ベルギーのプレイヤーは、新しいアカウントを開設した後、古いアカウントを閉鎖しようとして 371 ユーロの賞金を引き出す際に問題が発生しました。賭けることはできましたが、その後アカウントがブロックされ、複数のアカウントを持っているために賞金を請求できないことがわかり、カジノに騙されたのではないかと懸念しました。問題は、プレイヤーのアカウントのブロックが解除され、賞金を無事に引き出すことができたことで解決しました。苦情チームは、苦情を「解決済み」としてマークし、必要に応じて今後サポートを受けるようプレイヤーに勧めました。プレイヤーの質問の 1 つが以前に回答されていなかったため、プレイヤーのリクエストによりこの苦情を再開しました。
永久に閉鎖したい古いアカウントがありました。2024年8月27日に閉鎖のメールを送信しました。2025年2月4日に、別のメールアドレスにカジノからメールが届き、騙されてプレイしているようでした。どのメールアドレスで登録したか覚えていないので、再度登録しました。50ユーロを入金してプレイしたいと思いました。ゲームを開始すると、プレイできないと言われました。チャットでカジノに連絡しました。別のアカウントがあり、それをブロックすれば賭けることができると言われました。古いアカウントをブロックするように依頼したところ、ブロックされ、賭けてプレイできるようになりました。200ユーロを賭けて371ユーロを獲得しました。その後、その金額を引き出そうとしました。2日間待ちました。要求されたすべての書類を送りました。2日後、アカウントがブロックされたというメールが届きました。チャットで彼らにメッセージを送りました。彼らは、私のアカウントのブロックを解除することはできるが、お金は残らないと説明しました。つまり、私はベルデ カジノに騙されたのです。彼らは詐欺師です。アカウントを 2 つ持っている場合、賞金を請求することはできませんが、賭けることはできますが、負けるだけです。最初のアカウントでは 2000 ユーロを賭けて負け、2 番目のアカウントでは 200 ユーロを賭けて合計 371.02 ユーロを獲得しましたが、実際には受け取ることができません。助けてください!!! ありがとうございます
親愛なるcafara8様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
Verde Casino で不快な思いをされたとのこと、残念に思います。
あなたのケースをより明確に把握し、どのように進めるかを決定するために、いくつか質問する必要があります。
カジノとの関連のあるコミュニケーション（メールやチャットの記録など）がある場合は、 petronela.k@casino.guruそうすれば、それらを事件の一部として検討することができます。
何が起こったのかを理解し、カジノの行動が公正であったかどうかを判断するには、あなたの協力が不可欠です。提供していただける詳細が多ければ多いほど、私たちはよりよい解決策を提案することができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信後、問題を調査している間、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
こんにちは、ペトロネラ。まずはご協力に感謝いたします。私が資金を受け取るこのアカウントは2023年に作成されました。2024年に別のアカウントを作成し、約2,000ユーロを賭けて負けました。負けた後、アカウントを永久にブロックするようにメールを書きました。このメールは保存しています。私は2,000ユーロをプレイしていますが、アカウントが2つあることに気づいていません。2025年2月4日、プレイの招待と1,200ユーロのボーナスを受け取ったため、古いメールアドレスで登録しました。登録しましたが、すべて問題ありませんでした。50ユーロを入金してプレイしたいと思ったら、これらの資金がブロックされていましたが、理由はわかりませんでした。チャットに書いたところ、別のアカウントがあり、それが資金がブロックされた理由であり、プレイしたい場合はアカウントの1つを閉鎖する必要があると説明されました。私は同意し、10〜15分後にはすべてが正常になり、賭けを始めました。合計4回、50ユーロを賭けました。371.02ユーロを獲得し、それを受け取ることにしました。これまでのところ、問題はありません。2回、取引は拒否されました。そして、3回目を試しました。2日間待って、チャットで彼らと絶えず連絡を取り続けました。彼らは、書類が処理中だと言いました。2日目に、アカウントがブロックされたというメールを受け取りました。私は再びチャットで彼らに連絡を取り始めました。そして、アカウントが2つあると言われました。後で、2024年8月27日に1つのアカウントを永久に閉鎖したいことに気付きました。私は今でもこのメールを取っています。アカウントが閉鎖されたことを確認するメールがあったかどうかは覚えていません。2024年8月27日以降、カジノには行っておらず、2025年2月4日に彼らが私にメールを送ってきて、私をだましてプレイさせるまで忘れていました。私は2024年8月27日に彼らをブロックしただけで、彼らからのメールは受け取っていません。他に証拠はありません。こんなに騙されるとは思ってもみなかったからです。チャットの写真が何枚かあります。お送りします。ありがとうございます
こんにちは、 cafara8さん。
更新情報をありがとうございます。アカウントのブロックが解除されたとのこと、嬉しく思います。
出金をリクエストされ、現在資金の受け取りをお待ちいただいているとのことですが、手続きに関して問題がある場合やサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
出金がスムーズかつ迅速に処理されることを願っております。
ご辛抱いただきありがとうございます。今後も情報をお寄せください。
ご協力いただいた Verde Casino チームに心より感謝申し上げます。
こんにちは。まだ利益が出ていません。あと2〜3日待ちます。もう1つの質問は、2023年からアカウントを持っているのに、なぜ別のアカウントを作成して2000ユーロを失うことが許されたのかということです。カジノは独自のルールに違反しています!!! お金を取り戻すためにどこに苦情を申し立てればよいか説明してもらえますか。新しい（2番目の）アカウントで行ったすべての取引があります。
親愛なるcafara8様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
プレイヤーの質問の 1 つが以前に回答されていなかったため、プレイヤーのリクエストによりこの苦情を再開しました。
プレイヤーの追加コメント:
2023年からアカウントを持っているのに、なぜ別のアカウントを作成して2000ユーロを失うことが許されたのでしょうか？カジノは独自のルールに違反しています!!! お金を取り戻すためにどこに苦情を申し立てればよいか説明してもらえますか。新しい（2番目の）アカウントで行ったすべての取引があります
cafara8 さん、メッセージをありがとうございます。あなたの状況をより良く理解し、さらにサポートするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
この情報は、お客様の苦情をより効果的に処理するのに役立ちます。
こんにちは。迅速な対応をありがとうございます。2つ目のアカウントは2024年に作成されました。同じデータを持つアカウントを1つ持っていたのに、なぜ私に通知せずに別のアカウントを作成して2〜3日間賭けることを許可したのでしょうか？2日間で約2000ユーロを賭けました。カジノへのすべての取引があります。取引は同じアカウントから行われました。
こんにちは、cafara8さん。
追加情報をありがとうございます。苦情の処理を進めるために、2 番目のアカウントを作成した時点で自己排除されていたことを証明する裏付けとなる証拠を提供していただけますか?
これには、カジノからの連絡や自己排除に関連する文書が含まれる場合があります。この情報を私のメールアドレスに転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは。私の最初のアカウントは2023年に作成され、そこから371.02ユーロの利益を得ることができました。2023年にアカウントがあることを知らなかったため、2024年に別のメールアドレスで別のアカウントを作成し、2〜3日で2000ユーロを賭けて負けました。その後、アカウントをブロックするためにメールを書きましたが、ブロックされませんでした。最初のアカウントは2023年、2番目のアカウントは2024年です。2番目のアカウントと、ブロックをリクエストしたメールへのすべての取引を送信しています。
こんにちは、cafara8さん。
詳細をご確認いただきありがとうございます。
自己排除リクエストに関してカジノから返答や確認がなかったということは、そもそもカジノ側がリクエストを受け取っていない可能性があります。リクエストが承認されなかった場合、弊社はお客様に代わってカジノと交渉する確固たる根拠がありません。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは。連絡はありません。しかし、彼らからお金を受け取ろうとしたとき、アカウントをブロックするためにメールを送信したことを伝えました。彼らは確かに私からのメールを受け取ったことを確認しましたが、ブロックはしていませんでした。
すべての連絡をあなたのメールアドレスに送信しました。ありがとうございます。
こんにちは、cafara8さん。
ご説明ありがとうございます。26 ページのライブ チャットの記録を含む PDF ファイルを受け取りましたが、ブルガリア語であるため、自己排除リクエストに関する関連する通信を抽出していただけると助かります。これにより、詳細をより効率的に確認できるようになります。
ただし、提供された情報に基づくと、カジノがあなたの自己排除リクエストを確認せず、2024 年 8 月 27 日以降もフォローアップしなかった場合、私たちがあなたに代わってカジノと交渉できることはほとんどありません。
可能であれば、抽出した詳細を共有してください。そうすれば、引き続き作業を進めることができます。
ペトロネラ様
すべてのチャットを確認しましたが、特に 8 月 24 日のチャットではギャンブル依存症に関する言及は確認できませんでしたので、記録のコピーもいただけますか。
よろしくお願いします！
よろしく
親愛なるcafara8様、
翻訳されたトランスクリプトを共有していただきありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
先に進む前に、カジノ側が検討のためにコピーを要求しているため、これらのトランスクリプトをカジノと共有する許可をお願いしたいと思います。これに同意するかどうかお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、ペトロネラさん。カジノとのやり取りをすべて共有することを許可します。カジノは 8 月 24 日以降のやり取りを求めているようです。8 月 24 日に登録しましたが、8 月 27 日の 18:11 にアカウントをブロックするメールが送られてきました。メールはブルガリア語で書かれています!!! ありがとうございます
こんにちは、cafara8さん。
ご要望のあった連絡をカジノに転送しましたのでお知らせします。返答が届き次第、お知らせします。
ヴェルデカジノ様
アップデートを気長にお待ちください。よろしくお願いします。
