Vegasino Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。

I have been waiting for my payout since January 17th at 1:30 am.

I chose this casino based on the Casino Guru recommendation.

For days now, however, I have been fobbed off with pre-written texts and no payment has been made. Live chats are closed by the staff after a very short time.

I haven't been able to verify myself yet. I have sent all the necessary data to support (although it hasn't been requested yet) but I haven't received a response from support either.

I have also earned a balance of €14,500 and would logically like to cash it out (according to their limits), but apparently that is not possible. I really hope that you can help me.

so far I have never received a payout from the casino

Seit dem 17.01. um 01:30 Uhr warte ich auf meine Auszahlung.

Aufgrund der Casino Guru Empfehlung habe ich mich für dieses Casino entschieden.

seit Tagen werde ich jedoch mit vorgefertigten Texten vertröstet und es wird nicht ausbezahlt. Live Chats werden nach kürzester Zeit durch die Mitarbeiter geschlossen.

Ich konnte mich bis dato auch noch nicht verifizieren. Diesbezüglich habe ich dem Support alle erforderlichen Daten übermittelt (obwohl diese noch nicht angefordert wurden) jedoch bekomme ich auch von dem Support keine Antwort.

Ich habe zusätzlich noch ein Guthaben von 14.500€ erspielt und würde das logischerweise (gemäß deren Limits) auszahlen aber scheinbar ist das nicht möglich.. Ich hoffe sehr dass sie mir helfen können.

bis jetzt habe ich noch nie eine Auszahlung des Casinos erhalten

Dear Ch1990,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one?
• Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Verification is not yet available on the homepage. However, on February 19, I sent all the required documents by email. So far, I have not received a response.

it was played without an active bonus

Über die Homepage ist die Verifizierung noch nicht frei geschalten. Am 19.02. Habe ich allerdings alle erforderlichen Unterlagen per Mail gesendet. Bis jetzt kam keine Antwort.

es wurde ohne aktiven Bonus gespielt

I took the liberty of sending you some screenshots by email

Habe mir erlaubt ihnen einige Screenshot per Mail zu übermitteln

Unfortunately, I still haven't received a reply from customer service and in the chat you keep getting the same pre-written answers. It really does seem that as soon as you win a little more, they try everything to delay the winnings for as long as possible. It's just a shame because I deliberately chose this casino because it was number 1 in their recommendations. Since Thursday, I haven't played with my winnings for a second and I really hope that they will be paid out soon. It's unthinkable how long it will take in total for the entire €16,000 to be paid out...

Leider wurde mir immer noch nicht vom Kundendienst geantwortet und im Chat bekommt man immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten.. es scheint tatsächlich so, sobald man einen etwas höheren Gewinn erzielt, sie alles versuchen um die Gewinne möglichst lange zu verzögern. Es ist nur schade da ich mich bewusst für dieses Casino entschieden habe, da es auf Platz 1 ihrer Empfehlungen war. Seit Donnerstag spiele ich dadurch keine Sekunde mehr mit meinem Gewinn und hoffe sehr dass er bald ausgezahlt wird. Nicht auszudenken wie lange es insgesamt dauert bis die gesamten 16.000€ ausgezahlt werden …

Thank you for your reply, Ch1990. Could you please clarify when exactly you requested the withdrawal? In your initial message you mentioned January 17, but according to your screenshots, it seems you requested the withdrawal on February 17.

I must have mistyped it, 17.2.2025

Dürfte mich verschrieben haben, 17.2.2025

Thank you for the clarification. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.

14 days have passed and still no response. After the payout I will definitely turn my back on this casino. So far the worst support experience I have ever had. I also hope that the recommendation from Casino Guru will be reconsidered

14 Tage wurden erreicht und weiterhin keine Antwort. Nach der Auszahlung werde ich diesem Casino definitiv den Rücken zukehren. Bis jetzt das schlechteste Support Erlebnis das ich je erlebt habe. Hoffe auch das die Empfehlung von Casino Guru überdenkt wird

Still no answer! I get daily bonus offers and free spins, but no answers from support. Funny things like claiming the free spins and bonus credit are only possible if all withdrawals are cancelled. Unfortunately I fell for two of them a week ago. Which meant that the cancelled withdrawal was of course gone. The main withdrawal has been pending since 1:30 a.m. on February 17th and support has not replied to any of my 8 emails. I can only warn all players again... these are not fair conditions!!!

Immer noch keine Antwort! Bekomme zwar tägliche Bonus Angebote und free Spins, aber Antworten vom Support Fehlanzeige. Das witzige Sachen wie Inanspruchnahme der freespins, des Bonusguthabens, sind nur möglich wenn alle Auszahlungen storniert werden. Bin da leider bei zwei drauf reingefallen vor 1 Woche. Wodurch sie es geschafft Haben das die stornierte Auszahlung natürlich weg war. Die Hauptauszahlung schwebt allerdings seit 17.02. 01:30 Uhr in Bearbeitung und der Support hat auf keine meiner 8 Mails geantwortet. Ich kann nur nochmals alle Spieler warnen… das sind keine fairen Bedingungen!!!

New high point... my withdrawal was apparently cancelled. But it is still on hold... Urgently ask for help, send them the chat via email

Neuer Höhepunkt .. angeblich wurde meine Auszahlung storniert. Befindet sich aber immer noch in der Warteschleife.. Bitte dringend um Hilfe, sende ihnen den Chat per Mail

Thank you very much, Ch1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Ch1990,

My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.

Now, I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation.

Dear Vegasino Casino, could you please provide more information about this case?

Looking forward to your reply.

Thank you very much, I am very curious to see if I will get an answer...

Vielen Dank bin sehr gespannt auf und ob eine Antwort kommt…

I've been waiting a full 21 days without a single real answer. I've never experienced anything like this before!!! Terms and conditions are binding... well, probably not for Vegasino.

Warte nun volle 21 Tage ohne auch nur einer einzigen wirklichen Antwort. Habe soetwas noch nie erlebt!!! AGB‘s sind bindend… naja wohl nicht für Vegasino..

I was just asked to cancel my withdrawal myself and apply for it again, which of course I didn't do. The whole thing borders on fraud!!

Wurde soeben aufgefordert meine Auszahlung selbstständig zu stornieren und neu zu beantragen, was ich natürlich nicht gemacht habe. Das Ganze grenzt ziemlich an betrügerische Machenschaften!!

Today the payment was actually made and has already arrived in my account!

Heute wurde tatsächlich ausbezahlt und auch schon auf meinem Konto eingelangt!

Dear Ch1990,

do I understand correctly, that you have received all of your funds and this complaint can be closed as resolved, please?

Yes, thanks

Ja danke

Dear Ch1990,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Katarina

Casino.Guru