ホームクレームVerde Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

Verde Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

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金額: €1,250

Verde Casino
提出日: 2025年1月21日 | 終了したクレーム : 2025年1月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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イタリアのプレイヤーは、カジノに関して、度重なる出金問題、ゲーム操作、失礼なカスタマーサービスなど、一連の苦情を訴えていました。1,300ユーロ以上を入金したが賞金を受け取れなかったため、カジノ側がさらなる入金を奨励していたにもかかわらず、彼女のアカウントは「ギャンブル依存症」を理由に突然閉鎖されました。彼女は、入金額全額とゲーム内での疑惑の操作の返金を要求しました。この件を検討した結果、KYCプロセスとアカウントブロックに関するカジノの行動は責任あるギャンブル対策に沿ったものであり、苦情を進める十分な根拠がないとの結論に達しました。

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何度か入金しました。

一度勝ったのですが、出金に関して困った対応を受けました。このカジノからは入金しただけで、一度も出金したことはありませんでした。KYC を完了した後、「すべては運次第。今回負けても、次は必ず勝つ」というアドバイスに従って入金を続けました。

ゲームに勝つと、突然終了したり、動作が遅くなったりすることがよくありました。自動的に Cookie を消去するように指示されましたが、Google Chrome で毎日消去していました。

私は彼らに、そんなに多額の(毎回100ユーロか200ユーロ)入金して、一度も勝てないなんてありえないと文句を言いました。彼らはまるでロボットのように答えました。それは運の問題です。いつ勝つか負けるかはわかりません。もう一度試してみれば、きっと勝てるでしょう。

チャットのオペレーターのほとんどは失礼で、冷たく質の悪い対応をします。

苦情として、彼らは私に5日以内に使用できる約120ユーロのボーナスを与えましたが、それが実際の残高になるのは、私が5000ユーロを獲得した場合のみです。事実上不可能です。翌日までに、私はほとんどすべてを失っていました。

定期的に支払いに使用していた Postepay Evolution カードを確認したところ、支払い先が同じ会社ではないことに気付きました。

私の Postepay Evolution カード 5333172136644790 で行われた最後の支払い 150 ユーロは、Tallinn BBUFFS に送金されました。

たとえば、ABRT_PAYMENTS に 50 ユーロを送金するなどです。

そのため、支払いが常に同じ会社に送られる他のカジノのようには運営されていません。

前回のゲームでプレイしたとき、私はすべてを失いました。最初は勝ったような錯覚を与えていましたが、突然ゲームが遅くなり、マシンがフリーズし、スピンを数えるだけで、賞金を数えなくなりました...狂気です。そして、私がチャットに入ると、彼らはまるで人間ではなく人工知能であるかのように自動的に応答しました。

今日、私は彼らに、彼らとプレイするのは不可能だと書き、彼らが私に約 1300 ユーロという大きな損失を負わせたことについて苦情を言いました。その直後、彼らは「ギャンブル依存症から私を守るため」という理由で私のアクセスをブロックするという厚かましさを見せましたが、彼らは「それは運の問題です。次の入金であなたは間違いなく勝ちます」と繰り返し言っていたのです。

合計 1300 ユーロを 20 回以上入金しました。5 日以内にプレイして、賞金が 5000 ユーロに達したら実際の残高に変換できるようにと最後に提供された 120 ユーロのボーナスの返金を要求します。これは私にとって精神的嫌がらせでした。5 日以内にできるだけ多くのボーナスを回収して 5000 ユーロに達するように強制されました。

私は彼らの冷淡な態度、まるで人間ではないかのようないつも同じ自動応答、次回は勝つと保証する入金の勧誘、そして私が勝つとフリーズし、速度が低下し、私が実際にプレイしていないのに賭けを受け付けるゲームに異議を唱えます。また、彼らは私がより多く勝ったゲームをプレイすることを勧めましたが、何らかの理由で、それらのゲームをプレイしたことで大きな損失につながりました。私は合計1200〜1300ユーロを入金しましたが、KYCを完了するように嫌がらせを受けたにもかかわらず、何も引き出すことができませんでした。彼らがすべてを拒否したため、Revolut管理者(私がロードしなければならなかった2枚目のカード)に特別な文書を要求しなければなりませんでした。私は1200〜1300ユーロの払い戻しを要求します(ブロックされているため正確に計算することはできませんが、少なくとも1200ユーロには達していることは間違いありません)。また、勝ち負けに基づいて彼らが何かを操作していることは間違いないからです。繰り返しますが、私がプレイしているときに突然ゲームが非アクティブになりましたが、彼らは賭け金を計算していました。一部の賞金はカウントされず、多くの場合、ゆっくりと進みましたが、賭け金は差し引かれました。サポートに感謝します。私は裕福ではなく、少なくとも失ったお金の一部を取り戻すためにプレイしましたが、新しい入金をするたびに状況は悪化し続けました。彼らは自分たちに非があると知っていて、支払い履歴を消そうとしたために私をブロックしましたが、PostepayとRevolutのアカウントの明細書にすべての支払いが残っています。

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親愛なるデリアソール様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでのご経験についてお聞きし、申し訳なく思っております。状況に対するご不満はよく理解しております。

あなたのケースを検討した結果、いくつか明確にしておきたいことがあります。あなたが提供した情報に基づくと、残念ながらカジノに罰則を科すために私たちができることはあまりありません。主な理由は次のとおりです。


トランザクション記述子:支払いが異なる名前で表示されるトランザクション記述子のバリエーション (例: Tallinn BBUFFS または ABRT_PAYMENTS) は、カジノにペナルティを課すものではありません。オンライン カジノは、トランザクションの処理にサードパーティの支払い処理業者を使用することが多く、これは業界の一般的な慣行です。異なる記述子は、支払い処理に関与する会社を反映しているだけであり、カジノの不正行為を意味するものではありません。

RTP (Return to Player): RTP (Return to Player パーセンテージ) は、ゲームの長期的な予想配当を表す統計的尺度です。RTP は大規模なサンプル サイズに基づいており、個々のセッションは理論上の平均とは大きく異なる可能性があることを理解することが重要です。つまり、ゲームの RTP が高くても、連続して損失を経験する可能性は十分にあります。RTP の仕組みについて詳しく知りたい場合は、 RTP について学ぶの記事を読むことをお勧めします。


これらの要素を考慮すると、不正行為(ゲームの改ざんや賭け金の意図的な操作など)の確固たる証拠がない限り、私たちが介入できることはあまりありません。

不正行為を示唆するさらなる証拠がある場合は、遠慮なく当社に共有してください。追加の詳細や連絡事項は、 petronela.k@casino.guru

この状況を解決する方法が見つかることを願っていますが、現時点では、これ以上の措置を講じる根拠がないようです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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おはようございます。ゲームが操作された以上のものであったことはすでに説明しました。

そして、最初は大きな勝利を収めますが、それは最初の 1 回だけです。その後、ゲームがフリーズしたり、速度が低下したりして、賭けたお金が奪われるという事実からもそれがわかります。そして、私が勝ったとしても、賞金はカウントされません。

繰り返しますが、これは正直なカジノではありません。彼らはあなたが常に負けるようにしています。また、私が 1300 ユーロを入金したにもかかわらず、1 セントも引き出すことができなかったという事実からも明らかです。

そして繰り返しますが、彼らは「それは運の問題だ、もう一度入金してみれば勝てることがわかるだろう」と主張していました。

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こんにちは、DeliaSoleさん。

メッセージをいただき、また懸念を共有していただき、ありがとうございます。

お客様の経験がいかに苛立たしいものであったか理解していますので、Return to Player (RTP) の仕組みと、お客様の主張を確認するために弊社がどのようにサポートできるかを明確にしたいと思います。

RTP とは、スロット マシンまたはゲームが時間の経過とともにプレイヤーに払い戻す、賭けたすべてのお金の割合を指します。短期的に、またはすべてのプレイヤーに特定の金額が払い戻されることは保証されていません。たとえば、ゲームの RTP が 96% の場合、これは長期間にわたって何度もプレイすると、賭けた合計金額の 96% が返されることを意味します。ただし、短期的には、特定のスピンの結果はランダムであり、プレイヤーは大きな勝ちまたは負けを経験する可能性があります。

あなたが説明したような、大勝利の後にフリーズや負けが続くというのはイライラさせられるかもしれませんが、必ずしも操作の兆候というわけではありません。場合によっては、ゲームのフリーズなどの問題は、ゲーム自体の公平性とは関係のないインターネット接続の問題や技術的な不具合に関連している可能性があります。ただし、あなたの状況を完全に評価し、何か異常なことが起きているかどうかを判断するには、次の情報が必要です。

ゲーム履歴:プレイした日時、賭けた金額、結果 (勝ち負け) などのゲーム履歴の詳細な記録が必要です。これにより、お客様の体験が予想される RTP と一致しているかどうか、または相違があるかどうかを調査できます。

取引履歴:入金および出金履歴も提供していただければ、資金を引き出せないという主張を確認するのに役立ちます。


さらに、お聞きしたいのですが、早い段階で大きな勝利を収めたのであれば、なぜその勝利金をその時点で引き出さなかったのですか? この情報は、私たちが状況をよりよく理解し、何が起こったのかをより明確に把握するのに役立ちます。

関連する文書を私のメールアドレスに転送してください。 petronela.k@casino.guru徹底的な調査を進めるために、この証拠が必要です。この証拠がなければ、あなたのケースを評価し、不正行為があったかどうかを確認することは困難です。

RTP の仕組みを説明する上でこれが役立つことを願っています。また、苦情の処理を進めるために必要な情報を受け取ることを楽しみにしています。


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こんばんは 、

一度勝ったとき、KYCを完了する必要があると言われて引き出すことができず、ライセンスをロードしていてプレイに使ったカードは常にPostepay evolutionだったので大騒ぎになりました。他の多くのカジノでは、これほど大騒ぎすることはありません。待っている間に勝ったゲームを続けるように言われましたが、それらのゲーム、特にジョリークイーンとジョーカーストーカーは私からすべてを奪いました。入金履歴とゲーム履歴をお見せしたいと思いますが、非常に巧妙に繰り返しますが、カスタマーサービスチャットのアルバロ氏は、ギャンブル依存症から私を守るためにアカウントをブロックしたと私に言いました。依存症よりも、少なくとも失ったお金を取り戻そうと他の入金をしました。そして彼らは私に繰り返し言いました。心配しないでください、今回は負けましたが、次は勝ちます。ですから、依存症を理由に私をブロックするのは根拠がなく、おそらくそのようにすれば彼らの入金と取引履歴のスクリーンショットを撮ることができなかったからブロックしたのでしょう。しかし、私の Postepay のリストには、私が行ったすべての支払いがあります。繰り返しますが、これらは、私が Jolly Queen や Crown Coins、Joker Stoker で最も多くの賞金を獲得したエンドルフィナ サプライヤーのゲームです。その後、繰り返しプレイし続けましたが、1 つも勝てず、実際には、私の賞金と私が行った他の入金の両方が吸い取られました。その勝利の直後に、私はすべてを失い、1300 ユーロに達する他の入金を行ったことを指摘したいと思います。ご希望の場合は、私の Postepay の支払い取引をお送りできます。

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こんにちは、DeliaSoleさん。

こんばんは。あなたの体験の詳細を共有していただきありがとうございます。

KYC プロセスに関するお客様のご不満はよくわかります。KYC (Know Your Customer) は、カジノがプレイヤーの身元を確認するために使用する標準的な手順です。これは不便を招きたくないという意図ではなく、法的およびセキュリティ上の理由から必要なものです。KYC を完了しないと、プレイヤーは賞金を引き出すことができません。そのため、カジノは資金を引き出す前にこのプロセスを完了するようにお客様に依頼しました。

おっしゃるとおり、KYC を完了する前にゲームやギャンブルを続けることを選択した場合、獲得した賞金がさらなるゲームプレイの資金として使用される可能性があります。残念ながら、これにより、資金を引き出す前に使い果たしてしまう状況に陥り、お金が使われてしまったら私たちにできることはあまりありません。

さらに、損失を追いかけることはギャンブル行為に関する懸念を引き起こす可能性があり、このケースでは、カジノは、あなたが有害な道を歩み続ける可能性からあなたを守るために、あなたのアカウントをブロックするという積極的な措置を講じたようです。あなたの意図ではなかったかもしれませんが、カジノはギャンブルを続けるとさらに損失が出る可能性があるという想定で行動し、このようにあなたを守ることを選択しました。

残念ながら、お客様のケースを検討した結果、責任あるギャンブル対策や KYC プロセスに違反していないため、この苦情を処理する十分な根拠がありません。

敬具、

ペトロネラ

カジノ.グル




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