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Verde Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされ、ボーナスの使用ができなくなります。

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金額: €1,015

Verde Casino
提出日: 2025年1月16日 | 終了したクレーム : 2025年1月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、アカウント制限により 2 つのボーナスを使用できないと主張し、2025 年 1 月 15 日に再アクティブ化されたためボーナスクレジットを要求しました。プレイヤーは、アカウントが非アクティブの間、獲得したボーナスにアクセスできないのは不公平だと感じました。苦情チームは、ボーナスの最大勝利額が 75 ユーロに設定されており、それが彼女の実際の残高にクレジットされていたため、カジノの措置は正当であると結論付けました。プレイヤーはこの解決策に同意しなかったため、苦情は却下されました。

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こんにちは、

ブロックされていたため、これら 2 つのボーナスを使用できませんでした。

このお金を使う機会を私に与えないのは不公平だと思います。


2025 年 1 月 15 日に再アクティブ化されたばかりなのに、どうやってそれを使用できたのでしょうか?


アカウントにアクセスできず、使用できなかったため、ボーナスクレジットをリクエストしています。


これは公平以上のものです。

誤解のないように言うと、それは私が獲得したボーナスであり、私はすぐにブロックされました。


どうか私に機会を与えてください。

私はギャンブルに依存していなかったし、今も依存していないことを繰り返し確認しています。

file

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親愛なるレーンへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。Verde Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントにアクセスできなくなった状況を説明してもらえますか?
  • カジノに入金したかどうかを明確にしていただけますか?
  • 苦情に関連する連絡や情報がある場合は、スクリーンショットとしてここで共有してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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センシティブなアタッチメント
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こんにちは@Thomas

あれは私の預金だった

ボーナス 1 と 2 に到達した後、警告なしにブロックされ、お金とボーナスの有効期限が切れたことをメールで初めて知りました。




これはダメだ

何度か説明を求めていたにもかかわらず、2024年12月18日から2025年1月15日までブロックされました


期限切れのお金を口座に戻したいのですが

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@トーマス、助けて欲しい

2つのボーナスを再び有効にするのは公平である

これには必ず解決策があるだろう

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ボーナスの再開をまだ待っています

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親愛なるレーン

ゲームを制御できることが確認された後、ゲーム アカウントにアクセスできるようになったことがわかります。

1つ質問があります。請求額1,015ユーロはどこから得たのですか?

ブロック中に、あなたのアカウントに残っていたボーナスは 1 件 (88.50 EUR)、キャッシュバックは 1 件 (1.13 EUR) でした。異議申し立ての金額についての説明を伺った後、これを入金いたします。


ご協力ありがとうございました!


敬具


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1015ユーロもボーナスで獲得しましたが、これもゼロに設定され、その後、警告なしにすぐにブロックされました。

このお金を再び有効にしたい

これは私が稼いだお金です


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親愛なるレーン

何度も説明したように、そのボーナスからの最大転送額は 75 ユーロで、実際のお金の残高に入金されました。残り (1015 ユーロ) はボーナスの利用規約に従って没収されました。

残りのボーナスは、カジノ側には義務はありませんが、私たちが復元します。したがって、これは完全にカジノのお金です。


よろしく

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それは受け入れられない

ブロックされていたため、この2つのボーナスを利用できませんでした

このお金を使う機会を与えないのは不公平だと思います


2025年1月15日に有効化しただけなのに、どうやって使えたのか


アカウントにアクセスできず、実行できなかったため、ボーナスクレジット/再アクティベーションをリクエストします


それは公平以上のものだ。

つまり、簡単に言えば、ボーナスが2倍になったので、すぐにブロックされました


機会を与えてください

私はギャンブルに依存したことは一度もないし、今も依存していないことを何度も確認しています。


これはダメだ

何度か説明を求めたにもかかわらず、2024年12月18日から2025年1月15日までブロックされました

持っていた

期限切れのお金を口座に戻したいのですが


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@verde Casino まだ返金されていない

私のプレイヤーアカウントはまだゼロです

払い戻し/クレジットをリクエストする

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こんにちは、レーンさん。


何度も何度も、

争議の対象となったボーナス(ボーナスコード「VD-K6MG」)は、2024年12月16日20:44(UTC)に有効化されました。

2024年12月16日 20:55:18 (UTC) にボーナスの賭けを開始しました。

2024年12月16日 22:16:00 (UTC) に賭け条件が満たされ、最大額の 75 ユーロがリアルマネー残高に送金されました。ボーナスの残りの 1,015.41 ユーロは、ボーナスの利用規約 (最大キャッシュアウト = 入金額の 5 倍)に従って没収されました。入金額は15 ユーロでした。


次...

ボーナス GBCB1 は確かに入金されましたが、ブロックされたため使用できませんでした。誠意の表れとして、ボーナスの全額 88.50 EUR を返金いたします。

さらに、1.13 EUR のキャッシュバックをクレジットします。


これで説明がついたことを願いますが、残念ながらこれ以上追加することはないと思います。


よろしく

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@verde カジノ

ここで悪いレビューを受けても驚かないでください。

彼らは私にボーナスと現金クレジットを返金すると書いてきて、その後メールでメッセージを受け取りますfile


file


まだ返金を受けていません

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@ヴェルデカジノ

私のアカウントとボーナスはまだゼロですfile

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ご列席の皆様

繰り返して、この問題を明確にしようと努力したいと思います。

10回のフリースピンのボーナスは私の勝利後にのみ有効になったため、ボーナスからお金を獲得できませんでした。

2024年12月16日午後9時43分


でも前に勝った

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親愛なるレーン

あなたは止められない存在です:)

教えてください。フリースピンから 1000 ユーロを獲得したと言っているのは誰ですか?

(何度も述べられているように、あなたが獲得したのはマネーボーナスであり、またあなたのスクリーンショットにも、勝利金はボーナス残高(実際の残高ではない)に入金されることが明確に記載されています。これは、あなたの他の苦情の中で段階的に簡単に説明されています。正直なところ、私たちはこの情報をあなたに伝える方法が他にわかりません。実際の残高への送金のスクリーンショットも提供しました...


また、88.50 EUR のボーナスとキャッシュバックがすぐに入金されると誰が言ったのでしょうか?


ありがとう!

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@verde カジノ


私もあなたに対して友好的で敬意を持って接しており、あなたにも同じことを期待しています。

4週間以上も禁止されてしまいました!

いかなる規制にも違反することなく

そうすれば、ボーナスはすぐに送られてくると期待できます。


私もいつかの時点で支払うのではなく、すぐに支払います。

私は何週間も公正な解決策を求めてきました

双方に平和が戻るよう、この問題を公正かつ迅速に解決していただきますようお願いいたします。

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私はベルデカジノに、双方に平和が回復されるよう、公正かつ迅速に問題を解決するよう求めます。

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こんにちは、


88.50 EUR のボーナスが復元されたことをここに確認します。

キャッシュバックがクレジットされました。

問題が解決することを願っています。


よろしく

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良い一日

2番目のボーナスはまだありません

1015ユーロからfile

そうすれば完了する

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10回のフリースピンのボーナスは私の勝利後にのみ有効になったため、ボーナスからお金を獲得できませんでした。

2024年12月16日午後9時43分


でも前に勝った


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コピー&ペースト:

教えてください。フリースピンから 1000 ユーロを獲得したと言っているのは誰ですか?

(何度も述べられているように、あなたが賞金を獲得したのはマネーボーナスによるものであり、またあなたのスクリーンショットにも、賞金はボーナス残高(実際の残高ではない)に入金されることが明記されています。これについては、あなたの他の苦情の中で段階的に簡単に説明されています。


親愛なるトーマスへ

私たちは懇願しています、ここで助けてください。


よろしく

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ヴェルデ カジノ

あなたのメッセージは非友好的で不快なものだと感じます


それはゼロに設定されたボーナスでした

答えを確認してください

file

私はあなたに対して友好的で敬意を持って接し続けています。しかしあなたはまた私に対して理不尽で無礼な態度を取っています。


10回のフリースピンのボーナスは私の勝利後にのみ有効になったため、ボーナスからお金を獲得できませんでした。

2024年12月16日午後9時43分


でも前に勝った

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それは公平以上のものであり、1015ユーロのうち少なくとも600ユーロを再アクティブ化すれば、私は満足し、問題は解決するでしょう。

次のように書く代わりに:

「親愛なるトーマスへ

「お願いです、ここから脱出させてください」


これは私に対して非常に失礼であり、私を「愚か者」に見せます




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file @ヴェルデカジノ

公正な解決を求める

それは公平以上のものであり、1015ユーロのうち少なくとも600ユーロを再アクティブ化すれば、私は満足し、問題は解決するでしょう。 file


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私はまだ解決策を待っています@Verde Casino

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議論していただいた双方に感謝します。

すぐに返信できなかったことをお詫びします。

レーン様

ボーナスを使ってプレイする場合、プレイヤーは特定のルールを受け入れ、勝つチャンスを増やします。

このようなルールの中で最も重要かつ一般的なのは、最大勝利額制限、賭け条件、最大賭け金、制限ゲームです。

イベントの説明によると、75 ユーロはボーナスの最大勝利限度額でした。ボーナスの賭けが完了したときのボーナス残高に関係なく、実際のお金に変換された後、勝利金として残るのは最大 75 ユーロのみです。

ボーナスの勝利限度額が異なると思われる場合は、具体的なボーナス ルールのスクリーンショットの形で証拠を提供してください。それ以外の場合は、カジノの説明に有効なアクションと問題解決方法が記載されています。



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fileこんにちは、トーマス

1015ユーロのボーナスは期限切れだと書かれていますが、それは私がブロックされたからだけです


私は4週間ブロックされ、問題のボーナスのスクリーンショットを撮ることができませんでした


私が有効にしたボーナスは600ユーロに達することだけを知っています

剰余金は私が受け取るべき75ユーロではなく実際のお金であるはずだ


それは全く別のボーナスでした

私はVerde Casinoに600ユーロを返金するよう頼みました。そうすれば問題は完全に解決し、私は満足するでしょう。


@verde Casinoは残念ながらここで私をからかっています


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私はまだ公正な解決策を待っています

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fileボーナスの再開をまだ待っています



1015ユーロのボーナスは期限切れだと書かれていますが、それは私がブロックされたからだけです


私は4週間ブロックされ、問題のボーナスのスクリーンショットを撮ることができませんでした


私が有効にしたボーナスは600ユーロに達することだけを知っています

剰余金は私が受け取るべき75ユーロではなく実際のお金であるはずだ


それは全く別のボーナスでした

私はVerde Casinoに600ユーロを返金するよう頼みました。そうすれば問題は完全に解決し、私は満足するでしょう。


@verde Casinoは残念ながらここで私をからかっています


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レーン様

もう一度言いますが、カジノがすでに実際の残高を入金している場合は、これを問題に対する公正な解決策とみなします。

アカウントに蓄積されたボーナス残高に関係なく、ボーナス残高が実際に 1000 ユーロ入金されたとしても、賞金として入金されるのは 75 ユーロのみであることにご注意ください。実際の残高に 75 ユーロを入金することで、カジノはボーナス残高を賭けたとみなします。

これは苦情の冒頭で説明しました。あなたが言及している 1000 以上のボーナス残高は最大勝利ボーナス条件の対象であり、これはあなたがすでにボーナスから最大限の利益を得ていることを意味します。ボーナス残高を復元することは、ボーナスを使い切った後に実際のお金を受け取るというあなたの目標に反します。

この説明で十分だとは思いますが、弊社の立場からすると、これ以上のサポートは提供できないため、苦情は終了となります。提案された解決策に同意いただけなかったため、苦情は却下とさせていただきます。

今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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