ドイツ出身のこのプレイヤーは、2000ユーロ以上を入金して3万ユーロを獲得したが、名前の不一致によりアカウントブロックに直面していた。カジノ側は残高500ユーロでアカウントのロックを解除するよう申し出ていた。同選手は正しい情報を提供したと主張し、問題の原因はスペルミスだったと主張していた。苦情チームは、正確な個人情報の提供が検証と撤回のプロセスにとって重要であることを明確にしていました。カジノ側は、プレイヤーが虚偽の情報を提供したため、賞金を支払うことができなかったと主張した。さらなる協議の結果、カジノ側はプレイヤーの入金を全額返金することを申し出た。彼はオファーを受け入れ、返金を待っていました。その後、プレーヤーは最初のデポジットを受け取ったことを確認し、これがこの苦情の解決とみなされます。
私は数か月間彼らのプラットフォームでプレイしましたが、私の入金は全体で2000ユーロ以上でした。私はスロットで 30,000 ユーロを稼ぎました。彼らは私のアカウントをブロックし、残高 500 ユーロでロックを解除する機会を与えてくれました。アカウント上の私の名前がボグダンではなくグリゴア BG だったためです。そして、彼らが私のイニシャルを尋ねたのを 100% 覚えています。それがその理由です。ボグダンではなくグリゴアBGです。正気を失っているので修正するのを手伝ってください。
親愛なる参考までに
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。虚偽の個人データを提供することは、すべてのオンライン カジノで絶対に禁止されていることをご理解ください。今後はこのような行為を避け、プレイを開始する前に提供されたすべての情報が正しいことを確認することを強くお勧めします。
状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
私は自分の個人データをすべて提供しました
アカウントを作成するときに彼らが私のイニシャルを尋ねたのを覚えているので、彼らがボグダンではなくBGを選んだだけだと思います。そうでなければ、なぜそこに私のイニシャルを入力したのか意味がありません。プリントスクリーンを見ればわかるように、彼らは名前を理由に私のアカウントをブロックし、私が行った状況を明らかにするよう求め、問題が解決するまで待つように言いました。さらに、オペレーターが私の書類が確認され、すべて問題がなかったと告げ、数時間後にその申し出をしてくれたという事実を付け加えます。
虚偽の情報によりアカウントがブロックされたと言うあらゆる状況を確認した結果、残念ながらお手伝いできるとは考えておりません。
登録を行う際、オンラインカジノはあなたのフルネームを尋ねますが、イニシャルは決して尋ねません。
しかし、誤ってカジノに虚偽の情報を提供したため、カジノは賞金を支払うことができなくなります。
完全かつ正確な個人情報の入力を求めるルールは、確認プロセスの実行を義務付けるオンライン カジノでは普遍的なものであることをご理解ください。
個人情報が誤って入力されたアカウントをお持ちの場合は、追加入金してプレイする前に、必ずカジノに修正を依頼してください。
他に何かございましたら、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、この苦情を拒否せざるを得ません。あなたの理解に大変感謝します。
こんにちは 。申し訳ありませんが、状況全体について完全に理解できていないかもしれません。私はこの問題で非常に苦労し、適切に機能できなくなりました。そこで私はすべての情報を見直し、起こっていることすべてを説明するためのパワーポイントを考え出しました。彼らは何度も利用規約に違反しており、私はその証拠を持っているので、私が持っているすべての証拠をもう一度確認することを考慮してください。 。この Web サイトではここにファイルをアップロードできないため、このファイルをどこにアップロードできるか教えてください。
ありがとう
メールありがとうございます。返信が遅くなって申し訳ありません。
あなたのメールを確認しましたが、アカウント作成時に不正確な個人情報を送信すると、認証に合格できず賞金を引き出すことができないという事実は変わりません。
さらに、カジノがあなたを自己排除個人として識別し、新しいアカウントの開設を阻止するためには、正しく正確な情報を提供することが重要です。自己排除しているカジノで不正確な情報を提供すると、保護されないことになります。
ギャンブルがあなたに喜びを与えなくなり、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。これらのセンターの一部は、次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true ) を参照して見つけることができます。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」の場合のみ同意します。
(クーリングオフ期間後、依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこれを行うことはできません)。
カジノの利用規約より:
30. 責任あるゲーミング
30.1。ギャンブルは収入を得る手段としてではなく、楽しい娯楽として扱われるべきです。人口の大多数はギャンブルを娯楽として扱い、危険を冒しても許容できる金額だけを費やすことができますが、一部の人にとってはそれがより難しい場合があります。毎日オンラインカジノで費やした時間と金額を把握しておくと便利です。
30.2。許容できる金額を超えてお金を使い始めたと思われる場合、またはゲームが通常の日常生活に支障をきたし始めた場合には、ゲーム活動に個人制限を設定する、セルフプレイを選択するなど、役立ついくつかの対策を検討することを強くお勧めします。除外するか、以下に詳述するいずれかの組織に連絡してください。 (...)
31 個人の制限と自己排除
31.1。お客様が責任を持ってギャンブルを行えるよう、アカウントのアクティビティに制限を設けています。この制限は、プロフィールの「責任あるギャンブル」セクションで設定するか、ライブ サポートに連絡することで設定できます。
31.2.アカウントを無効化すると、ログインしたり、新しいアカウントを開設したり、お金を引き出したりすることができなくなります。
カジノで自己排除の手続きを完了していなかった場合も、保護されないことになります。
ご返答をお待ちしております。
こんにちは。自己排除の手続きを完了しましたが、対象はドイツのみです。 VerdeCasino はキプロスのライセンスを持つオンライン カジノなので、これはどちらとも関係ありません。
VerdeCasino で自己排除の手続きを完了していません。プラットフォームのライブサポートに連絡したところ、利用規約にない理由をメールで送信する必要があるとの返答でした。
私が提供した、、誤った、、情報に関して：
アカウントの名前に関して虚偽の情報を提供するつもりはありませんでした。スペルミスでした。
何回も前にチェックするためにIDカードを提供しましたが、誰もチェックしませんでした。
また、私は個人カードで入金しました。
2000 ユーロを超える 2 ～ 3 万円の入金ができ、確認のために ID カードを提示し、引き出したいときに突然問題が発生するのはなぜですか?
それで教えてください、もし私が虚偽の情報を提供したかった場合、私の個人カードで入金しますか？
それは、彼らが支払いをしないように虚偽の情報として使用するために彼らが見つけた単なるスペルミスです。
12月に確認用のIDカードを提供（アップロード）しました。正確な日付は分かりません。アップロードは、2 月にサポートとのチャットを作成するまで、確認のためにそこに座っていました。それで、彼らは私のIDカードを確認しませんでした、私が30,000を獲得するまで、そして私が彼らにそれがたくさんあるかどうかを確認するためにそこにあると彼らに告げるまではしませんでした。さらに、オペレーターの 1 人が、私の ID カードは認証済み (2 月) なので、銀行取引明細書を送るだけでよいと言ってくれたという事実もあります。それで彼らは私のアカウントをブロックするよりは大丈夫だと言いました。私があなたに送った文書にあるように。記録として残っているのはその会話だけです。彼らは、私のアカウントの状況に関して私に電子メールを送信する義務はない、と言い続けました。
必要な情報を提供してくださった参考までに、参考までに、参考までに。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しましたが、すでに述べたように、プレーヤーはアカウントプロフィールに完全かつ正確な情報を提供することが期待されています。一方、正しい名前ではなくイニシャルが唯一の「軽微な」不正確さであり、あなたが言及したように、フルネームが明確に表示されている身分証明書と住所証明書をカジノチームに提供したのであれば、私はそうしません。この「些細な」詳細が賞金を支払わない理由であると予想してください。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Verde Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるベルデカジノ様
プレイヤーがカジノ アカウントに正確かつ完全な個人情報を提供することの重要性は認識していますが、意図しない間違いが発生する可能性もあります。プレーヤーのケースに関しては、ID、住所証明、KYC プロセスを完了するために必要なその他すべての書類を提出した場合、名前のわずかな不一致はプレーヤーの撤退を保留することを正当化するものではないようです。考慮すべき追加の詳細がある場合は、状況についてさらに説明していただけますか?
こんにちは、 ミハル、参考までに
前述したように、100% 正確な情報を提供することが重要です。プレイヤーが指定した名前はイニシャルではありません。ただし、ギャンブル依存症の場合を考慮すると、たとえ登録時やログイン時に (毎回) プレーヤーが「ギャンブル依存症ではない」ことを手動で確認する必要がありますが、この特定のケースで実行できるのは最大限であると考えられます。 - プレーヤーのすべてのデポジット -1950 ユーロを返還します。
条件が受け入れられるかどうかをお知らせください。その場合、引き出しは行われ、アカウントは永久にブロックされます。
敬具
まず第一に、ギャンブル依存症がこの会話とどのような関係があるのかわかりません。
第二に、私はあなたにも誰にも、私がギャンブル依存症であるということを一度も言ったことはありません。
自己排除にはさまざまな理由が考えられますが、この議論に役立つものを選んだだけです。
登録時に入力した名前は実際には私のイニシャルです。ご覧のとおり、私の名前はボグダン・グリゴアなので、BG は文字通り私のイニシャルです。文字通り、もう一度言います。
私があなたのカジノを自己除外しようとしたとき、あなたは自分の利用規約を破りました。
利用規約は次のとおりです。
13. 期間と終了
13.1.ライブ サポートに連絡することで、いつでもアカウントを終了 (ロック) できます。
私が確認のために私の ID カードを送った後、1 か月以上私の身元を確認できませんでした。
私が 2000 ユーロを入金し、引き出しを要求した後でのみ、あなたは私の KYC を行おうとしました。
利用規約を破らなければ、それはすべて避けられたはずです。
その後、オンライン アシスタントは、すべての確認を行ったので、私の ID カード (名前も記載) に問題はないと保証し、私の名前がボグダン グリゴアであれば問題ないという話し合いをしました。 
私は不合理な男ではありません。30,000 ユーロがあなたのカジノに損害を与える可能性があることを理解しています。
この状況を乗り越えられるよう、適切な提案をしてください。ありがとう ！
親愛なる参考までに
第二に、私はあなたにも誰にも、私がギャンブル依存症であるということを一度も言ったことはありません。
--> 上記の声明を参照してください。「自己排除の手順は完了しましたが、対象はドイツのみです」
間違って自主規制を申請したのは間違いありません。
アカウントの閉鎖に関して、提案どおりにサポートに電子メールを送信しましたか。もしそうなら、正確な日付を指定していただけますか?
ありがとう！
「自己排除の手続きは完了しましたが、対象はドイツのみです」
これは、ドイツのみに対する自己排除の手順を完了したことを意味します。
先ほど述べたように、オンライン アシスタントが利用規約に従わず、印刷画面を提供しなかったため、VerdeCasino での自己排除は完了しませんでした。もう一度明確にしておきますが、利用規約には、アカウントを閉鎖するにはオンライン サポートに連絡する必要があると記載されています。アカウントの閉鎖を要求する電子メールを送信していません。私はあなたのアシスタントに従う必要はありません、、提案、、私はあなたの利用規約に従う必要があります。私はあなたのアシスタントにアカウントを閉じるように特に伝えましたが、彼は利用規約に従っていませんでした。私が提供したプリントからわかるように、これは間違いではありませんでした。ありがとう
親愛なる参考までに
ドイツではギャンブル依存症があって、キュラソー島の管轄内でプレーしている間はギャンブル依存症ではないということですか？
また、それは非常に正しいことです。アカウントを閉鎖するには、ライブサポートに連絡する必要があります。彼らがプロセスをガイドします。さらに、Vulkanvegas では、エンドユーザーがいつでも利用できるあらゆる種類のギャンブル制限を提供しています。
敬具
第二に、私はあなたにも誰にも、私がギャンブル依存症であるということを一度も言ったことはありません。
自己排除にはさまざまな理由が考えられますが、この議論に役立つものを選んだだけです。
この議論は堂々巡りに進んでいる、あるいはあなたがここで私が何を言っているのかを読んでいないだけだと思います。
13. 期間と終了
13.1.ライブ サポートに連絡することで、いつでもアカウントを終了 (ロック) できます。
ライブサポートに連絡すると書かれています
ライブ サポートに連絡しなくても、弊社のアシスタントがご案内します。
利用規約を再考する必要があります。
@Michal、これについてあなたの意見を表明してください。彼らはこの状況で堂々巡りをしているだけです。
ありがとう
ご回答いただきありがとうございました。
この状況が難しいものであることは承知しています。
すでに述べたように、一方では、アカウントプロフィールに完全かつ正確な情報を提供するのはプレーヤーの責任であるというカジノチームに同意しなければなりません。これは、他の理由の中でも特に、潜在的な自己排除の目的で使用されます。そのため、名前と姓が正しく入力されていない場合、自己排除ブロックが正しく機能しない可能性があります。
これがあなたのケースであると言っているわけではありませんが、一部のプレイヤーが、特に自己排除ブロックを克服するために、意図的にこのデータを間違って入力したケースに遭遇しました。
一方、正しい名前ではなくイニシャル（誤って入力された可能性があります）が「軽微な」不正確さだけであり、あなたが言及したように、フルネームが明確にわかる身分証明書と住所証明書をカジノチームに提供した場合は、と表示されているのですが、この「些細な」詳細が賞金を支払わない理由になるとは思いません。
同様に無視できないもう 1 つの重要な要素、参考までに、あなたが書いたように、ドイツではすでに自己排除されており、ヴェルデ カジノでも自己排除を試みました。スクリーンショットを見ると、アカウントを閉鎖するために必要なことをライブチャットのオペレーターから明確に指示されていることがわかります。これが正常に処理されるには、プレイヤーの全面的な協力が不可欠です。
VerdeCasino における自己排除が完全には完了していなかったという参考までに、参考までに grigore634 さんに同意しますが、それでもカジノ チームは上記のすべてを無視することはできません。
主に出金が送信された後に、さらなる KYC および AML チェックが開始されることをご理解ください。これはほとんどのカジノの業界標準です。そのため、データ、ゲームプレイ、金融取引、ギャンブルの問題などに矛盾がある場合、ほとんどの場合、この時点で初めて発見されます。
私たちは経験から、ギャンブルの問題を抱えたプレーヤーにとって、誘惑が大きいときにギャンブルをやめるのは簡単ではないことを知っており、カジノはそのようなプレーヤーを助けるために適切な措置を講じるべきです。ただし、このような状況では、プレーヤーの個人的な責任も重要な役割を果たします。
カジノチームが提案したデポジットの返還という申し出が、あなたの期待を完全には満たさないかもしれないことは理解できますが、上記すべてを考慮すると、これは公正な申し出であるように思えます。
同様に無視できないもう 1 つの重要な要素、参考までに、あなたが書いたように、ドイツではすでに自己排除されており、ヴェルデ カジノでも自己排除を試みました。スクリーンショットを見ると、アカウントを閉鎖するために必要なことをライブチャットのオペレーターから明確に指示されていることがわかります。これが正常に処理されるには、プレイヤーの全面的な協力が不可欠です。
私はあなたの視点を理解していますし、それがどのように見えるか理解できます。
今となっては問題ではないことはわかっていますが、実際のところ、それは確かにスペルミスの問題でした。私は自分の身元を隠そうとしたわけではありません。
あなたの意見を考慮して、私はこの議論を終了するために私の預金をすべて返すという申し出を受け入れます。
私の銀行口座の詳細やその他何かが必要な場合はお知らせください。
ありがとう ！
返金処理をしていただきありがとうございます、Verde Casino チーム。
親愛なる参考までに
この件は解決済みとみなしますので、資金を受け取りましたらお知らせください。
親愛なる参考までに
ご存知のとおり、銀行振込は通常、通常の営業日に処理されます。つきましては、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。また、すぐにデポジットが戻ってくることを期待しております。
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