ドイツ出身の選手は、必要な取引確認をすべて提出したにもかかわらず、理由もなくアカウントが停止され、3,999ユーロの引き出しが保留されていると表明した。プレイヤーはアカウントの停止を解除し、賞金を支払うよう要求していた。しかし、選手は自分が支払った入金が銀行口座に返金されたことを認めた。私たちは、プレイヤーには失敗したデポジットまたはチャージバックされたデポジットによって蓄積された賞金を受け取る権利がないと結論付けていました。したがって、プレーヤーの賞金は正当なものではないとみなされたため、申し立ては却下されました。
親愛なるf2オーバーハウゼン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。この苦情を進める前に、誰がこの苦情を提出したかを明確にしていただけますか。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
f2oberhausen さん、ご返信ありがとうございます。アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
親愛なるVerdecasinoチームの皆様、
過去数週間で 3,800 ユーロ以上を自分の口座に入金しましたが、送金は正しく行われていたにもかかわらず、私の口座はブロックされました。その結果、私があなたのチームによる審査を 2 週間以上待っていた間に、私の弁護士は紹介状を思い出しました。この遅延は、2024 年 1 月 28 日の午前 3 時 30 分から午前 5 時までの間に獲得された私の賞金を剥奪する理由にはなりません。
送金を再度リコールし、現在私のアカウントで処理中です。
あらゆる誤解を解き、私の側に不正行為はないことを強調したいと思います。 1日後に私のアカウントがブロックされたため、私はすぐにKlarnaに連絡して条件付き送金について説明しました。したがって、私は賞金 3,999 ユーロを直ちに私の口座に送金するよう要求します。
そうでない場合、私はさらなる法的措置を講じる権利を留保します。
あなたのオフィスを個人的に訪問しようと努めましたが、提供された住所 (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) は間違っており、誰も見つかりませんでした。
私はすでに KYC 検証に必要な書類をすべて提出しており、あなたのチームはそれらを受け入れました。
長期にわたる法的紛争を避けるために、この問題を直ちに解明するよう要請します。
私の賞金をできるだけ早く私のアカウントに送金してください。
よろしくお願いします、
モハマド A***
親愛なるVerdecasinoチームの皆様、
今晩、私のプレイヤーアカウントへの入金が銀行経由で行われたことを証明する必要な書類をすべて弁護士から受け取る予定です。取引が行われた時点で、私のアカウントはすでにあなたのカジノでブロックされていました。さらに、入金されたお金の回収を銀行に申請しましたが、現在保留中です。
必要な書類をすべて間もなくお送りいたしますので、ご了承ください。私にとって重要なことは、これが私がカジノでプレイして獲得した賞金を保持する十分な理由には決してならないということです。
私の状況を検討し、この問題の公正な解決を確保するために必要な措置を講じていただくようお願いいたします。私は提供された文書が私の無実と私の賞金の正当性を証明すると確信しています。
喜んでさらなる情報を提供させていただき、できるだけ早く前向きな解決策が得られることを楽しみにしています。
よろしくお願いします、
Verdecasino サポートチーム各位
私のアカウントとその後の入金取引で最近発生した問題に対処するためにこの手紙を書いています。必要な書類を提出することが重要であることは理解していますが、私の状況を説明したいと思います。
顧問弁護士に相談したところ、政府機関からの書類の提出は控えるようアドバイスされました。代わりに、私が登録している銀行での取引を示す携帯電話の本物の写真、スクリーンショットを添付しました。この措置は、私のアカウントが Verdecasino で予期せずブロックされた後に行われました。これに対し、カジノの合法性や出金処理の意図についての疑惑が浮上したため、私の弁護士はやむなく直接ファックスで私の資金の返還を要求しました。その結果、私のアカウントは閉鎖され、ブロックされました。
私は、Web サイト経由で Verdecasino サポートとやり取りした 2 週間分のチャット記録の包括的な記録を所有しています。その間、支払いは銀行によってキャンセルされ、資金は正常に返金されました。私の意図はプロセスを複雑にすることではなく、理解するために必要な背景を提供することであることを保証します。
この問題を速やかに解決できるようご協力をお願いいたします。私の弁護士は、私の資金を確実に保護するためにこのような措置を講じなければなりませんでした。解決を早めることが両当事者にとって最善の利益であると私は信じています。前回の連絡で述べたように、私が受け取る権利のある未払いの金額が 3,999 ユーロあります。できるだけ早くこの金額を私の口座に振り込んでいただくようお願いいたします。
この問題にご配慮いただきありがとうございます。迅速な解決を期待しています。追加情報や説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
モハマド A***
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
f2oberhausenさん、必要な書類（預金の証拠）の提出を拒否していると正しく理解していますか？また、このカジノへの入金のチャージバックをリクエストしたということを正しく理解していますか?
親愛なるクリスティーナ様
約 2 週間前、Verdecasino のアカウントが予期せず説明不能に閉鎖されるという事態に遭遇しました。この事件は、特に多額の資金が関係していることを考えると、私に深い懸念と不満を残しました。
アカウントが突然閉鎖されたことに気づき、すぐに法的アドバイスを求めたところ、弁護士はこの問題を苦情チームにエスカレーションするようアドバイスしてくれました。私の弁護士は証拠書類の提出を勧めていますが、機密保持の懸念と法的考慮事項により、預金の証拠を直接提供することはできないことを明確にしなければなりません。ただし、携帯電話で写真を撮りました。Verdecasino での入金に対する支払いがはっきりと表示されています。
私の弁護士の熱心な努力により、私が Verdecasino に入金した金額に関する情報をなんとか回収することができました。私のアカウントの閉鎖により、プラットフォーム上で正当に獲得した資金へのアクセスに大幅な遅れが生じたことを強調することが不可欠です。
私の記録によれば、賞金は 3,990 ユーロに達しており、アカウントが突然閉鎖される前に引き出すつもりでした。これらの賞金は正当に私のものであり、合法的な手段で取得されたものであるため、Verdecasino に対し、速やかに私に解放するよう丁重にお願いします。
特定の手順や手順が定められている可能性があることは理解していますが、明らかな理由もなくアカウント閉鎖が長期化したことで、過度のストレスと不便が生じています。私はベルデカシーノに対し、この問題の解決を優先し、私に支払われている資金をできるだけ早く返すよう強く求めます。
私の携帯電話からの支払いの明確な証拠を含む写真を添付しましたので、Verdecasino での入金を確認するのに役立ちます。
この緊急の問題に早急に対応していただき感謝するとともに、調査と解決の進捗状況について定期的に更新していただくようお願いいたします。さらに詳しい情報や説明が必要な場合は、こちらからご連絡ください。
敬具、
この証拠は十分ではないことをご理解ください。申し訳ありませんが、この申し立てを続行したい場合は、カジノが要求した証拠を提出する必要があります。そうしない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
このメッセージがあなたを元気にしてくれると信じています。弁護士との話し合いの結果、あなたのプラットフォームでの私の最近の取引に関する懸念に対処するために、支払いの証拠を提示するよう提案されました。ただし、問題の支払いはもともと私のアカウントが一時的にブロックされていたときに行われたことを明確にしたいと思います。その後、これらの支払いは私の口座に返金されました。
私の利益 (3,999 ユーロ) の返金を円滑に進めるために、関連部門との連絡にご協力をお願いいたします。私はこれらの資金を私の口座に引き出し、この問題を迅速に解決したいと考えています。このリクエストに速やかにご対応いただき、誠にありがとうございます。
私はこの苦情を円満に終わらせたいと考えており、利益の迅速な返金が公平な解決策になると信じています。このプロセスを促進するために私から追加情報が必要な場合は、遠慮なくお知らせください。
本件につきましては速やかに対応させていただきますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。払い戻しの確認をお待ちしており、この問題は解決済みであると考えます。
よろしくお願いします、
モハマド A***
申し訳ありませんが、失敗した/チャージバックされた入金で蓄積された賞金を受け取る権利があるとなぜ信じていますか?これはオンライン ギャンブルの世界ではうまくいきません。カジノアカウントには基本的に資金が不足しており、賞金には価値がありません。カジノは通常、そのような賞金を支払わないが、もし支払った場合、それは善意の行為とみなされます。この件とカジノから提供されたその他の詳細を考慮すると、残念ですが、お客様の賞金が正当なものではないと考えられるため、この苦情を続行することはできません。
自分の考えが正しいと思われる場合は、いつでもライセンス当局に問い合わせることができますが、ライセンス当局の立場が私たちの立場と一致する可能性が高くなります。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
