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Verde Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €698

Verde Casino
提出日: 2024年12月18日 | 終了したクレーム : 2025年1月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、ボーナス マネーの差し引きにより、689 ユーロの賞金が 90 ユーロに予想外に減額されたため、出金に問題を抱えていました。彼らは賞金全額を取り戻すために支援を求めました。苦情チームは、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため調査を進めることができず、その結果、ケースは却下されました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開できることを通知されました。

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いくらか勝ちましたが、どうやらボーナスマネーだったようで、お金が差し引かれました。私が勝ち取った残高は 689 ユーロでしたが、突然 90 ユーロだけになってしまいました。助けてください。賞金を返金してもらいたいです。

全額のうち90ユーロしか残っていないなんてことはあり得ません。

当選した商品の写真をアップしました。

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Cali90様、

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

賞金に関して問題が発生していると聞いて残念です。状況をよりよく理解し、カジノと効果的に仲介するために、追加情報を提供していただけますか?

  • プレイ中に、ウェルカム ボーナス、フリー スピン、その他のプロモーション オファーなどのボーナスを使用しましたか? 使用した場合、使用したボーナスとそれに関連する条件を明記していただけますか?
  • 出金限度額など、ボーナスに関連する賭け条件や特定の条件はありましたか?

お客様のご協力は、当社がこの件を進め、解決に向けて取り組む上で不可欠です。お客様のご意見や詳細な情報がなければ、当社はお客様を効果的にサポートすることができません。

関連する電子メールのやり取り、ボーナスの条件、追加のスクリーンショットがある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。




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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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こんにちは、 Cali90

ご指摘ありがとうございます!

弊社の記録によると、お客様は入金に対して150%のボーナスを有効にしました(12月18日のAdventCalendarより)

ボーナスの利用規約によると、最大キャッシュアウト額は受け取ったボーナスの3倍(28.50 х 3 = 90 ユーロ)となります。

それは次のようにも明確に述べられています。


これで問題が明らかになることを願います。


敬具


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Cali90様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーには、将来いつでもこの苦情を再開する選択肢があることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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