ベルギーのプレイヤーは、新しいアカウントを開設した後、古いアカウントを閉鎖しようとした際に371ユーロの賞金を出金できず、問題が発生しました。賭けることはできましたが、その後アカウントがブロックされ、複数のアカウントを所有しているため賞金を請求できないことが分かり、カジノに騙されたのではないかと懸念しました。問題は、プレイヤーのアカウントのブロックが解除され、賞金を出金できたことで解決しました。苦情対応チームは苦情を「解決済み」とマークし、必要に応じて今後サポートを受けるよう促しました。質問の1つが以前に回答されていなかったため、プレイヤーのリクエストにより苦情が再開されました。プレイヤーはアカウントが正常にブロックされたことを確認し、これ以上のサポートは不要であることを期待していると述べました。苦情は解決済みとマークされました。
Verde Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は受け取れなくなりました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €371
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
永久に閉鎖したい古いアカウントがありました。2024年8月27日に閉鎖のメールを送信しました。2025年2月4日に、別のメールアドレスにカジノからメールが届き、騙されてプレイしているようでした。どのメールアドレスで登録したか覚えていないので、再度登録しました。50ユーロを入金してプレイしたいと思いました。ゲームを開始すると、プレイできないと言われました。チャットでカジノに連絡しました。別のアカウントがあり、それをブロックすれば賭けることができると言われました。古いアカウントをブロックするように依頼したところ、ブロックされ、賭けてプレイできるようになりました。200ユーロを賭けて371ユーロを獲得しました。その後、その金額を引き出そうとしました。2日間待ちました。要求されたすべての書類を送りました。2日後、アカウントがブロックされたというメールが届きました。チャットで彼らにメッセージを送りました。彼らは、私のアカウントのブロックを解除することはできるが、お金は残らないと説明しました。つまり、私はベルデ カジノに騙されたのです。彼らは詐欺師です。アカウントを 2 つ持っている場合、賞金を請求することはできませんが、賭けることはできますが、負けるだけです。最初のアカウントでは 2000 ユーロを賭けて負け、2 番目のアカウントでは 200 ユーロを賭けて合計 371.02 ユーロを獲得しましたが、実際には受け取ることができません。助けてください!!! ありがとうございます
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
親愛なるcafara8様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
Verde Casino で不快な思いをされたとのこと、残念に思います。
あなたのケースをより明確に把握し、どのように進めるかを決定するために、いくつか質問する必要があります。
- 当初、2024 年 8 月 27 日にアカウントの閉鎖をリクエストしたとのことですが、その時点でカジノ側はアカウントの閉鎖を確認しましたか? もしそうなら、そのことを確認するメールはまだ残っていますか?
- 2025 年 4 月 2 日にカジノからメールを受信したとき、それはプロモーションのオファーでしたか、それとも何か他のものでしたか? 古いアカウントについて何らかの形で言及されていましたか?
- 最初にどのメールアドレスを使用したか不明だったため、入金する前にカジノから既存のアカウントがあることを通知されましたか?
- 古いアカウントが自己排除により永久に閉鎖されたのか、それとも単なる標準的な閉鎖リクエストだったのか確認できますか?
カジノとの関連のあるコミュニケーション（メールやチャットの記録など）がある場合は、 [email protected]そうすれば、それらを事件の一部として検討することができます。
何が起こったのかを理解し、カジノの行動が公正であったかどうかを判断するには、あなたの協力が不可欠です。提供していただける詳細が多ければ多いほど、私たちはよりよい解決策を提案することができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信後、問題を調査している間、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
こんにちは、ペトロネラ。まずはご協力に感謝いたします。私が資金を受け取るこのアカウントは2023年に作成されました。2024年に別のアカウントを作成し、約2,000ユーロを賭けて負けました。負けた後、アカウントを永久にブロックするようにメールを書きました。このメールは保存しています。私は2,000ユーロをプレイしていますが、アカウントが2つあることに気づいていません。2025年2月4日、プレイの招待と1,200ユーロのボーナスを受け取ったため、古いメールアドレスで登録しました。登録しましたが、すべて問題ありませんでした。50ユーロを入金してプレイしたいと思ったら、これらの資金がブロックされていましたが、理由はわかりませんでした。チャットに書いたところ、別のアカウントがあり、それが資金がブロックされた理由であり、プレイしたい場合はアカウントの1つを閉鎖する必要があると説明されました。私は同意し、10〜15分後にはすべてが正常になり、賭けを始めました。合計4回、50ユーロを賭けました。371.02ユーロを獲得し、それを受け取ることにしました。これまでのところ、問題はありません。2回、取引は拒否されました。そして、3回目を試しました。2日間待って、チャットで彼らと絶えず連絡を取り続けました。彼らは、書類が処理中だと言いました。2日目に、アカウントがブロックされたというメールを受け取りました。私は再びチャットで彼らに連絡を取り始めました。そして、アカウントが2つあると言われました。後で、2024年8月27日に1つのアカウントを永久に閉鎖したいことに気付きました。私は今でもこのメールを取っています。アカウントが閉鎖されたことを確認するメールがあったかどうかは覚えていません。2024年8月27日以降、カジノには行っておらず、2025年2月4日に彼らが私にメールを送ってきて、私をだましてプレイさせるまで忘れていました。私は2024年8月27日に彼らをブロックしただけで、彼らからのメールは受け取っていません。他に証拠はありません。こんなに騙されるとは思ってもみなかったからです。チャットの写真が何枚かあります。お送りします。ありがとうございます
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
こんにちは、 cafara8さん。
更新情報をありがとうございます。アカウントのブロックが解除されたとのこと、嬉しく思います。
出金をリクエストされ、現在資金の受け取りをお待ちいただいているとのことですが、手続きに関して問題がある場合やサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
出金がスムーズかつ迅速に処理されることを願っております。
ご辛抱いただきありがとうございます。今後も情報をお寄せください。
ご協力いただいた Verde Casino チームに心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
こんにちは。まだ利益が出ていません。あと2〜3日待ちます。もう1つの質問は、2023年からアカウントを持っているのに、なぜ別のアカウントを作成して2000ユーロを失うことが許されたのかということです。カジノは独自のルールに違反しています!!! お金を取り戻すためにどこに苦情を申し立てればよいか説明してもらえますか。新しい（2番目の）アカウントで行ったすべての取引があります。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
親愛なるcafara8様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
プレイヤーの質問の 1 つが以前に回答されていなかったため、プレイヤーのリクエストによりこの苦情を再開しました。
プレイヤーの追加コメント:
2023年からアカウントを持っているのに、なぜ別のアカウントを作成して2000ユーロを失うことが許されたのでしょうか？カジノは独自のルールに違反しています!!! お金を取り戻すためにどこに苦情を申し立てればよいか説明してもらえますか。新しい（2番目の）アカウントで行ったすべての取引があります
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
cafara8 さん、メッセージをありがとうございます。あなたの状況をより良く理解し、さらにサポートするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 2 番目のアカウントを作成するときに、同じ個人情報 (名前、メール アドレス、支払い方法など) を使用しましたか?
- この問題についてカジノのサポートチームに連絡しましたか? もしそうなら、彼らの返答を共有してください。
この情報は、お客様の苦情をより効果的に処理するのに役立ちます。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは。迅速な対応をありがとうございます。2つ目のアカウントは2024年に作成されました。同じデータを持つアカウントを1つ持っていたのに、なぜ私に通知せずに別のアカウントを作成して2〜3日間賭けることを許可したのでしょうか？2日間で約2000ユーロを賭けました。カジノへのすべての取引があります。取引は同じアカウントから行われました。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、cafara8さん。
追加情報をありがとうございます。苦情の処理を進めるために、2 番目のアカウントを作成した時点で自己排除されていたことを証明する裏付けとなる証拠を提供していただけますか?
これには、カジノからの連絡や自己排除に関連する文書が含まれる場合があります。この情報を私のメールアドレスに転送してください。 [email protected] 。
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは。私の最初のアカウントは2023年に作成され、そこから371.02ユーロの利益を得ることができました。2023年にアカウントがあることを知らなかったため、2024年に別のメールアドレスで別のアカウントを作成し、2〜3日で2000ユーロを賭けて負けました。その後、アカウントをブロックするためにメールを書きましたが、ブロックされませんでした。最初のアカウントは2023年、2番目のアカウントは2024年です。2番目のアカウントと、ブロックをリクエストしたメールへのすべての取引を送信しています。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、cafara8さん。
詳細をご確認いただきありがとうございます。
自己排除リクエストに関してカジノから返答や確認がなかったということは、そもそもカジノ側がリクエストを受け取っていない可能性があります。リクエストが承認されなかった場合、弊社はお客様に代わってカジノと交渉する確固たる根拠がありません。
- 再度連絡を取り、リクエストが受信され、処理されたかどうか確認してみましたか? フォローアップした際のメール記録やチャットの記録がある場合は、ぜひ当社に共有してください。これにより、お客様の主張が強化され、より効果的にサポートできるようになります。
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは。連絡はありません。しかし、彼らからお金を受け取ろうとしたとき、アカウントをブロックするためにメールを送信したことを伝えました。彼らは確かに私からのメールを受け取ったことを確認しましたが、ブロックはしていませんでした。
すべての連絡をあなたのメールアドレスに送信しました。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、cafara8さん。
ご説明ありがとうございます。26 ページのライブ チャットの記録を含む PDF ファイルを受け取りましたが、ブルガリア語であるため、自己排除リクエストに関する関連する通信を抽出していただけると助かります。これにより、詳細をより効率的に確認できるようになります。
ただし、提供された情報に基づくと、カジノがあなたの自己排除リクエストを確認せず、2024 年 8 月 27 日以降もフォローアップしなかった場合、私たちがあなたに代わってカジノと交渉できることはほとんどありません。
可能であれば、抽出した詳細を共有してください。そうすれば、引き続き作業を進めることができます。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
ペトロネラ様
すべてのチャットを確認しましたが、特に 8 月 24 日のチャットではギャンブル依存症に関する言及は確認できませんでしたので、記録のコピーもいただけますか。
よろしくお願いします！
よろしく
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
親愛なるcafara8様、
翻訳されたトランスクリプトを共有していただきありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
先に進む前に、カジノ側が検討のためにコピーを要求しているため、これらのトランスクリプトをカジノと共有する許可をお願いしたいと思います。これに同意するかどうかお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、ペトロネラさん。カジノとのやり取りをすべて共有することを許可します。カジノは 8 月 24 日以降のやり取りを求めているようです。8 月 24 日に登録しましたが、8 月 27 日の 18:11 にアカウントをブロックするメールが送られてきました。メールはブルガリア語で書かれています!!! ありがとうございます
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、cafara8さん。
ご要望のあった連絡をカジノに転送しましたのでお知らせします。返答が届き次第、お知らせします。
ヴェルデカジノ様
アップデートを気長にお待ちください。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
皆様こんにちは。
返信が遅くなり申し訳ありません。
確かにプレイヤーからのリクエストが見つかりました。
しかし、いくつかの点を明確にしておきたいと思います。
プレイヤーは21.08.2024 11:09:51 (UTC)に登録しました
2024-08-27 19:19:27 に、プレーヤーはアカウントを閉鎖するリクエストを記載した電子メールを送信します。
誰もリクエストの受信を確認しませんでした。それどころか、アカウントの閉鎖も誰も確認しませんでした。
しかし、2024-08-27 19:19:27 以降は入金は1件もなく、出金は1件のみでした。
@ cafara8上記はすべて正しいですか?
よろしく
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは。はい、すべて本当です。先ほども言ったように、アカウントを閉鎖するメールを送信した後、ログインも賭けもしていません。しかし、これは 2 番目のアカウントであり、そこから引き出しはしていません。約 2,000 ユーロを賭けました。最初のアカウントから 371.02 ユーロを引き出しました。ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
その場合、違反は見当たりません。それどころか、プレイヤーに追加のお金を支払う根拠もありません。371 ユーロの引き出し額をカジノに返金できれば幸いですが、それ以外にプレイヤーがなぜ 2k を要求しているのか理解できません...
よろしく
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
カジノヴェルデ、
私の最初のアカウントから 371 ユーロが引き落とされました。2 番目のアカウントを作成して 2,000 を賭けたとき、なぜ最初にブロックせず、賭けて負けさせましたか???。ブロック要求の後、最初のアカウントで私にメールを送信してプレイに招待し、50 ユーロを賭けた直後に、別のアカウントがあるという理由でブロックしました!!! カジノの利用規約を確認してください!!! あなたは違反しています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるcafara8
死亡を報告した後、賭けや入金は行われませんでした。
複数のアカウントを作成することはどのカジノでも固く禁じられていますので、勝ち金を返還していただけるのであれば問題ありません。
それ以外には、苦情を申し立てる根拠は見当たりません。
早く回復することを祈っています！
敬具
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ペトロネラ様。ご覧のとおり、カジノ側は罪を認めていません!!! この件についてさらに調査してほしいです。彼らは 371 ユーロの返還を求めています!!! これは彼らの間違いです。
敬具
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるcafara8様、
引き続きお客様のケースを調査いたしますので、しばらくお待ちください。
詳細を確認した結果、カジノは、アカウント閉鎖のリクエストが 2024 年 8 月 27 日に送信されたが、残念ながらカジノ側で確認されなかったことを発見しました。アカウント閉鎖のリクエストが適切に確認されなかった場合、最初のアカウントは事実上禁止されなかったことになります。
閉鎖または自己排除が適切に適用されたことを確認するための追加の努力は行われなかったため、現段階ではこれ以上できることはあまりないようです。今後は、リクエストが正式に承認され、適用されるように、常にカジノに問い合わせることを強くお勧めします。
さらに、この期間中、ギャンブルの問題に言及したり、2 番目のアカウントをブロックするよう要求したりしたことは一度もありませんでした。この問題をさらに調査する際には、この点に対処することが重要でした。
何か見落としている情報がありましたらお知らせください。しかし、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。もっとサポートできればと思っています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは。ブロックされたいと思い、カジノにメールを送ったところ、ブロックされるはずでした!!! カジノはアカウントをブロックする措置を一切取らず、私はそれに興味がありません。彼らはアカウントを閉鎖する仕事をしていません。私は自分のアカウントをカジノにブロックしてもらいたいのです。彼らは私が勝ち、私に支払った金額 (371.02 ユーロ) を彼らのアカウントに返還するよう求めましたが、これは間違っていると思います。私は自分のこの問題を今ここで終わらせたいです。Petronela のご協力に感謝します。二度とメールを書かなくて済むことを願っています!!!
敬具
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるcafara8様、
詳細を確認した結果、2024 年 8 月 27 日にアカウントを閉鎖するようリクエストしたにもかかわらず、残念ながらカジノ側がそれを承認しなかったようです。そのため、アカウントの閉鎖は有効には適用されず、カジノ側からの確認がなければ、このリクエストは無効となります。
アカウント閉鎖のリクエストが正式に承認され、対応されていることを確認するために、カジノに直接連絡を取ることが重要です。残念ながら、プレイヤーに代わってアカウントを閉鎖するために介入することはできません。この場合、最初のリクエスト後にカジノはそれ以上の措置を講じませんでした。
さらに、ギャンブルの問題に触れたり、2 番目のアカウントをブロックするよう要求したりしたことは一度もなかったため、問題をさらにエスカレートする助けにはならなかったことにも留意したいと思います。
この問題を解決するには、カジノに新しいアカウント閉鎖リクエストを提出し、アカウントが適切に閉鎖されたという書面による確認を受け取ることをお勧めします。この確認を得るには、カジノに直接連絡することが重要です。
進捗状況をお知らせください。また、カジノからの詳細や返答があれば遠慮なくお知らせください。必要に応じてさらにサポートさせていただきます。
ご協力ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
cafara8様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
