ザクセン州のプレイヤーは、2024年9月17日にアカウントの閉鎖を要請したにもかかわらず、まだ入金が可能であり、問題があると報告しました。カジノは彼のアカウントをブロックすることも、40ユーロを返金することも拒否しました。苦情チームは、単純なアカウント閉鎖はプレイヤー保護を意味するものではないことを認め、アカウントが永久に閉鎖されているため、返金の要請には応じられませんでした。そのため、苦情は終了し、プレイヤーは将来の保護のために自己排除リソースを探すようアドバイスされました。
2024年9月17日にアカウントを閉鎖しましたが、閉鎖にもかかわらず、今日入金することができました。添付ファイルに証拠をアップロードしました。カジノは協力を拒否し、私のアカウントをブロックしたり、40ユーロを返金したりしません。私はプエルトリコではなくドイツ出身なので、トップに設定することはできません。
HAL9000様
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
(クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
英語:
残念ながら、あなたの回答は私の苦情の要点を見逃しています。私の懸念は、アカウントが適切なタイミングで停止されなかったことです。停止されるべきだったのに。さらに、アカウントがブロックされていたにもかかわらず、入金はできました。これはできないはずでした。これは具体的には 40 ユーロの入金に関するもので、返金していただきたいと思います。
あなたの返答は、主な問題に対処するのではなく、その問題から注意をそらし、私の苦情の根本的な理由に対処していません。カジノが、ブロックの実装の遅れが私の苦情の主な問題であることを理解することが重要です。したがって、私は 40 ユーロの返金を要求しており、これが解決されるまでアカウントが永久に閉鎖されないことを期待しています。
英語:
残念ながら、あなたの回答は私の苦情の核心に対処していません。私の問題は、アカウントがタイムリーにブロックされなかったことです。これは当然行われるべきことでした。さらに、ブロックされているにもかかわらず、入金はできました。これは不可能であるはずでした。特に、これは 40 ユーロの入金に関するもので、私はこれを返してもらいたいです。
あなたの返答は、主な問題に対処するのではなく、気を散らすものであり、私の苦情の主な理由に対処していません。カジノが、ブロックの遅延が私の苦情の主な問題であることを理解することが重要です。したがって、私は 40 ユーロの払い戻しを要求し、問題が解決されるまでアカウントが永久に閉鎖されないことを期待します。
心から、
フランス語:
Votre réponse passe malheureusement à côté du point priority de ma reclamation。モン・スーシ・エスト・ケ・モン・コンプテ・ナ・パス・エテ・ブロケ・ア・テンポ、ビアン・キル・アウライト・デュ・ルエトル。さらに、デポの効果を低下させたり、ブロックの欠陥を検出したりすることも可能です。 40 ユーロのデポに関する注意事項については、返金を要求しないでください。
Au lieu de traiter le problème priority, votre réponse le contourne et ne traite pas la raisonprincipale de ma reclamation.最も重要なのは、カジノ全体がブロックされている状況を把握することです。結果的に、40 ユーロの返済を求められ、すべての解決策を達成するために参加する必要があります。
心より感謝申し上げます。
私は Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei です。私は自分の人生を楽しみ、自分の人生をもっと楽しみ、自分自身を見つめることができます。 Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen、nicht hätte möglich sein durfen でした。 Insbesondere betrifft die Einzahlung von 40 €、die ich zurückerstattet haben möchte。
Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen、Ihrer Antwort abgelenkt、ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen の状況。最高のカジノを目指して、最高の環境を満喫してください。 Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor die geklärt ist.
フレンドリーな人々と、
双方から返信をいただきありがとうございました。すぐに返信できなかったことをお詫び申し上げます。
HAL9000様
前述のように、単純なアカウント閉鎖リクエストはプレイヤー保護を意味するものではありません。プレイヤーは、ギャンブル問題をカジノに報告するまで、アカウント、アクティブ残高、およびすべての賭けに対して責任を負います。したがって、以前に開示された情報に基づいて、お客様に代わって払い戻しを要求することで、お客様に有利な主張をすることはできません。
今後ギャンブルから身を守る必要があると思われる場合は、いくつかのリソースを活用することをお勧めします。
ドイツのプレイヤーの場合、最初の選択肢は、OASIS https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasisスキームを使用して登録し、ドイツのライセンスに基づいて認可されたオペレーターから身を守ることです。
ドイツのライセンス以外でライセンスを取得しているオペレーターについては、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体である BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、https ://casino.guru/global-self-exclusion-initiativeをご覧ください。BetBlocker の詳細については、https ://betblocker.org/をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
カジノのアカウントはすでに永久に閉鎖されており、払い戻しを要求することはできないため、苦情はそれに応じて閉じられます。