ルーマニアのプレイヤーは、Verde Casino で 2 か月間ゲームをした後、アカウントがブロックされ、資金を引き出すことができませんでした。さまざまな書類を提出したにもかかわらず、カジノはクレジットカード名の不一致を理由に彼女の最近の引き出しを拒否し、彼女が勝ち金を放棄した場合にのみアカウントのブロックを解除すると述べました。苦情チームは、第三者の支払い方法の使用は固く禁じられていることを彼女に伝え、プレイヤーが以前に引き出しに成功したにもかかわらず、カジノは規約違反を理由にその姿勢を維持しました。プレイヤーは最終的にアカウントを閉鎖することを決定し、状況に不満を表明し、カジノの慣行について他の人に警告しました。プレイヤーがカジノの規則に違反したため、残念ながら私たちはこの苦情を不当として却下せざるを得ませんでした。
こんにちは！今日、Verde Casino で 2 か月間プレイし、多額のお金を投資し、入金と出金を行った後、アカウントにログインしようとしたらブロックされました。
最初に、運転免許証、カードの詳細、身分証明書、自宅の請求書など、すべての書類を送りました。すべて順調で、昨晩引き出しを行ったところ、今日、メールで拒否されたことが通知されました。クレジットカードに私の名前は記載されているが、苗字が記載されていないためです。また、すべてのお金をやめた場合にのみアカウントのブロックを解除するとのことです。なぜ、2か月間毎日プレイしていたすべての書類を受け入れたのに、今は私のお金を消そうとしているのですか？これは不公平です。何かがおかしいので、もっと書類を送らなければならず、お金をブロック（消去）してはいけないことを私に知らせるべきでした。それなら詐欺です！まだ私のお金です！2か月間、ほぼ毎日入金と引き出しをしていました。どうか助けてください。小さなミスをしたのですが、彼らは私に知らせるべきでした！
親愛なるアリバデ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Verde Casino で発生した問題については、誠に申し訳ございません。
先に進む前に、状況をよりよく理解するために、いくつかの点を明確にしていただきたいと思います。
どのカジノでもサードパーティの支払い方法の使用は許可されていません。ご自分の資金のみで入金する必要があります。この規約に違反すると、カジノが残高を没収し、アカウントを永久にブロックする可能性があります。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
敬具、
ニック
こんにちは！
すべての書類、クレジットカードも最初から承認されました!初日の取引をお見せできます!検証済みです!私と夫は一緒にプレイしていて、名前も同じです。これは100%明確にできます。一緒に使用しているのはRevolutカードです!わかりました。私たちは何年もスロットゲームをプレイしておらず、そういったことは知りませんでしたが、なぜ100%確信しているのか、たくさんの取引が承認され、問題もなく、彼らからのメッセージもなかった(100%大丈夫だと思っていました)後、彼らは私たちのお金6000ユーロ(30.000ルーマニアレフ)をブロックしました。なぜ今なのですか?なぜ書類か何かを要求しなかったのですか!
我々がこのカードを入力したのは、彼らの為替レートが良いからです。我々の通貨はユーロです。これが唯一の理由です。私は別のクレジットカードを持っていて、それを送りたかったのですが、彼らは今は何も望んでいません。彼らはただ、我々がお金のことを忘れた場合にのみ、我々の資金をすべて取り上げ、アカウントのブロックを解除すると繰り返すだけです🥺
ありがとう
親愛なるアリバデ
問題が発生して申し訳ありません。利用規約に従い、お客様のものではない支払い方法を使用することは固く禁じられています。
カード 416598******1071 はあなたのものであり、名前/姓に入力ミスがあっただけであることをご確認ください。
よろしく
ご挨拶！
いいえ、タイプミスはしていません！夫のカードで入力しただけです。名前が同じなので承認されました！為替レートのためです！アプリからは問題ないと表示されています！問題は、国民ID、運転免許証、銀行カード、家の請求書など、すべての書類が承認されたのはなぜかということです。これらすべてを使ってプレイし、毎日お金を稼ぎ、引き出しや入金をしています！そして今、何の問題もなく、彼らは私のお金を消そうとしています。それらは私のお金です。わかりました、勝ち金はいりません、私のお金だけです。彼らはそれを消すことはできません！そして私のアカウントのブロックを解除しました！マジですか？私は小さなミスをしました、それは理解しています、しかし彼らもそれをしたと思います！なぜなら、この2か月の間に彼らが別のカードや書類を提出しなければならないというメッセージを送ってきたら、私はそれを実行します！！小さなミスだったと誓います！それ以外はありません！私たちは毎晩楽しく遊んでいました、私は妊娠中です、私たちはいい人たち、ただ楽しむためだけに！そして何が起こるか見て！私のお金を消して🥺
こんにちは！こんにちは！
この状況であなたが私を助けてくれることを願っています!
状況は非常に不透明で、そのままではいられない！絶望ではない！しかし、彼らは大規模に欺瞞を行った！！
ありがとう！🙏
親愛なるアリバデ様、
入金にカードを使用しても、自動的に確認されるわけではないことをご了承ください。確認は出金をリクエストするときにのみ必要であり、入金に使用した資金がお客様のものであることを確認する必要があります。使用したカードはお客様のものではないため、これ以上の措置は講じられません。すべてのオンラインカジノでは、個人の支払い方法のみが許可されるという厳格なポリシーがあります。今後同様の問題を回避するために、入金にサードパーティの支払い方法を使用しないようにしてください。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは！信じられません！！
11回も引き出しを許可してもらいました！
そして12番目のものは、もっと大きかったので、アカウントをブロックしました！2回のKYC検証後に再度！おかしいですね、彼らはどうしたらこんなことができるのでしょうか???私はこのカードを、オンラインショッピングに99%自分で使用しているのです！唯一の小さな違いは、姓です!!!
嘘をついた方がよかったのでしょうか???😅これは私のものだと言って、注文したときに自分の名前とニックネームを入れたのですか?
彼らは4000ユーロ（私のお金）を騙し取るでしょう、これが私が失う金額です！今私は何をすべきでしょうか？それは小さな間違いでしたが、彼らも私よりも大きな間違いを犯しました！私のお金（騙し）はどこに行くのでしょうか？🥹
親愛なるアリバデ様、
使用したカードの確認書類を送付した正確な日付（カードがあなたのものではないことが最初に判明したのはいつか）と、それ以降にいくら入金したかを明確にしてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。アカウントを作った最初の日に、KYC 検証のために送信しました。数週間後に再度要求されたので、再度送信しました。1 か月で 2 回、KYC ドキュメントが承認されました。約 6200 ユーロが入金されました。この間、10 回ほど引き出しもしましたが、少額でした。
そして、彼らは私の口座をブロックするまで、何も良い書類がないことに気づかなかった。なぜなら、私が6000ユーロを引き出したから！口座をブロックしただけ！そして私のお金は消えた！メッセージも何もなかった
親愛なるアリバデ様、
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。第三者による支払い方法の使用は固く禁じられていますが、カジノが所有権をいつ知ったのかを明確にする必要があります。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) が今後あなたをサポートいたします。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
敬具、
ニック
こんにちは。最初の入金から1か月と数日後、2024年9月15日にアカウントがブロックされました。7月末にアカウントを開設しました。約6200ユーロを入金した後です。
もう一度言いますが、それまでは入金や出金に問題はありませんでした。ちょうど6000ユーロを引き出したいと思ったときでした。
ありがとう
こんにちは、アリバデさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、同僚のニックが以前述べたように、ほぼすべてのカジノに存在する重要な規制の 1 つは、第三者の支払い方法の利用を厳しく禁止することです。
カジノでは、アカウント登録時に同意した利用規約に次の内容が記載されています。
8. アカウントへの入金と出金
8.3. 当社は、友人、親戚、パートナー、夫、妻など第三者からの入金は受け付けません。お客様は、ご自身の名義で登録されたアカウント/システムまたはクレジットカードから入金し、ご自身のアカウントへの入金にのみ支払い要件が使用されるようにしてください。お客様は、資金の引き出しに第三者の支払い詳細を使用することができ、第三者のアカウントからの資金の引き出しに支払い詳細を提供しないでください。セキュリティチェック中にこの条項の違反が判明した場合、ウェブサイトでのすべての賞金は没収され、当社に返金され、アカウントはブロックされます。
KYC および AML チェックは、主に一定額を超える出金が提出された後に開始されることをご了承ください。これは、ほぼすべてのカジノの業界標準です。そのため、データ、ゲームプレイ、金融取引などに矛盾がある場合、ほとんどの場合、この時点でのみ発見されます。ルール違反のため、当社の支援能力は大幅に制限されることを恐れています。唯一可能な措置は、最近の入金の返金を手配することです。カジノが Revolut カードの所有権にいつ気付いたのかを明確にする必要があります。
ヴェルデカジノ様
第三者カードの使用が最初に確認された時期について、明確にしていただければ幸いです。また、このカードを使用して行われた入金の回数と日付を教えていただけますか? 最後に、最近の入金をカードに返金してもらうことは可能でしょうか?
こんにちは、 アリバデ
他人の銀行カードの使用は、2024年8月18日から約60件の取引で行われました。カードに資金を返金することはできません。お客様への忠誠心として、アカウントのロックを解除する際に500 RONを残しました。これはすでに当社のカジノで正常に使用されています。
敬具
6000ユーロから100ユーロという意味です
😂
大丈夫です、カジノの第一人者、ありがとうございます。実際には何もできず、ただ書くだけです。私はこの 5 年間カジノ ゲームをプレイしていなかったため、この間違いを犯しました。いくつかのルールが変更されました。
それは私の損失ですが、2か月間のメールのやり取りの後、これが彼らからの不正使用であることは確かであり、盗難ではないはずです。
しかし、もしあなたが私と同じ立場だったら、つまり、ロボット（彼らのような）ではなく人間として、私の言っていることを100％理解していただけたはずです。人間にお金を使ってもらい、私がお金を取り戻したときに、バタンとアカウントをブロックするのです！
おやすみなさい！
もらえませんよ！
🙏
親愛なるアリバデ様、
別のカードや支払い方法で入金したのか、それとも異議申し立てのあったRevolutカードのみで入金したのか、確認していただけますか？KYCを2回通過したとおっしゃっていましたが、異議申し立てのあったRevolutカードのみの書類（または写真）を提出しましたか、それとも他の書類も提出しましたか？KYCが以前に正常に完了したことの確認（メールまたはスクリーンショット）を私に転送してください。 michal.k@casino.guru
おい！
時間を無駄にする必要はないと思います!
アカウントを閉鎖します。かなりの時間が経過しており、事件解決の見込みはありません。
私は間違いを犯しましたが、彼らもそれをやりました！私は認識していますが、私がそれをした理由は何もないと誓いました。真実は100％真ん中にあります！
本当にありがとうございます。しかし、この間も私は Verde でプレイして、あなたが何か解決してくれるのを待っていました。
閉店しなくてはならない、なぜならそれは😞絶望的だから
親愛なるアリバデ様、
状況全体に対するお客様の不満は理解できますが、定められた規則に明らかに違反がある場合、カジノ チームとの交渉を行うことは非常に困難、またはほぼ不可能です。ご主人のカードを入金に利用された際、それが複雑な問題を引き起こす可能性があることに気付いていなかった可能性もあると理解しています。ただし、オンライン カジノでは、第三者による支払い方法の使用は固く禁じられており、例外はまれなケースで、カジノ チームから事前に明示的に承認された場合のみ認められます。
さらに、カジノ側は善意による「補償」の申し出をし、お客様がそれを受け入れたため、この問題への対応がさらに困難になりました。それにもかかわらず、私はカジノ チームに連絡し、ご主人の Revolut カードから資金を少なくとも部分的に払い戻す可能性を検討しましたが、最終決定はカジノ チームのみに委ねられています。
親愛なるアリバデ様、
状況をよりよく理解するために、カジノチームに連絡してさらに説明を求めました。規則違反にもかかわらず、10月14日から19日の間に合計16,000 RONを超える出金が成功したことが明らかになりました。さらに、ご主人のカードを使用して数回入金したため、意図しないミスという概念が複雑になっています。これが複雑な問題を引き起こす可能性があることに気付いていなかった可能性もありますが、残念ながら、カジノの利用規約に明示的に記載されている規則を知らなかったことは、あなたの行動の正当な言い訳にはなりません。前述のように、サードパーティの支払い方法の使用は、すべてのオンラインカジノで固く禁じられています。明らかな規約違反を考えると、カジノがさらなる補償や返金を検討することに消極的であることは責められません。
残念ながら、これ以上の対応はできないことをお知らせします。追加のサポートが必要な場合や、この苦情を解決したい場合にはお知らせください。
そして、これは2024年8月23日に彼らが尋ねた2回目です!!!だから、私は今確認しました、それはKYCのための2回でした!!!
