Cali90様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
賞金に関して問題が発生していると聞いて残念です。状況をよりよく理解し、カジノと効果的に仲介するために、追加情報を提供していただけますか?
- プレイ中に、ウェルカム ボーナス、フリー スピン、その他のプロモーション オファーなどのボーナスを使用しましたか? 使用した場合、使用したボーナスとそれに関連する条件を明記していただけますか?
- 出金限度額など、ボーナスに関連する賭け条件や特定の条件はありましたか?
お客様のご協力は、当社がこの件を進め、解決に向けて取り組む上で不可欠です。お客様のご意見や詳細な情報がなければ、当社はお客様を効果的にサポートすることができません。
関連する電子メールのやり取り、ボーナスの条件、追加のスクリーンショットがある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Dear Cali90,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issue you’re facing with your winnings. To help us understand the situation better and mediate effectively with the casino, could you please provide us with some additional information?
- Did you use any bonus when playing, such as a welcome bonus, free spins, or other promotional offers? If yes, could you specify which bonus you used and the terms associated with it?
- Were there any wagering requirements or specific conditions tied to the bonus, such as withdrawal limits?
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work towards resolving this issue. Without your input and detailed information, we won’t be able to assist you effectively.
If you have any relevant email communication, terms of the bonus, or additional screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Casino Guru管理者により編集済
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