オーストリアのプレイヤーは、11歳の息子が同意なく彼の個人情報を使用してカジノプラットフォームにアカウントを作成し、合計17,650ユーロを入金したと報告しました。彼は全額返金とアカウントの一時停止を要求し、プラットフォームは息子の年齢のためにアカウント所有者の資格を確認できなかったことを強調しました。苦情チームは、追加情報を要求し、回答時間を延長することで問題の仲裁を試みました。最終的に、チームの問い合わせに対するプレーヤーの回答がなかったため、さらなる調査や解決が妨げられ、ケースは却下されました。
ご列席の皆様
緊急の件でご連絡いたします。私の11歳の息子が、2024年10月4日に貴社のプラットフォームにアカウントを登録したことを本日告白しました。息子はrr****というメールアドレスを使用していました。 s@gmx.de私の個人情報を使用してアカウントを作成し、私の同意や承諾なしにクレジットカードで合計17,650ユーロを入金しました。
今日、クレジットカードの明細書を郵便で受け取り、初めてこのことに気付きました。息子が明細書を見た後、事実を認めました。このアカウントは違法に作成され、使用されたため、入金された全額を直ちに返金し、アカウントと関連するすべてのデータをブロックするようお願いします。
状況を踏まえ、11 歳の息子が貴社のプラットフォームにアクセスしたり、そこでプレイしたりすることは法的に許可されていなかったことを強調したいと思います。弁護士に相談した結果、貴社のプラットフォームがこの件で重大な責任を負っていることは明らかです。
特に最初の重要な取引の後は、口座名義人の身元と権限を確認する義務があります。この確認は明らかに行われておらず、私の息子は年齢的に貴社のサービスを利用する権利を決して与えられてはなりませんでした。
返金について合意に達することができない場合、私は以下の手順を踏まざるを得なくなります。
私の息子とあなたのプラットフォームに対して正式な苦情を申し立てます。
この件を関係する規制当局に報告し、場合によっては報道機関にも報告します。
私たちはオーストリアに住んでいますが、この国の裁判所はこうした事件に対して特に厳しく、消費者保護を非常に重視しています。親として、この問題にもっと早く気づかなかったことについてはある程度の責任を負いますが、あなたのプラットフォームは明らかに注意義務を怠りました。
私たち家族にとっての状況の深刻さを理解していただき、友好的な解決策を見つけるために協力していただけることを願っております。この問題を解決するためにどのような手順を踏めばよいか、すぐにお知らせください。
正しいメールアドレス：rr**** までご連絡ください。 s@freenet.deご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします
ルネ・R*****
親愛なるRene1512様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。あなたとご家族が経験されている状況についてお聞きし、大変残念に思います。これはあなたにとってどれほどストレスの多いことか、私には想像するしかありません。時間を割いて詳細を私たちと共有していただき、ありがとうございます。
効果的にサポートするためには、ケースを徹底的に理解するためのもう少しの情報が必要です。
関連する通信や文書を転送していただけます。 petronela.k@casino.guru状況をよりよく理解できるようにするためです。
明確に言うと、カジノは通常、入金時ではなく出金リクエスト時にユーザーの身元確認をする必要があります。息子さんがあなたの個人情報を使ってアカウントを作成した場合、カジノは登録時または入金時に息子さんが未成年であることを確認する方法がなかったでしょう。
あなたの状況に完全に同情しますが、未成年者のオンライン プラットフォームへのアクセスを監視するには親の責任が重要な役割を果たすことに留意してください。とはいえ、私たちは仲裁し、カジノとの解決策を見つけるために全力を尽くしてお手伝いします。
この件を進めるにはあなたの協力が不可欠です。あなたの意見や要求された情報がなければ、効果的に進めることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノには連絡しましたか？
はい、息子から状況を聞いた後、すぐにカジノに連絡し、クレジットカードの明細書を受け取りました。残念ながら、アカウントにアクセスできなくなったため、入金の完全な概要を提供することはできません。取引データはカジノに直接リクエストしてください。
入金の詳細な取引履歴はありますか？
アカウントにアクセスできなくなったため、詳細な取引履歴は保持していません。この情報はカジノに直接リクエストしてください。
クレジットカード会社に連絡しましたか?
はい、私たちはクレジットカード会社に直接この事件を報告しました。残念ながら、彼らは私たちを助けることができませんでした。
お金を引き出そうとする試みはありましたか?
いいえ、カジノアカウントからお金を引き出そうとしたことはありませんし、引き出しも一度もありませんでした。
さらに、次の点を強調したいと思います。
先週木曜日、この問題が原因で息子が自殺を図りました。これは、状況がいかに深刻であるかを示しています。私たちは解決を期待しており、11歳の少年が数週間にわたって資金の出所や正当性を尋ねられることなく、そのような金額を入金できたことは受け入れられないことを強調したいと思います。親として私たちが間違いを犯したことは認めますが、カジノにも責任があります。私たちはすでにメディアに報告しており、あなた方からの迅速かつ建設的な対応を期待しています。
ご支援ありがとうございます。
親愛なるRene1512様、
これはあなたにとって非常にストレスの多い経験であったことは明らかであり、詳細な最新情報を提供してくださったことに感謝します。
さらにサポートさせていただくために、いくつか追加の質問をさせていただき、重要な点を明確にさせていただきたいと思います。
なぜこれほど大きな金額がこれまで気づかれなかったのでしょうか?
17,650 ユーロという大きな金額を考えると、これらの取引が数週間にわたってクレジットカードの明細書に記録されなかった理由について教えていただけますか? 通常、銀行はセキュリティ対策を実施して、異常な取引や高額取引についてユーザーに警告します。銀行から、以前から懸念を抱かせるような通知は受け取っていましたか?
カジノは未成年のユーザーをどのように識別するのでしょうか?
あなたの息子さんがあなたの個人情報と支払い方法を使用してアカウントを作成したのに、カジノ側はどのようにして彼が未成年者だと判断したと思いますか? カジノ側から見ると、成人の資格情報が提示されたようで、登録時または入金時に未成年者の行為を検出できなかったことが説明できます。
銀行への問い合わせ
クレジットカード会社に連絡するとおっしゃっていますが、状況を明確にするために銀行に直接連絡することを強くお勧めします。金額を考えると、このような取引は通常、処理される前に複数のレベルでの承認が必要になります。銀行には、これらの請求に異議を申し立てたり、さらに調査したりするための追加のオプションがある場合があります。
ライセンス機関
さらに、カジノを規制するライセンス機関に連絡することをお勧めします。ライセンス機関は、ケースの調査とカジノが義務に違反したかどうかの判断を手伝ってくれるかもしれません。ただし、取引の不正な性質に対処するための主な連絡先は、引き続き銀行に問い合わせてください。
最後に、この件で息子さんとご家族に多大な精神的負担がかかったことを心からお詫び申し上げます。この困難な時期に息子さんが必要なサポートを受けていることを心から願っております。この件の仲裁にご協力できることがさらにございましたら、お知らせください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
