スペインのプレイヤーは、12 月 16 日と 12 月 23 日にそれぞれ 500 ユーロの出金を 2 回リクエストしましたが、数日経ってもどちらも承認されませんでした。カスタマー サービスに何度も苦情を申し立てたにもかかわらず、プレイヤーは忍耐を求める一般的な返答を受け取り、カジノの財務部門に対する懸念につながりました。承認されないまま 20 日が経過した後、プレイヤーは最終的に出金を受け取り、苦情を取り消して問題が解決したことを確認しました。弊社のシステムでは苦情を解決済みとしてマークし、プレイヤーの協力に感謝しました。
12 月 16 日に 500 ユーロの引き出しをリクエストしました。5 日が経過し、カスタマー サービスに連絡しました。遅延について謝罪されましたが、それ以上何も起こりませんでした。12 月 23 日に、500 ユーロの別の引き出しをリクエストしましたが、どちらの引き出しも承認されなかったため、数日かけてメールで苦情を申し立てましたが、何の結果も得られませんでした。いつも同じ返答が返ってきます (辛抱強く待つ必要がある、リクエストがたくさんあるなど)。
財務部門など存在せず、彼らは私のお金を保持したいだけなのだと思い始めています。
お客様の条件により、本人確認は不要で、処理には最大 3 日かかります。
私に何ができる？
添付されているのは、昨日提出した私のリクエストに対するカジノからの最後の回答です。
ポトランコ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
お返事ありがとうございます。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
ボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
KYC用の身分証明書はすでに提出しましたか?
こんにちは、
あなたの質問にお答えします:
これまでにこのカジノから出金したことがありますか? いいえ
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を獲得しましたか? ボーナスなし
どのような種類のゲームをプレイしましたか? カジノ。(ライブルーレット、スロット...)
KYC 用の身分証明書類はすでに提出しましたか? ウェブサイトに記載されているように、アカウントには認証は必要ありません。
20日経ちましたが、彼らは私にお金を返してくれないと思うので、助けていただければ幸いです。
こんにちは。
本日、引き出しを受け取りましたことをお知らせいたします。
したがって、私は苦情を取り下げ、問題は解決したとみなすことができます。
とにかくありがとう
ポトランコ様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
