ギリシャのプレイヤーはカジノに 50 ユーロを入金しましたが、その後、アカウントが閉鎖され、プレイできなくなったと通知されました。アカウントが閉鎖されたにもかかわらず、カジノは入金した金額を返還せず、没収されたと主張しました。苦情チームとのやり取りの後、カジノはプレイヤーが元のアカウントを引き続き使用できることを確認し、要求どおり 50 ユーロを送金することに同意しました。問題は解決され、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんばんは、
上記のカジノに登録しました。
ボーナスなしで 50 ユーロを入金しましたが、プレイを開始したら入金できませんでした。サポートに問い合わせたところ、アカウントが閉鎖されたと言われましたが、覚えていませんでした。
プレイヤーのアカウントが閉鎖されたときにすべてのカジノが行うのと同じように、登録を許可すべきではなかったと彼らに伝えました。
預けた50ユーロを返還するよう頼んだのですが、没収されたため拒否されました。
これは本当に可能なのでしょうか?
これがプレイヤー保護の仕組みですか?
評価が高かったので選びました。
ありがとう。
親愛なるマロファ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況をよりよく理解するために、いくつか質問させていただきたいと思います。
これらの詳細が、より効果的なサポートに役立つことを願っております。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
良い一日を
2024 年 2 月 12 日に登録し、ウェルカム メールが届きました。
過去に閉鎖されたアカウントがあったかどうかは覚えていないが、彼らがそう言って閉鎖したので、おそらくあっただろう
12/3にプレイを始める前にアカウントの有効期限が切れてしまい、ゲームが開けませんでした
求められていなかったので書類は送りませんでした。
2024年2月12日にすべての個人情報をアップロードしました
問題は、普通に入金できたことと、幸い50ユーロ入金できたことです。1000ユーロ入金したら、それも保持されるのでしょうか?
ありがとう
親愛なるマロファ
苦情をいただきありがとうございます
確かに、メインアカウントの閉鎖をリクエストしたことがわかります。 2023年12月2日 12:48:27 (UTC)
そして、2024年12月1日 22:43:14 (UTC) にアカウント mar** を作成しました。そして預けられました。
ギャンブル依存症があるかどうかお知らせください。そうでない場合は、メインアカウントに 50 ユーロを送金し、ブロックを解除します。
敬具
親愛なるマロファ様、
ギャンブル依存症が原因で以前のアカウントを閉鎖したかどうかを教えてください。最初のアカウントの閉鎖をリクエストしたときにカジノに送信したメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
おはよう
そのようなメールは見つかりませんし、思い出せません。
カジノは2023年12月だと言っていました。送ってもらいましょう。
しかし、それが何の問題があるのでしょうか?
もし彼らの言う通りなら、登録して入金することは許可されなかったでしょう。
他のカジノでは登録すら許可されません。
ありがとう
ギャンブル依存症のため永久的に自己排除され、その後別のメールアドレスを使用して新しいアカウントを開設した場合、カジノのシステムはあなたを自己排除されたプレイヤーとして認識しません。アカウントを確認するか、プロフィールでより詳細な個人情報を提供するまで、この状態が続きます。
ヴェルデカジノ代表様
プレイヤーの2番目のアカウントのロックを解除したかどうかをお知らせください。
確認していただき、ありがとうございます、Verde Casino の担当者様。
親愛なるマロファ様、
他にご支援できることがある場合、または苦情を解決できる可能性がある場合はお知らせください。
親愛なるマロファ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル