カナダ出身のプレイヤーは3つのトーナメントに参加し、すべてで上位に入賞し、賞金を期待していました。しかし、賞金について問い合わせたところ、カジノ運営者は、上位3位のみが賞金を受け取ったと誤りであると主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、この誤りの書面による確認を要求しましたが、拒否されました。苦情チームは、このケースを検討した後、プレイヤーが勝利の主張を裏付ける証拠を提供しなかったため、苦情を却下する必要があるとの結論に達しました。その結果、調査を徹底的に実施することができませんでした。
それで私はトーナメントに3回参加したのですが、その3つすべてで入賞したので、オペレーターは「おめでとう」と言ってくれたので、私は「よかった」と思ったので、土曜日にオペレーターに連絡して、私の賞品はどうなっているのか聞いたところ、オペレーターは「賞品をもらえるのは3つのスポットだけ」と言うので、私は「本当じゃない」と言ったので、彼は確認しに行って、また大胆な嘘をついて「それはエラーか間違いで、賞品はもらえない」と言った。明らかに私のメールアドレスは3つの異なるトーナメントに登録されているので、「そのエラーか間違いを私にメールしてもらえますか」と尋ねると、彼は「できない」と言うので、それが私の対処している状況です。トーナメントのスクリーンショットを入手しました
Jjreal89様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
参加したトーナメントのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？それぞれの順位を明記してください。
これらのトーナメントの賞金はすでに受け取りましたか?
これまでにこのカジノでトーナメントで優勝したことがありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
親愛なるJjreal89
あなたが言及したトーナメントの結果に関する情報は以下をご覧ください:
1) ロック、ストック、シズリングセブン
トーナメントは 2024 年 1 月 8 日 00:00 (UTC) に終了しました
あなたのプレイヤー ID は 59187704 ですが、このトーナメントに参加する資格がありません。
2) ロック、ストック、シズリングセブン
トーナメントは 2024 年 5 月 8 日 00:00 (UTC) に終了しました
あなたのプレイヤーIDは59187704です
あなたの順位は2004位ですが、有料席数は50です。
これで明確になったと思います。今後の幸運をお祈りします!
敬具
ヴェルデカジノ代表様
ご連絡いただき、また、選手のトーナメント参加に関する詳細情報を提供していただき、誠にありがとうございます。
Jjreal89様、
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。それ以外の場合は、この苦情は終了となります。
親愛なるJjreal89
上記では、2 つのトーナメントでの結果をリストしました。
これで、もう 1 つ (「On Fire」) を指定しました。結果は以下に表示されます。
"燃えている"
トーナメントは 2024 年 7 月 29 日 00:00 (UTC) に開始され、2024 年 8 月 5 日 00:00 (UTC) に終了しました
あなたのプレイヤーIDは59187704です
あなたの順位は2004位ですが、有料席数は50です。
申し訳ございませんが、上記のトーナメント名に間違いがありました。
よろしく
親愛なるJreal83様、
これらのトーナメントのスクリーンショットをいつ撮影したか教えていただけますか? スクリーンショットを撮影した時点でトーナメントがまだ開催中だった可能性はありますか?
これらのスクリーンショットが作成された正確な日付を示す証拠をお送りいただけますか？（ veronika.l@casino.guru )? また、トーナメントの勝利を祝福してくれた他のカジノエージェントとのやり取りも転送してください。
