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Verde Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

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金額: €1,015

Verde Casino
提出日: 2024年12月19日 | 終了したクレーム : 2025年1月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、1015ユーロを獲得した後、Verde Casinoが彼女のアカウントを不当にブロックしたと訴え、賞金の受け取りを主張しました。カジノ側は、彼女がギャンブル依存症であり、彼女が何度も支払いを要求したにもかかわらず、残高がゼロに設定され、アカウントが制限されたと主張しました。苦情チームは状況を検討し、カジノの利用規約では、彼女の賞金のうち75ユーロのみが引き出し可能であり、残りの1015ユーロはボーナス条件に従って没収されていることを確認しました。チームは最終的に、カジノの行動は合意条件に基づいて正当であると見なされたため、彼女の苦情に対してこれ以上の措置を講じることはできないと結論付けました。

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Verde Casino でボーナスを獲得した後、1015 ユーロを獲得することができました。

私の残高はゼロに設定され、今はブロックされています。お金の受け取りに固執しているというだけで、ギャンブル依存症だと非難されています。

ボーナスに達したときに、残りのお金が単に削除されるということはあってはならないことです。

私は賞金の支払いを繰り返し要求してきました。

成功しませんでした。それどころか、禁止されてしまいました。

ただお金が欲しいというだけでギャンブル依存症とみなされるのでしょうか?

私はこれを受け取りません。これは私から不当に差し押さえられているお金です。

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レーン様

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

Verde Casino でお客様が経験されている困難と、お客様に対する告発についてお聞きし、残念に思います。お客様のケースをよりよく理解し、対処するために、状況についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?

  • ボーナスを使ってプレイしているとおっしゃっていましたが、具体的にどのボーナスを使ったのか教えていただけますか?例えば、ウェルカムボーナス、入金マッチ、あるいは別の種類のプロモーションオファーなどでしょうか?
  • 賭け条件、最大賭け金制限、その他の制限など、このボーナスに関連する特定の利用規約について通知されましたか?
  • ギャンブル依存症の容疑やアカウントがブロックされた理由について、カジノから詳細な連絡を受けましたか?
  • 賞金を差し押さえる理由をカジノが説明しているやり取り(メールやライブチャットの記録など)を共有していただけますか?

また、お送りいただいたスクリーンショットの一部がぼやけていることに気づきました。より鮮明なバージョンや追加の関連資料をお送りいただけますでしょうか。 petronela.k@casino.guru ? これらは、お客様のケースをより効果的に提示するのに役立ちます。

事件を進めるにはあなたの協力が不可欠です。必要な詳細と証拠がなければ、私たちはあなたに代わってカジノとの仲裁を成功させることができません。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。



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こんにちは、良い一日を

残念ながらボーナスのスクリーンショットは撮れませんでした

私は何年もお金を預け、次のゲームで1000ユーロ以上勝ちました

それはボーナスとは関係がありませんでした。

ヴェルデカジノから私に教えてくれた

仮にそうだったとしても、ボーナスの金額には達しているので、残りは自動的に現金に変換されるはずです。今までもそうでした。

お金についてサポートやチャットを何度か尋ねた後、ギャンブル依存症だと非難されました

その後、私のアカウントは警告なしにブロックされました

メールで送られてきたこのボーナスは、残りのお金を支払いたくないという理由にはなりません

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ヴェルデカジノが常に言及しているこのボーナスは、長い間達成されてきました

私はこれらの賞金を実際の現金で受け取らなければならなかっただろう



私はギャンブル依存症について知らされておらず、事前に説明も受けなかった。

私のアカウントはブロックされました

私はチャットで理由を尋ねました



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チャット履歴を送りたかったのですが、削除されてしまいました

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事実は、1015ユーロは実際のお金として利用可能であるべきだったということです

代わりに彼らは突然姿を消した

どのコースでも見かけなかった

いかなる「言った」ボーナスにも。私はまだ勝ったお金が欲しいし、ギャンブル依存症の告発は受け入れません!この兆候は今までも今も全くありません


4日後にリリースされたフリースピンで多額の賞金を獲得した後、さらに多くの賞金を獲得したにもかかわらず、私のアカウントは警告なしにブロックされました。


私のお金もこのために没収されました

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Verde Casino は、12 月 16 日のボーナスを引用しており、12 月 17 日の賞金とはまったく関係がありません。

djeはその後、はるかに多くの試合に出場した

1500ユーロ獲得

その後、私のアカウントは理由もなくブロックされました

ギャンブル依存症のため私はチャットに参加していました

通知されました。

これは私が正当化したい申し立てであり、ゼロに設定された私が獲得したすべてのお金と、常に問題があったフリースピンからの最後のお金が返還されるよう主張します。

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処理にはどれくらい時間がかかりますか?

お金をください。


皆様のご支援に心より感謝申し上げます

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親愛なるレーン

ご苦情ありがとうございます。

VerdeCasino は責任あるギャンブルのプロトコルに従っており、運営者がギャンブル依存症の兆候を検出し、7 日間のクールオフ期間が適用されたことをお知らせします。


あなたの質問に関して:

プロモーションコード経由でボーナスを受け取りました(入金の100% + WolfGoldのフリースピン10回)

ボーナスの利用規約によると、ボーナスからの最大キャッシュアウト額は入金額の 5 倍で、それ以上の場合はボーナス カード内にすべての情報が記載されています。

file


15 ユーロを入金し、賭け条件を満たしたため、75 ユーロがリアルマネー残高に送金されました。残り (1015 ユーロ) は没収されました。


これで問題が明らかになることを願います。


敬具

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これは稼いだお金だ

なぜ期限が切れるのですか?それは1015.41ユーロです

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私のプレイ方法は変わっていません!

ギャンブル依存症を認識する方法。

事実、私は 1015 ユーロ以上勝ちましたが、それは単にゼロにリセットされました。

受け入れません。

お金が欲しい


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私のプレイ方法は変わっていません!

ギャンブル依存症を認識する方法。

何度もお金を要求し、フリースピンが何日も機能しなかったからといって、ギャンブル中毒者とみなされることはありません


私はすぐに支払い、カジノを何日も待たせません


事実、私は 1015 ユーロ以上勝ちましたが、それは単にゼロにリセットされました。

私はそれを受け入れず、お金が欲しい

お金を稼いでそれを受け取らないのは正しいことではない


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許可なく、Verde Casino は私のお金を保留し、ギャンブル依存症だと非難するのですか?

私は勝ったお金と、何日も機能しなかったフリースピンを要求しただけで、それらのために35ユーロを入金しました。

私は依然として支払いを主張します。

私のアカウントはVerde Casinoでブロックされたままになる可能性があります。

私のお金を預かって、私をギャンブル中毒者として描写するカジノは必要ありません。

私は支払いを主張し続けます



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こんにちは、レーン。

賞金の上限が設定されていることについてご懸念をお聞きし、申し訳ございません。

カジノが定めたボーナス条件を確認したところ、ボーナスごとに最大出金限度額がボーナス額の 5 倍と定められていました。これに基づくと、正当な賞金は 75 ユーロに制限されることになります。

  • この金額を受け取ったかどうか確認していただけますか?

受け取ったボーナスの利用規約に従い、規定の最大キャッシュアウト額を超える賞金は出金できないことにご注意ください。

ご返信をよろしくお願いいたします。


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私はとても怒っています


私のお金はすべてゼロにリセットされました!

その後私はブロックされました

そして最悪なのは、私がお金を主張したというだけでギャンブル依存症だと非難されたことです。

ヴェルデカジノは常に入金を受け入れていますが、勝ったお金が欲しい場合はブロックされます

言葉なしで

私はまだ自分のお金にこだわる

私は何も悪いことをしていません!!!


75ユーロは実際のお金に換金された

残りの1015ユーロはゼロに設定された


誰かが私のお金を奪おうとしていることは受け入れられません!!!!



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お金を「投資」する機会すら与えられず、警告なしにゼロにリセットされました

これが他人のお金で自分を豊かにする方法です!!!!

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私は勝ち金を主張する

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そして私をギャンブル中毒者として描写することは恥ずべきことであり、侮辱的です!!!

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親愛なるレーンへ

ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。私たちはあなたのフラストレーションを本当に理解しています。この状況があなたにとってどれほど動揺させているかは理解しており、私たちはあなたの懸念にできるだけ明確かつ共感的に対処したいと考えています。

75 ユーロは実際のお金に変換され、正当にお客様に授与されるべきであり、私たちはこれを尊重すべきだと強く信じています。ただし、残りの 1015 ユーロは実際のお金ではなく、ボーナスの一部として蓄積されたものです。カジノの規約により、ボーナスからの賞金は各ボーナスのボーナス額の 5 倍の上限が適用されます。残念ながら、これはその上限を超える金額は支払いの対象にならないことを意味します。

カジノはあなたのお金を「奪う」ことも、それを自分の利益のために保持することもないことを明確にしておきたいと思います。上限額は実際のお金ではありません。それはボーナスの一部であり、引き出し可能な金額を制限する特定の利用規約が付いています。誰もあなたをだまそうとはしていません。

ギャンブル依存症の告発に関して、私たちはカジノ側ではないため、カジノ側の正確な理由を語ることはできないことを強調したいと思います。しかし、このレッテルは予防措置として貼られた可能性があり、カジノ側はプレイヤーの行動に懸念がある場合によくこのレッテルを貼っています。私たちは、これがどれほど腹立たしいことか理解しており、攻撃されていると感じさせる意図でなかったことを心から願っています。

  • また、カジノから実際に賞金を受け取ったかどうかも明らかにしたいと思っています。この点については、まだ不明です。お金を引き出すことができたかどうか、または残高が完全にリセットされたかどうかを確認してください。

私たちは心からあなたの幸運を祈っており、この説明が状況の解明に役立つことを願っています。

さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


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私はギャンブルには依存していません!!!!

勝ったお金が欲しいです!!!

1015ユーロは単にゼロに設定されました。

遊び続けることもできた


現金に変換されたのはわずか75ユーロでした


お金をゼロにするなんてどういうこと?ギャンブル依存症と非難されているだけでなく、感情的に反応しすぎている。?!

ボーナスが達成されると、その金額は事前に決定されます。それは達成したお金から差し引かれ、余剰分はすべて75ユーロではなく実際のお金に変換されます。


受け入れません!

そして、NO!!

私は感情的ではなく、ただお金にこだわっているだけです


ヴェルデカジノは私をギャンブル依存症者と呼ぶ権利をどこで与えているのでしょうか???

これは名誉毀損です!!!!

そして私のお金を守ってください!!!

それは受け取らない

そこには!!


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お金(1015ユーロ)を受け取るまで諦めません...

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受け入れません!


1. 私をギャンブル依存症者と描写することは名誉毀損である

2. ボーナスが達成され、75ユーロだけではなく余剰金を受け取る権利がある

3. Verde Casinoは警告も理由もなく私をブロックしました

4. カジノシステムにエラーがあったため、最後のフリースピンを何日も待ちました。

それから禁止される前に私はお金を勝ち取り、カジノもそれを奪っていきました!!!

私はこのすべてを受け入れない

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もう何日も待っています。

私のお金は消えてゼロになりました!!

私はギャンブル依存症だと非難されています、それは名誉毀損です!

私は Verde Casino が私のお金を払い戻すことを期待しています。

私は二度とカジノには行きません


私が望むのは、勝ち取ったすべてのお金と、告訴の取り下げだけです。

ヴェルデカジノは私の銀行口座の詳細と賞金を持っている

数週間後ではなく、すぐにお金が手に入ることを期待しています

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良い一日

2024年12月17日のブロック以来、私はまだお金の返金を待っています。ギャンブル依存症だという非難に対する謝罪も、お金の返金もありません!

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こんにちは、レーンさん。

ご返信とご意見の共有をありがとうございます。この状況があなたにとってどれほど心を乱すものであったか、私は心から理解しており、共感と明確さを持ってあなたの懸念に対処したいと思います。

ボーナス条件と賞金

カジノのボーナス規約に基づき、ボーナスからの賞金はボーナス額の 5 倍の最大出金限度額が適用されます。つまり、賞金のうち出金できるのは 75 ユーロのみで、残りの 1015 ユーロは残念ながら規定の規約では出金できないボーナス マネーです。

残念な気持ちはわかりますが、75 ユーロは依然としてお客様の権利であり、受け取る権利があります。そのため、この金額をお客様に送金する方法を明確にするために、カジノに直接連絡します。

ギャンブル依存症の告発

ギャンブル依存症の疑いがあなたにとってどれほど辛いことか、私は理解しています。カジノ側の正確な理由については申し上げられませんが、このことで過度のストレスや不快感を引き起こしたことを残念に思います。カジノ側は予防措置としてこのような措置を取ることもありますが、このような懸念についてはもっと思慮深く、敬意を持って伝えるべきです。

同様の状況を避ける

将来このようなフラストレーションを感じないように、プロモーションを受け入れる前にボーナスの条件を注意深く確認することをお勧めします。最大キャッシュアウト制限などの制限を避けたい場合は、ボーナスを有効化せずにプレイすることを検討してください。こうすることで、追加の条件なしに、賞金は常に実際のお金として扱われます。


75 ユーロが速やかに処理されるようカジノに連絡いたします。この問題の解決に向けて努力しておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

ご協力に感謝申し上げます。この問題ができるだけ早く解決できることを願っております。


@Verde Casino 、プレイヤーが75ユーロの賞金を受け取る方法についてガイダンスを提供していただけますか?



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ペトロネラ

プレイヤーは、2024年12月16日 22:16:00 (UTC) に自動的に 75 EUR を実際のお金で受け取りました。


プレイヤーのアカウントにクーリングオフ期間が適用されているため、プレイヤーはゲームが制御下にあることを確認して、その削除をリクエストできます。


敬具


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信じられないです!!

これは単純に受け入れられる

私の所持金はゼロになり、ギャンブル依存症と非難されていますが、Verde Casino はそれを逃れています!


まだ受け入れられません。

今では私は感情的に反応しすぎていると非難されています!!!

私はまだお金が欲しい

禁止される前でも、ボーナスを通じて追加のお金を稼いでいました。

それも保持されました!!!

受け入れられない!




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親愛なるレーン

ボーナスオファーの利用規約のスクリーンショットを提供しました。

ボーナスを受け取らずにリアルマネーのみでプレイを続けたい場合(制限なし/最大転送額は適用されません)は、お知らせください。


敬具

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@ヴェルデカジノ

彼らは自分にとって最善のものを選択します。

事実、彼らは警告なしに私をブロックし、私が獲得したお金をゼロに設定し、さらに私が獲得したお金を再び差し押さえたため、私はこのボーナスを獲得する機会さえ与えられませんでした。


これらは方法です!!!

プレイヤーをギャンブル中毒者と決めつけ、ブロックします。そして、プレイヤーが何も理解していない、ルールに従わないかのように振る舞い、私たちのお金が奪われます。

私をギャンブル依存症と決めつけるのは名誉毀損だ

私はまだ勝ったお金が欲しいです。

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@ペトロネラ

これはすべて受け入れられ、プレイヤーは愚か者です☹️☹️

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まだ理解できない

私のお金はまだなくなっており、アカウントはブロックされています!!!

verde Casino は、私がここで苦情を取り下げた場合にのみ、私のアカウントを有効にします。そうしたら、私はまた愚か者になります!!!

ゼロにされたお金を全部欲しい

私が実際にお金を入金した最後のボーナスでも


信じられない

2024年12月17日以降何も起こっていない

そして、ヴェルデカジノはすべてにおいて素晴らしい


ギャンブル中毒のプレイヤーを侮辱する😡

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私は無力ではありませんが、非常に怒っています!!!

私は1500ユーロをはるかに超える金額を稼いだ

ヴェルデカジノはボーナスに達するとすべてのお金をゼロに設定し、到達した金額+残りのお金が実際のお金に変換されます。

過去にも同様のことがありました。例えば、

500ユーロのボーナスが達成された場合、500ユーロが獲得額から差し引かれます。残りは私の剰余金です

私は過去に1000ユーロのボーナスを獲得しました

獲得した賞金は1000ユーロをはるかに超えた

これは、獲得した賞金の1000ユーロが

差し引かれ、残りは現金に変換された

ここでは誰も私を理解したくないのです!!!!

私は稼いだお金で毎回ボーナスを受け取っていた

実際のところ、残りの金額 1015 ユーロはゼロに設定されるべきではありませんでした。

!!!!

私はまだこのお金が欲しい

そして私が獲得した最後のボーナスのお金も、直後にブロックされました

!!!!

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私の獲得したお金はゼロに設定されており、このボーナスを獲得したことを証明するスクリーンショットを撮ることができませんでした

そして1015ユーロはゼロではなく実際のお金に変換されるべきだった

私が最後に35ユーロを入金してボーナスで稼いだお金でさえ、Verde Casinoは私をブロックしたので、このボーナスにアクセスする機会さえありませんでした。


私もこのお金が欲しいです!

特にシステムエラーが頻繁に発生し、フリースピンが有効化されるまで何日も待たなければならなかったので


私は苦情を取り下げるつもりはなく、勝ち取ったお金はまだ欲しいです!

何回応募すればいいのか分からない🙁

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親愛なるレーン


苦情とサポートおよび苦情部門の対応に何度も何度も対応した結果、お客様が選択したボーナスの賭け条件が満たされたことを私たちはしっかりと確認しました。そして、最大額の75 EURがリアルマネー残高に変換されました。

残りの EUR1,015.41 は、あなたが個人的に選択したボーナスの利用規約に従って没収されました。(上記のスクリーンショットを参照してください)。

ボーナスの利用規約によると、ボーナスからの最大キャッシュアウト額は入金額の 5 倍となります。

あなたの入金額は 15 EUR でした: 15x5= 75 EUR。

賭け条件や何らかの制限を満たしたくない場合は、リアルマネーのみでプレイすることをお勧めします。


これで明確になったと思います。

残念ながら、カジノには他に何も追加するものがありません。


よろしくお願いします

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そして、私はVerde Casinoに、あなたがゼロに設定した1,015.41ユーロのボーナスを除いた残りのお金が欲しいと伝えます。


あなたが私をブロックする前に私が稼いだボーナスマネーもプラス!!

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私は非常にイライラしています

@Verde Casino は、私が 10 回のフリースピンでお金を獲得したと信じ込ませようとしていますが、私がお金を獲得したのはまったく別のゲームであり、Verde Casino がここで宣伝し続けている 75 ユーロではありません。

まだブロックされています。チャット履歴は削除されました。

ここで苦情を取り下げれば私のアカウントは有効になります!!

そんなことはしません。

私はお金を取り戻すことを主張します!!!

私をギャンブル依存症と決めつけるのは底なしの厚かましさと中傷です!!!

どうやら Verde Casino はあなたが文句を言っても気にしないようです! 私のお金はゼロになりました!


私の獲得したお金はゼロに設定されており、このボーナスを獲得したことを証明するスクリーンショットを撮ることができませんでした

そして1015ユーロはゼロではなく実際のお金に変換されるべきだった

私が最後に35ユーロを入金してボーナスで稼いだお金でさえ、Verde Casinoは私をブロックしたので、このボーナスにアクセスする機会さえありませんでした。

私もこのお金が欲しいです!

特にシステムエラーが頻繁に発生し、フリースピンが有効化されるまで何日も待たなければならなかったので

私は苦情を取り下げませんし、勝ち取ったお金もまだ欲しいです。何回申請すればいいのかわかりません



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もう一度!!!

これは私が勝ったお金であり、Verde Casino が繰り返し言っている 75 ユーロではありません!!!!

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警告なしにブロックされ、所持金がゼロになり、ギャンブル中毒者として侮辱され、バカにされました!!!

しかし、Verde Casino は常に約 75 ユーロしか書いておらず、これは私の「クレジット」とはほとんど関係がありません。

お金を取り戻すまで諦めない

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こんにちは、レーンさん。

この状況があなたにとってどれほど苛立たしく、動揺させるものであったか、私は本当に理解しており、あなたが表現した感情を認めたいと思います。しかし、状況を説明し、状況を再検討しようと何度も試みましたが、私たちはあなたの苦情をこれ以上処理できない段階に達していることを明確にする必要があります。


お客様のケースを慎重に検討した結果、お客様が選択したボーナスからの最大キャッシュアウト額は 75 ユーロであり、これは入金額 15 ユーロの 5 倍であることを説明しました。残りの 1,015.41 ユーロは、カジノの利用規約に従って没収されました。カジノはお客様の正当な賞金を没収したわけではなく、合意されたボーナス条件を適用しただけです。

この結果は皆様の期待通りではないことは承知しており、多大なご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。しかし、慎重に検討した結果、この件に関してこれ以上の措置を講じることはできません。

これについてはすでに何度か説明しており、お客様の失望は理解できますが、ルールは明確です。カジノの行動は完全に正当なものであり、お客様が同意した条件に従っていました。

現時点では、これ以上の情報や新たな議論はありません。すべてを徹底的に検討した結果、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。

これは最終的な解決策です。同様の状況を避けるために、今後のボーナス条件を慎重に確認することをお勧めします。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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