このポルトガル出身のプレイヤーは、Ice Casino、Vulkan Vegas Casino、Verde Casino など、いくつかのカジノを頻繁に利用しており、説明もなくアカウントへのアクセスをブロックされました。 KYC 認証を遵守し、定期的に入出金を行っていたにもかかわらず、突然プレイできなくなりました。ブロックされた時点では彼女のアカウントには残高がなく、ブロック後はカスタマー サポートと連絡が取れていませんでした。私たちの調査により、カジノは、特に残高がない場合にアカウントを閉鎖する権利を留保していることが明らかになりました。そのため、この件に関してはこれ以上プレイヤーを支援することができませんでした。
私はいつも定期的にプレイヤーでしたが、何の問題もなく、理由も理解できずにブロックされました。
一日中問題なくプレイしていましたが、夜になるとこの通知が表示されます。
おっとっと！！
プレイヤーはブロックされました!
今日、Vulkan Vegas Casino だけでなく Ice Casino からもブロックされていることを知りました。背後に理由はないようです。私は実質的に毎月、プレイ、入金、出金を行っており、これまで問題なくかなりの出金を行ってきました。
すべてのアカウントで KYC 検証を完了しました。
このサイト、Verde Casino で、先月私は 3000 ユーロの賞金を獲得しましたが、そこで銀行取引明細書などを求められ、求められたものを送りました。お金を受け取ったので、今日遊びに行くのですが、ここでも他のサイトでもブロックされています。しかし、理由はありません！
親愛なるAnaPereira90 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Verde Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノによってブロックされたときのアカウントの残高はいくらでしたか?
最後にアカウントにアクセスできたのはいつですか?
アカウントが閉鎖された理由を調べるためにカスタマー サポートに連絡しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
おはよう、
カジノによってブロックされたときのアカウント残高はいくらでしたか?
この時点では残高がありませんでしたが、1月にすでに3000ユーロを引き出していました。無事に届きましたし、結構儲かったので遊んでません。
最後にアカウントにアクセスできたのはいつですか?月曜日にボーナスがあるかどうかを確認するために行ったと思います。しかし、彼はなんとか侵入できました。昨日、私はすでにブロックされていました。Vulkan Vegas と Ice Casino の両方で、私はいくつかの調査を行わなければなりませんでした。それらはすべて同じエンティティに属しているに違いありません。
アカウントが閉鎖された理由を調べるためにカスタマー サポートに連絡しましたか? 2試合後の答えはいつも同じで、予告なしでできるようになったため、3ブロック後にはもう連絡さえしませんでした。私がかなりの利益を上げているので、彼らは私をブロックしたと思います。
親愛なるAnaPereira90 様
Verde Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
13.5 当社は、お客様のユーザー名とパスワードを含むお客様のアカウントを予告なく直ちに終了することがあります。
13.5.1.当社が一般的または具体的にお客様へのサービスの提供を中止することを決定した場合、ただしプレイヤーのリアルマネー残高が最低賭け金額を下回った場合に限ります。
カジノのアカウント閉鎖の決定に関して、いくつかの問題が発生している可能性があることを理解しています。ただし、カジノにはサービスを提供する相手を決定する権利があることに注意してください。カジノアカウントにお金がない場合、カジノは何の説明もなくアカウントを閉鎖することを決定する場合があります。残念ながら、当社にはその理由をさらに調査することができず、カジノにサービスの提供を強制する権限もありません。
上記の理由により、残念ではありますが、本件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
