違法ギャンブルのページであなたを報告します。

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3週間前
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こんにちは、Jesusmoral1987さん、

ギャンブル依存症に陥っていることを明記して、カジノに直接メールしてください。前述のとおり、カジノはスペインのライセンスを保有していないため、自国で依存症を登録する必要はありません。

メールを送信したら、コピーを転送してください。 nikolas.b@casino.guru合理的な時間内に返答がない場合。


また、オンライン ギャンブル施設に登録するのはプレイヤーの責任であり、すべての規約を読み、カジノが自国で適切に認可されているかどうかを確認するのはプレイヤー自身の責任であることを指摘しておきます。これらの情報を後で知り、払い戻しを要求することは言い訳にはなりません。


よろしくお願いします、

ニック

Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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カジノはすでに私のアカウントを閉鎖しました。しかし、私がギャンブル依存症だと言ってから閉鎖されるまでの間に、アカウントが開いたままだったため、失うはずのないお金を失いました。

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2週間前
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こんにちは、Jesusmoral1987さん、

あなたのアカウントが閉鎖されたことを嬉しく思います。

しかし、あなたが提供したスクリーンショットにはギャンブル依存症に関する記述はありませんでした。もしこの証拠があれば、カジノからの入金履歴とともに、 nikolas.b@casino.guruこの証拠がなければ、私たちは前進することができません。

よろしくお願いします、

ニック

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2週間前
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すべて郵送で送りました。

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1週間前
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こんにちは、Jesusmoral1987さん、

電子メールをご提供いただきありがとうございます。残念ながら、そこにはスクリーンショットが 1 つしか表示されません。

確認できるよう、すべてを添付ファイルとして再送信していただくことは可能でしょうか?

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1週間前
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昨日再度送られてきました。


ご挨拶申し上げます。

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6日前
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それぞれの回答に3日間... あなたがどちらの側にいるのかは明らかです。

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3日前
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こんにちは、Jesusmoral1987さん、

メールをお送りいただきありがとうございます。

各当事者には苦情に対する回答期間として 7 日間の猶予があることをお知らせします。


カジノがあなたのアカウントを閉鎖する正確な日付を教えていただけますか?


ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2日前
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