ドイツのプレイヤーの Verde Casino アカウントは、サイトにアクセスする際に誤ってラトビアの VPN を使用したためにロックされました。1,500 ユーロを獲得したにもかかわらず、KYC 検証フィードバックを得るのに苦労し、最終的に獲得した賞金のうち 70 ユーロしか提供されなかったため、資金が不当に没収されたと感じました。カジノが彼のアカウントのロックを解除したことで問題は解決し、その後すぐに彼は賞金全額を受け取ったことを確認しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、今後の問題に対するサポートを提供しました。
私はドイツに住んでいます。ラトビアから来たので、VPN でしか機能しないテレビ番組をオンラインで視聴していたのですが、誤ってラトビアから VPN をオンにしたためにアカウントがロックされてしまいました。オフにし忘れて VerdeCasino にアクセスしてしまいました。1,500 ユーロを獲得しました。KYC 認証を何日も待っていましたが、メールでは何も情報が届かず、毎日メールを送って問題の詳細を尋ねなければなりませんでした。すべての書類、すべてを送ったのにアカウントがロックされ、理由も何も送られてこなかったので、また自問自答しなければなりませんでした。わかりました。誤ってルールに違反し、アカウントがブロックされましたが、お金を取り戻したいです。何度も入金し、自分のお金を賭けたので、勝利金「1,500 ユーロ」はボーナスやキャッシュバックではなく、自分のお金から得たものです。このサイトのすべてがめちゃくちゃです。その後、アカウントのブロックを解除して、1,500 ユーロのうち 70 ユーロを手元に残せると言われました。それは何ですか?保釈金か何かですか? そして、彼らが言い続けるのは、私たちが「忠実」で「正直」だとか何とか言うことだけです。だんだん詐欺のように聞こえてきました。これは普通ではありません! 事故は起こりますが、お金が消えたという事実は変わりません。私はお金を返してもらいたい、それが私が求めている唯一のことです。
親愛なるライモニス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Verde Casino でご迷惑をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点を明確にしていただけますでしょうか。
あなたのケースに関する関連する連絡や証拠がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はこのサイトに何度も入金しましたが、何も勝てず、確認されていないことに気づきませんでした。今勝ったので、確認のためにサポートにメールを送りましたが、3日待った後、アカウントがロックされました。ドイツにいることを証明する必要があったので、公共料金の請求書を送りました。すると、ラトビアとドイツから1時間の時差でどうやってプレイしているのかと聞かれたので、ドイツでラトビアの番組を見ていたので誤ってVPNをオンにしていたと説明しました。本当に事故でした。詐欺のように思えます。スクリーンショットはあまりなく、こうなるとは知りませんでした。アカウントがブロックされたので、会話の履歴を見ることがもうできません。
ご協力いただいた Verde Casino チームに心より感謝申し上げます。
親愛なるライモニス様、
支払いを受け取ったら、ぜひ私に知らせてください。
ただし、オンライン カジノ アクティビティに VPN を使用する場合は注意が必要です。VPN はプライバシーを確保できますが、アカウントの確認で問題が発生したり、カジノの利用規約に違反したりする可能性があります。これにより、遅延やアカウントの停止が発生する可能性があります。常に、自分の行動がカジノのポリシーに準拠していることを確認してください。
ありがとう。
親愛なるライモニス様、
素晴らしいニュースです :) 問題が解決されたことを嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認をありがとうございます。私たちが提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターにお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (リンクはこちら)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
