イタリアのプレイヤーは、検証済みの KYC プロファイルと承認済み文書があったにもかかわらず、ゲーム アカウントからの資金の引き出しに遅延が発生し、最初の 1,500 ユーロのリクエストが数日間「処理中」と表示され、その後 3 回の引き出しが合計 8,450 ユーロで保留中になりました。カジノと何度もやり取りした後、アカウントがブロックされ、引き出しリクエストに関する混乱が発生しました。最終的に、5,000 ユーロの支払いを受け取り、合計 9,950 ユーロを正常に引き出したことを確認しました。
おはよう、
ゲームアカウントからの引き出しに問題があります。
私は BBVA アカウントに関連付けられたデビット カードで 1500 ユーロの最初の引き出しをリクエストしましたが、サイトには数日間処理中と表示されていますが、まだ入金されていません。
月曜日14.10に、BBVAアカウントから銀行振込で5,000ユーロと3,000ユーロの引き出しを2回、BBVAアカウントに関連付けられたデビットカードで450ユーロの引き出しを1回リクエストしましたが、3つすべてが「保留中」の状態でした。
KYC プロファイルは正しく検証されたと言われましたが、追加の書類を要求され、アップロードして承認されました。
なぜこのような遅延が発生しているのか理解し、引き出した金額の送金を要求していただけますか?
ありがとう
マルコ****
marcozucc82様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
問題が発生して申し訳ありません。
弊社の記録によると、出金の大部分はお客様の銀行口座に正常に入金されました。1 件の取引 (銀行振込) はまだ処理中であり、最大 7 ～ 10 営業日かかる可能性があります。
敬具
3000 ユーロの送金が進行中ですが、今日 18 時から 19 時の間に残りのすべてが拒否されたことがわかりました。サポートにメールを送ったところ、キャンセルしたのは私だと言われました。明らかにそれは事実ではありません。引き出しをしてほしいです。
その後、銀行振込で3000ユーロと3350ユーロの引き出しリクエストをさらに2回再開しました。
合計9350です。承認され、私の口座に正しく入金されていることを確認してください
このお金を失うのが怖い
感謝します
いやいや、私の説明が悪かったのかもしれません。
verdecasino が私の引き出しを決して行わず、私の 9350 が私のアカウントに入金されないという意味で負けです。それだけです。それが私の懸念です。
更新、昨日確認された引き出しが見つかりました。添付ファイルを参照してください。キャンセルされています。リクエストは私が行ったとのことですが、夜は人々が眠っているので残念です。
今、私はさらに3つの引き出しリクエストを作成しました。合計10,450
すぐに解決してみましょう
ありがとう
おはようございます。昨夜、verdecasino が理由もなく私のアカウントをブロックしました。チャットで書いたところ、自己排除を要求したと言われました。これは事実ではなく、今はログインできません。5000 ユーロの引き出しが進行中で、残高は 5195 ユーロです。
他のユーザーから聞いたのですが、彼らはよくこのようなことをしていて、理由もなくアカウントを閉鎖してアカウントを返金するそうです。これは本当ですか? 実際に全額返金されることを確認してもらえますか?
ありがとう
サポートしてもらえますか? ここではアカウントが閉鎖されたままです。10 分ごとにチャットに書き込み、常にさまざまなオペレーターと話しますが、オペレーターはそれぞれ異なることを言います。まずメールを送信してください。メールを送信してください。パスワードを変更するように言われますが、サイトにアクセスできず、エラーが発生します。
一体何が起こっているんだ？アカウントへのアクセスを許可するのはそれほど難しいことではないのに...
答えていただけますか？
新しいアップデート、チャットでいつもメールのパスワードを変更するように言われ、それから聞く...彼らはマイクロソフトにメールを送って、カジノに連絡してアカウントにアクセスするためのパスワードを変更できるようにする必要がある。私たちは狂っている、すべては私にサイトへのアクセスを与えず、私の5,195ユーロをキープするためだ
今、私は電子メールのパスワードを変更しました。そうすることで、アカウントを再度有効にできると言われています。
携帯電話でチャットしていたところ、誰か（少年かハッカー）がアカウントに関連付けられたメールを変更するようにメールを送っているのがわかりました。これは本当に盗難です。すぐに助けを求めます。
アップデート
アカウントのパスワードを更新しました
私のアカウントはオンラインに戻りました。5,000ユーロの新たな引き出しをリクエストしました。
今後の展開を待ちます
marcozucc82様、
ご返信ありがとうございます。ご返信は、異議申し立ての全額がお客様に支払われたことの確認とみなします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
