インドのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーに連絡して最新情報を尋ね、応答時間をさらに7日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
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Verde Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: INR240,000
Verde Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.2
Verde Casinoの安全指数は9.2で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1週間前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
私は、Verde Casinoからの出金を受け取る際に経験した、受け入れがたい長期の遅延に関して苦情を申し立てるために書いています。
1月31日、私はNetellerを使って出金リクエストを開始しました。出金ステータスが「処理中」のまま約15日経った後、カジノは具体的な詳細を一切示さずに漠然とした「技術的な理由」（出金承認後）を理由に取引を一方的にキャンセルしました。私はリクエストを再送信するように指示されました。
その後、Skrill を使用して出金リクエストを再送信しました。このリクエストは当初、Skrill アカウントが未確認であったため拒否されましたが、すぐに修正しました。確認後、[2025 年 2 月 20 日] に 3 回目の出金リクエストを送信しました。
2025 年 2 月 26 日現在、この 3 回目の出金リクエストは 6 日以上保留されており、利用規約で定められた期間を大幅に超過しています。
遅延について問い合わせるためにカスタマー サポートに連絡したところ、カジノの利用規約 (具体的には条項 8.17) について誤解を招くような誤った解釈が示され、処理時間の延長の言い訳になりました。この条項は、処理時間ではなく、入金比率に基づく出金限度額に関するものです。
具体的な問題:
* 過度かつ不当な支払い遅延: 私の出金リクエストは、標準の処理時間を超える不当な遅延の対象となっています。
* 透明性の欠如: カジノは遅延の理由に関して明確かつ正確な情報を提供できていない。
* 誤解を招く情報: カスタマー サポートがカジノの利用規約について誤った解釈を提供しました。
* 説明のないキャンセル: 最初の引き出しは適切な説明なしにキャンセルされました。
他のプレイヤーが同様の経験をすることがないよう、貴プラットフォームが適切な措置を講じることを強く要望します。
サポート担当者との関連チャットを添付する
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公開
公開
1ヶ月前
翻訳
64068675様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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1ヶ月前
翻訳
こんにちは、Verseカジノさん
皮肉を言ってくれてありがとう。これはプレイヤーに対するあなたの態度を示しているだけです。利用規約の草稿作成にはチャットGPTを使用して、規約が少なくとも明確で、解釈の余地がないようにしていただければと思います。
傲慢さの極み。
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公開
公開
3週間前
翻訳
64068675様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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