ホームクレームVerde Casino - プレイヤーのアカウントは、ボーナス乱用のため不当に停止されました。

Verde Casino - プレイヤーのアカウントは、ボーナス乱用のため不当に停止されました。

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金額: €73,366

Verde Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年8月2日 | 解決済 : 2023年9月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツ出身のプレーヤーは、Verde Casino で 70,000 ユーロ以上を獲得しました。彼は出金を要求したが、その後ボーナス乱用の疑いで彼のアカウントは停止された。このプレイヤーは、最近の入金はすべてボーナスなしだったと主張しています。プレーヤーが出金に問題がないことを確認したため、解決済みとして苦情を終了したため、全額が支払われると想定しました。

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1年前
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良い一日、


私は Verde Casino に 500 ユーロを入金し、ボーナスなしでプレイしましたが、幸運にも 70,000 ユーロ以上を獲得することができました。


これに至るまでの数日間、私は一度ボーナスを使用して入金しましたが、全額を失い、その後ボーナスを無効化しました。


先週の月曜日、私はボーナスを一切使用せずにさらに数回入金しました。これらの預金の資金もすべて失いました。


火曜日の早朝、午前 1 時 22 分に、私は再びボーナスなしで 500 ユーロを入金しました。この特別な 500 ユーロのデポジットにより、73,366.76 ユーロという大きな勝利を達成することができました。

次に、Mifinity 経由で 4,990 ユーロの出金をリクエストしました。


さて、今週の水曜日、ボーナス濫用の告発により、私のアカウントが停止されました。


ただし、以前に述べたように、私の最近の入金はすべてボーナスなしで行われました。

そして最後にボーナスを使ってプレイしたとき、お金をすべて失い、その後ボーナスを無効にしてしまいました。


助けを求めています。








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1年前
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親愛なるティモストイバー様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

どのようなボーナスを利用したのか具体的に教えていただけますか?このボーナスが無効化され、ボーナス ルールが適用されなくなったという確認を受け取りましたか?

大勝利を達成したとき、どのような種類のゲームをプレイしましたか?

KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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こんにちは、


すでに述べたように、最後に 100% 入金ボーナスでプレイされましたが、数回前に入金されました。プロフィールの「ボーナス」タブでお金を失った後、自分でボーナスを無効にしました。これもうまくいきました。


すでに述べたように、大勝利を入金したときにボーナスは使用されませんでした。


私はすでにKYCに合格しており、すでに出金に成功しています。


私はすべて Sweet Bonanza をプレイして大勝利を収めてきました。


『Sweet Bonanza Xmas』や『シュガー・ラッシュ』もプレイしました。それなら何もない







編集済み
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1年前
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ボーナス濫用の告発に関してカスタマーサポートに連絡しましたか?あなたとカジノの間の関連する通信はすべてveronika.l@casino.guruに転送してください。

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1年前
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timmostoiber さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、ティモストイバーさん

あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

Verde Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。

プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?

ありがとう。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちは、

プレイヤーはアカウントを再度使用することができます。

ボーナス利用規約についての注意事項:

「ボーナスマネーでプレイ中のフリースピンやボーナスゲームを含め、延期によるゲームラウンドの悪用は固く禁じられています。延期されたゲーム、ボーナス、および/またはフリーゲームは賞金のキャンセルやプレイヤーの残高の没収につながります。」


よろしく

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1年前
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親愛なるベルデカジノ


プレーヤーのアカウントは再開されましたが、賞金は没収されたままであるということでよろしいでしょうか?その場合、ボーナス利用規約への違反を裏付ける関連証拠を提供していただけますか?


データを私の電子メール アドレスに送信してください: tomas.k@casino.guru


その際はお知らせください。どうもありがとうございます。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちはトーマス

賞金はすべて残ります。


敬具

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1年前
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こんにちは、


Verde Casino はアカウントのブロックを解除し、賞金はすべて私のプレイヤー アカウントにあります。残高は73,366.76ユーロです。


今、最初の支払いをリクエストしました。


引き続きお知らせします。


ありがとう!

編集済み
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1年前
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親愛なるティモストイバー


私はそれを聞いてうれしい!支払いを受領しましたら、最新情報をお知らせいただけますか。


お二人ともご協力ありがとうございました。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんばんは、


これまでに 2,990 ユーロの支払いを受け取りました。


現在、70,376.76ユーロがまだ行方不明です。


よろしくお願いします

ティム

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1年前
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親愛なるティモストイバー


現在の状況とこれまでに受け取った資金の金額について最新情報を教えていただけますか。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは。これまでに 7,984 ユーロを受け取りました。

€65,382.76 がまだ見つかりません


よろしくお願いします

ティム

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1年前
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状況をもっと詳しく説明してもらえますか?全額の引き出しをリクエストしましたか?カジノが毎日処理する金額はいくらですか?

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1年前
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私はいつも 5,000 ユーロを申請し、金額は分割されます。カジノは不規則な間隔でさまざまな金額を支払います。


でも、お金が入ってくる限り、私は幸せです。


すべて受け取った場合、または支払いに問題がある場合はお知らせします。

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1年前
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情報ありがとうございました。ただし、全額のお支払いを受領するまでは、時間がかかる可能性があるため、この申し立てを保留し続けることはできません。これ以上の遅れがないように、タイマーをさらに 1 週間延長します。問題がない場合は、解決済みとして苦情を終了させていただきます。ここでの主な問題はアカウントのブロックでしたが、すでに解決されています。


ただし、今後出金に関して問題が発生した場合は、再度苦情を申し立てていただければ、再度サポートさせていただきますので、ご安心ください。


開発状況については随時最新情報をお知らせください。ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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timostoiber様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、カジノの支払いは進行中です。問題がある場合はお知らせします。


ご協力いただきありがとうございます


よろしくお願いします

ティモ

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1年前
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親愛なるティモストイバー


確認ありがとうございます。出金に問題がないようですので、システム上で苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後数週間以内に問題が発生した場合は、苦情を再開してさらにサポートできるよう、お知らせください。


ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

トーマス

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