ドイツのプレーヤーは、カジノでの出金プロセスに不満を持っています.この事件が調査されている間、プレーヤーは残りの残高をギャンブルに費やしました。その結果、これ以上達成できることはなく、苦情は却下されました。
こんにちは、
引き出しが処理されるのを 4 日間待っています。
wsには最大30日かかる可能性があるため、待つように言われました。銀行振込のみの簡単なものです。
金額は 400 ユーロの 10 倍に分割されており、まだ 1 回の引き出しも処理されていません。
4 日間のステータス: 新規
支払いを 30 日待たなければならないということはありません。最初に一部だけを支払い、全額を支払うことさえできませんでした。
Sev01 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。過去にカジノからの出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノのサポートから、より迅速な出金方法について通知を受けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
フィードバックありがとうございます。
KYC チェックは 5 日前に正常に完了しました。
ボーナスなしでプレイしました。
いいえ、他の支払い方法については尋ねられませんでした。
申し訳ございませんが、現在銀行振込のみ承っております。
預金額の 20 倍を超えているため、出金に最大 30 日かかり、30 日で 5T しか出金できないとよく言われます。そのため、4~5か月かかります。
場合によっては、最後の日に最初の 5,000 € しか支払わないため、最大 30 日かかる場合があり、30 日目まで支払いを行わず、次の支払いにも数か月かかるからです。
彼らはまた5T€を再び分割しましたが、すべての支払いは新しいステータスで開かれており、単一の支払いも処理されておらず、€400の支払いも処理されていません。
すみません、先週のメールを見落としていました。必要な情報を提供してくださった Sev01 さん、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
Sev01 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Verde Casino を会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
ヴェルデカジノ様
プレーヤーの撤退の状況と、そのような遅延が発生している理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちはSev01
そして優勝おめでとう!
登録時に出金に関する利用規約を読み、同意したかどうかをお知らせください。 (ポイント8.13 - 8.17)
T&C のいずれかに違反している場合は、その点を明記してください。できるだけ早く修正します。
敬具
私はすべてを読みました。
問題は、利用規約に 30 日以内に 5000 ユーロと記載されていることです。すでに 17 日目ですが、これまでのところ 1600 ユーロしか受け取っておらず、残りの 3400 ユーロはいつ支払われるべきですか?
30 日以内に支払われない場合は、次の €5000 までさらに長く待たなければなりません。
そのため、4 か月ではなく、支払いが続く場合は 1 年間待ちます。
なぜそんなに時間がかかるのか、なぜ 400 ユーロしか処理されずに支払われないのか、それが永遠に続くのか理解できません。
少なくとも支払いの一部をスピードアップできることを願っています。
私は非常に感謝されます
上記以外は書いていません。
利用規約によると、30 日間で 5000 ユーロ、今日は 17 日目で、何も処理されませんでした。明日は 18 日目です。
3000€はいつ送金されますか? 2000 ユーロの場合、2 週間以上必要でした。そして3000ユーロ? 12日以内に支払われるとは思わない。
次の €5000 はいつ支払われるべきですか?
ここでは約20T€です
最初の 5000 ユーロが 30 日以内に支払われなければ、永遠にかかることになります。それが私の言いたいことです。
私たちはお互いに話し合っています。
それが再び何もしないことはすでにわかります。
少なくとも最初の 5000 ユーロは、残りの 12 日間で支払われると予想していました。
私はおそらく永遠に待たなければならないでしょう。
したがって、Adam はご覧のとおり、カジノはまったく対応する気はありません。
チャットと同じように 答えが返ってこない いつも同じ 言われただけ 利用規約 利用規約
しかし、5000 ユーロのうち 3000 ユーロがいつ送金されるのか知りたいです。あと 12 日しかありません。そして 2 日以降、支払いはまったく処理されず、処理された場合でもわずか 400 ユーロです。
12 日後に最初の 30 日間が終了すると、T&C の違反となります。
ヴェルデカジノ様
規約に違反していないことは事実ですが、フェア ギャンブル コーデックス ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #引き出し制限)。なぜこのような制限が設けられているのか説明していただけますか?それは純粋にカジノの決定ですか、それとも他の要因がありますか?
敬具、
アダム