ギリシャ出身のプレーヤーは、370ユーロを獲得した後、カジノによってアカウントをブロックされた。彼は自国ではサイトにラグがあるため VPN を使用していましたが、当初は問題ありませんでしたが、勝利後にブロックが発生しました。彼は確認のための書類を送ったこととスロットをプレイしたことを認めた。彼は有効なボーナスを持っていましたが、それを使用していないと主張し、出金を要求してキャンセルしました。賭け条件を完了する前にボーナスがキャンセルされた場合、関連する賞金は無効になることを明確にしました。その後、プレーヤーはアカウントが再開されたと報告し、賞金を引き出し、その後自分でアカウントを閉鎖しました。苦情は解決済みとしてマークされていました。
国によってはサイトのラグがひどいので、VPN 経由でプレイしました。370 ユーロ勝ちましたが、アカウントがブロックされました
VPN 経由でお金を入金する場合は問題ありませんが、勝った場合は、お金を返す必要がないようにブロックする理由を探します。
そして、彼らは自分たちが正直で認可されたカジノだと言います（笑）
親愛なるグルナカタ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
確認用の書類を送信し、すべて受理されたと思います。2024 年 1 月 30 日にアカウントを作成しました。
私はスロット、特に甘い大当たりのクリスマスにプレイしていました
アカウントにボーナスがあったのですが、一度も使ったことがなく、勝ったときにボーナスを無効にしたので、実質残高は 370 ユーロでした
こんにちは、グルナカタさん
返信が遅れて申し訳ありません。
ありがとう。
こんにちは、グルナカタさん
残念ですが、ボーナスを有効にして賭け条件を完了する前にキャンセルした場合、ボーナスと関連する賞金も無効になることをお知らせします。
次のルールを確認してください ( ここ):
プレーヤーは、賭け条件を満たす前に、入金額の出金を要求することができます。ただし、出金が成功すると、ボーナス残高とフリースピンはすべて失われます。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
