日本からのプレイヤーは、非公開の理由でアカウントが突然カジノによって凍結されたと報告しました。プレイヤーは残りの残高を引き出したいと考えています。同プレイヤーは、アカウントのブロックによりゲームに残高があるかどうかを確認できないことに懸念を表明していた。カジノ側はプレイヤーに対し、賞金はすべて受け取られており、利用規約に従ってアカウントはブロックされたと保証していた。このプレイヤーは、突然のアカウント閉鎖により、ゲーム内機能から得られる可能性のある賞金を失ったと主張していました。長い議論にもかかわらず、カジノはその立場を維持し、苦情チームはカジノの行為はその方針と標準的な慣行の範囲内であると結論付けました。
親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?アクティブな残高は賞金またはキャッシュバック ボーナスのみですか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
半年前に登録しました。
認証は正常に完了し、数回出金しました。
色々なゲームをしてきました。
私の残高はレーキバック (コンプ ポイント) で、おそらくゲームにいくらかのお金が残っています。
ログインしないと分かりません。
受け取れませんでした。
そもそもログインできず、出金申請も熊手も受け取っていないのですが？
他の日本人からも、現在新規登録ができないとの報告を受けています。
日本から撤退するということでよろしいでしょうか。
ゲームに参加することも、ゲーム内残高を引き出すこともできません。
一時的に賭けをできるようにしたいのですが。
日本でのサービス提供を終了するということでよろしいでしょうか？
親愛なるandandjonnyx様
残高が正常に確認されたことがわかります。これであなたのアカウントは永久にブロックされました。これはカジノのお金であるため、ロイヤルティ ポイントは支払われません。
よろしくお願いします。幸運を祈っています。
親愛なるカジノの第一人者へ
このカジノは理由もなく私のアカウントをブロックしました。
(他の日本人もブロックされており、日本でのサービスを終了する見込みです)
また、このカジノでは賭け金に応じてロイヤルティポイントが蓄積され、
現金に引き換えることができます。 （言い換えれば、レーキバックです。）
しかし、カジノはレーキバックはカジノのお金であると主張しています。
これについてカジノの第一人者の意見を聞きたいです。
また、突然アカウントがブロックされたため、
まだクリアしていないゲームがあるかどうか、またはゲームに蓄積されたお金があるかどうかはわかりません。
カジノが一方的な理由でアカウントをブロックしている限り、
確認して引き出しを行うための猶予期間を与えるのは合理的であると考えます。
親愛なるandandjonnyx様
カジノには事前通知を行う義務はありません。閉鎖時にすべての有効残高が支払われてアカウントが決済されている限り、カジノの措置は標準的な慣例の範囲内です。アカウントが間もなく閉鎖されることを事前に知っていても、大きな違いはありません。
カジノの意図を確認することはまったく不可能であり、あなたの推測のみに基づいてカジノの評価を下げることはできません。
あなたの問い合わせについてはまだよくわかりませんが、あなたのアクティブ残高は決済されており、ゲーム内で蓄積された資金はカジノの規制やロイヤルティポイントに直接違反する一時停止されたラウンドとみなされ、それらはカジノマネー（ボーナス資金）とみなされます。 ）。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
このカジノでは、私はいつもスロットをプレイしていました。
一部のスロットには、一定数のシンボルを集めるとフリースピンが発生するなど、特別なルールがあります。
賞金の一部がプールされ、プレイすることで獲得できるスロットは他にもあります。
(例: スイートアルケミー)
カジノが私に適切な事前通知をくれていたら、残りの残高を使ってスロットをプレイし、フリースピンを獲得してプレイすることができたでしょう。
そうするとバランスが変わってきます。
アカウントが閉鎖されることを事前に知っておくと、実際には大きな違いが生じます。
（ボーナス消化中にアカウントが停止されたり、現金化が現実的でもキャッシュとはみなされなかったりすることはありませんか？事前に知らせてもらえれば、そういうトラブルはなくなるのですがねそうじゃない？）
事前に知っていたらレーキバックを受け取れたのに。
（このカジノでは、プレイヤーのVIPレベルが上がるとレークバックの引き換え率が上がるシステムがあり、レーキバックの受け取りを保留する仕組みになっていました。）
レーキバックはプレイヤーのお金ではないという理解で正しいですか?
また、ボーナスを使ってプレイしているわけではありません。
カジノには、ボーナスではプレイできない明確に定義されたゲームのセットがありました。
伝わるかわかりませんが、頑張って要約してみます。
平均して 50 回プレイするごとに 1 つのシンボルを獲得できるスロットがあり、10 個のシンボルを集めるとフリースピンを獲得できるとします。
リアルマネーなら1日50回はプレイするだろう。
すべてがうまくいけば、10日目にフリースピンを獲得できます。
9日目、カジノ側が予告なくブロックしたため、フリースピン直前にフリースピンの権利を失いました。
これが意図的に一時停止されたラウンドではないことは明らかです。
カジノの第一人者は、事前に知っていても大きな違いは生じなかったが、違いはあっただろうと述べた。
カジノやスロットにはそれぞれ異なる特徴があり、閉鎖時にリアルマネーのみを支払うべきであると言うのは短絡的であるように思えます。
（スティッキーボーナスを採用しているカジノに入金して、直後に同じようにクローズされたら、全額ボーナスとして扱われ、配当はゼロになるのでしょうか？それは情けないです。）
無料ラウンドやキャッシュバックはプロモーション資金とみなされ、リアルマネーとは区別されることを明確にしておきたいと思います。カジノがお客様のアカウントを閉鎖し、有効残高を返金することを選択した場合、この措置はカジノの確立された規則に沿ったものであり、残念ながら、この件に関して当社が提供できるさらなる支援は限られています。
もう一度、私が見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして拒否せざるを得ないでしょう。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
これは無料ラウンドではありません。
言い換えれば、リアルマネーはゲーム内に残ります。
ただし、ゲームにアクセスできない場合、そのリアルマネーを引き出すことはできません。
Casino Guru の中にスロットに詳しい人がいれば話ができます。
スロットに詳しい人がいない場合はライセンスなどに持っていきます。
(私の先ほどの説明が理解できない場合は、これ以上やり取りしても意味がありません。)
カジノの達人がスポーツ賭博に詳しくないことは知っていましたが、スロットにも精通していないのでしょうか?
今後ここで苦情を申し立てるか、Ask Gamblers または Licensing に直接申し立てるかを決めるために、回答が必要です。
こちらもキャッシュバックではなく、リベートです。
これは本物のお金です。
ご懸念を表明していただきありがとうございます。ご指摘のとおり、当社はスポーツ賭博に関する苦情には対応しておりませんが、ブロックされたアカウントに関する具体的な問題については理解しています。もう一度状況をまとめてみます。
ボーナスを一切使用せずに、リアルマネーでスロットマシンをプレイしていました。あなたがプレイしていたスロット マシンは、一定回数のスピン後にボーナス機能を備えたプレイヤーに報酬を与えましたが、カジノがアカウントのブロックを要求されたときに、これらのスピンがアカウントで保留されていました。すべての日本人プレーヤーのアカウントをブロックする決定はカジノ自体によってではなく、ライセンス当局と規制当局によって行われたことに注意することが重要です。この行為はカジノの制御の範囲を超えていました。アクティブな残高は支払われていますが、カジノは各プレーヤーのアカウントを個別に調査して、保留中のボーナス機能による潜在的な賞金があるかどうか、またはこれらの機能が損失をもたらす可能性があるかどうかを判断することはできません。
さらに、ご存知のとおり、カジノの利用規約では通常、アクティブ残高が決済されている限り、ポリシーに従っていかなるアカウントも事前通知なしに閉鎖できると規定されています。
お客様が他の場所で苦情を追求することを決定した場合、当社はお客様の決定を理解し、尊重します。ただし、これは標準的な手順であり、別の苦情センターや規制当局が異なる方法で裁定を下す可能性は低いことに注意してください。
より多くの支援を提供できれば幸いですが、残念ながら、この特定の状況において私たちができることには限界があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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