ポルトガルのプレイヤーは、重複アカウントに関する利用規約に違反したため、Verde Casino によってアカウントをブロックされました。彼が10ユーロの預金を賭けたことがないという事実にもかかわらず、カジノはそれを没収した。プレーヤーは、カジノとのコミュニケーションは誠実であり、没収されたデポジットを除いて、この状況には損得が関係していないと感じたと主張しました。プレイヤーの苦情を確認した後、カジノとプレイヤーの両方と連絡を取りました。カジノは 10 ユーロのデポジットを返金し、ボーナスへのアクセスはできないものの、プレーヤーがアカウントを使用し続けることを許可することに同意しました。プレーヤーは、問題が十分に解決されたことを確認しました。
こんにちは...
2023 年 4 月 10 日に、プロモーションを利用して Verde Casino にアカウントを開設しました。私は入金をしたことはなく、ただプロモーションをプレイしただけです。
11月1日、すでにこのアカウントのことを忘れていたので、Verde Casinoに10ユーロ入金し、別のアカウントを開きました。
プレイしようと思ってプロフィールを確認したら携帯番号が登録できませんでした。
チャットでサポートに連絡し、状況を伝えて待ちました。
利用規約に違反したため、両方のアカウントがブロックされたとメールで通知されました。唯一の選択肢は、10 ユーロのデポジットを失うことでした。そして、最初のアカウントがブロックされ、最新のアカウントが捕らえられるという事態が起こりました。
アカウントの重複禁止に関するカジノの規則は理解していますが、次のことを質問します。
私はこのカジノで賞金を獲得したことはなく、リアルマネーで賭けたこともありません。
たった今 10 ユーロ入金しましたが、賭けたことはありません。
カジノに対しては正直でした。
関係者にとっては10ユーロを没収されたという事実以外に損も得もなかった。
Tnx
フィケイロス
親愛なるhugosousa091974 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Verde Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
このカジノに 2 回目に登録したときに、メール アドレスや電話番号などの同じ個人データを使用しましたか?
10 ユーロのデポジットでは何も賭けていないということを正しく理解していますか?
あなたのアカウントは認証されましたか?
2 番目のアカウントの問題に関するお客様とカジノ間の関連する連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
私は決して10ユーロを賭けたことがないことに注意してください。
私の身分証明書を添えた自撮り写真を除いて、すべての書類が送信されました。
そのため、kyc認証はまだ完了していないと思われます。
