5,000 クローネと 7,000 クローネの 2 回の出金が保留中だったデンマークのプレイヤーは、カジノ アカウントにログインできませんでした。アカウントは確認済みであるにもかかわらず、ゲームはお住まいの地域では利用できないというエラー メッセージが表示されました。7 日後、なんとかログインし、合計 12,000 クローネの新たな出金をリクエストしました。カジノの担当者を会話に招き、出金リクエストが承認され、処理中であることを確認しました。プレイヤーには、別の出金方法を試すようアドバイスしました。最終的に、プレイヤーはお金の受け取りを確認し、苦情を解決済みとしてマークしました。
それぞれ 5,000 クローネと 7,000 クローネの支払いが 2 件保留中です。現在ログインできず、デンマークではゲームが利用できないというメッセージが表示されています。私のアカウントは確認済みで、支払いの証拠はケース番号が記載されたメールのみです。
これらのメールはアップロードできませんが、ケース番号はef54528a-9d9f-4f23-b8a6- f30f5004bea9、トランザクションIDは39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09です。
ベスト、ペレ
sbrjnfddfb様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラ様
支払いをリクエストしてから 7 日が経過しました。カジノとコミュニケーションを取る機会がありませんでした。
今日、再度ログインして、自分の口座に 12,000 デンマーク クローネが入っているのを確認できました。合計金額の新たな支払いを要求しており、返答を待っています。
sbrjnfddfbさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
sbrjnfddfb様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Verde Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Verde Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは
プレイヤーのアカウントを確認しました。
カジノは利用規約に従ってすべての出金リクエストを承認しており、取引は現在外部 PSP によって処理されています。
敬具
Verde Casinoさん、ご返信ありがとうございます。
sbrjnfddfb様、
資金がお客様の銀行口座に到着するまでお待ちください。この引き出しに関する新しい情報がございましたら、お知らせください。
sbrjnfddfb 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題が無事解決したら、弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。sbrjnfddfb 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
