ブルガリアのプレイヤーは 40 BGN を入金し、新規顧客として 50 BGN のボーナスを受け取りました。900 BGN に達した後、資金のほとんどがカジノによって引き出され、プレイヤーの残高は 185 BGN のみになりました。カジノはボーナスの条件と制限に基づいて引き出しを正当化しましたが、プレイヤーは不公平であると異議を唱えました。カジノの利用規約にはボーナス額の最大変換制限が 3 倍と明記されており、カジノの行動は正当であることを確認しました。したがって、苦情は却下されました。
問題は、私が最初に 40 BGN を入金してプレイを開始したことです。新規顧客として、50 BGN のボーナスを受け取りました。その後、900 BGN に達したところで、サイトからお金が引き落とされ、ウォレットの残高は 185 BGN になりました。お金がどこに行ったのか説明を求めると、オペレーターは、最初にボーナスが与えられ、一定の限度に達したために引き落とされたと説明しました。これは詐欺だと思うので、このカジノに対して苦情を申し立てたいと思います。他のカジノでは、ウォレットからお金を引き出すことは許可されていません。
親愛なるQnita89様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノのアカウント残高に関して問題が発生していると聞いて残念です。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細をいくつか提供していただけますか:
その他の関連する連絡や追加のスクリーンショットがある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは皆さん
調査したところ、ボーナスは正しく計算されていました。
ボーナスの簡単な条件は次のとおりです。
最低入金額 15 ユーロ
賭け金 х40
最大ボーナス €1,000
最大変換 x3
ボーナスの利用規約へのリンクはここにあります。変換できる最大金額は受け取ったボーナスの「x3」であると明記されています: https://verdecasino.com/en/rush-155-55
（「私はボーナスを期待して急いでいるが、すぐに次のボーナスを期待している」と彼女は言った。）
プレイヤーは受け取ったボーナスから 186.00 BGN を受け取りました。
敬具
Verde Casino チームの皆様、ご協力とご説明に感謝いたします。
Qnita89様、
カジノは、あなたが受け取ったのが 186.00 BGN のみである理由を説明しました。ボーナス条件に記載されているように、カジノがプロモーション オファーからの賞金に上限を設けるのはよくあることです。残念ながら、あなたには追加の賞金を受け取る権利はありません。将来的に制限なく賞金をすべて引き出したい場合は、最大キャッシュアウトなしでボーナスを有効にするか、ボーナスをまったく有効にしないことをお勧めします。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
