デンマークのプレイヤーは、事前の通知なしにアカウントがブロックされ、4000デンマーククローネにアクセスできなくなっていました。プレイヤーはKYC認証手続き中であり、アカウントが閉鎖されたときに書類を提出していました。彼は、カジノの利用規約に違反していることを知らずにVPNの使用を確認していました。カジノの利用規約にはVPNの使用禁止が明記されており、違反するとアカウントが閉鎖され、賭け金、ボーナス、賞金が没収される可能性があることがわかりました。そのため、カジノの利用規約に違反したプレイヤーを支援することができませんでした。
こんにちは。本日、2024 年 4 月 22 日にアカウントにログインしたところ、「ユーザーはブロックされています」というメッセージが表示されました。何も通知されず、アカウントには 4000 DKK が残っています。助けを求めています。
親愛なるbjornmolsing様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
アカウントがブロックされた後、カスタマーサポートに連絡しましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。
KYC認証をしていたところ、お金を受け取るためには認証が必要だと知りました。書類を提出しましたが、認証は終了しました。カスタマーサービスに連絡することもできません。
あなたの事件を進める前に、調査に関係する可能性のあるあなたとカジノの間のやりとりを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
親愛なるbjornmolsing
2024 年 4 月 24 日水曜日、14:04:38、2024 年 4 月 24 日 13:58:07 などにサポートに正常に連絡しました。
ノルウェーとアルゼンチンでのゲームプレイの証拠をご提供いただきますようお願いいたします（ゲームプレイは 1 日以内）。
または、カジノの利用規約で禁止されている VPN を使用しましたか。
よろしく
Verde Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
12.7. IP または位置情報のマスキングは許可されていません。アカウントが VPN やプロキシ サーバーを含むがこれらに限定されない IP または位置情報のマスキング技術を使用して作成または使用された場合、当社はアカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。
VPN を使用する際の問題は、同じギャンブル施設内の別のカジノ アカウントに関連する別の IP アドレスに意図せず接続され、1 つの IP アドレスから複数のアカウントを作成したように見える可能性があることです。または、その一方で、プレーヤーが VPN を使用して、制限された管轄区域からカジノの Web サイトにアクセスしていることを隠している可能性もあります。
あなたの国は地理的に制限されていないことは承知していますが、カジノでは VPN の使用が禁止されているため、弊社ではサポートすることができません。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
