ホームクレームVerde Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Verde Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €698

Verde Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年12月18日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

6d 17h 57m 56s

クレームの概要

1時間前
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ドイツのプレイヤーは、ボーナスの差し引きにより、689ユーロの賞金が予想外に90ユーロに減額されたため、引き出しに問題を抱えています。彼らは賞金全額を取り戻すための支援を求めています。

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公開
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11時間前
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いくらか勝ちましたが、どうやらボーナスマネーだったようで、お金が差し引かれました。私が勝ち取った残高は 689 ユーロでしたが、突然 90 ユーロだけになってしまいました。助けてください。賞金を返金してもらいたいです。

全額のうち90ユーロしか残っていないなんてことはあり得ません。

当選した商品の写真をアップしました。

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公開
公開
6時間前
翻訳

Cali90様、

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

賞金に関して問題が発生していると聞いて残念です。状況をよりよく理解し、カジノと効果的に仲介するために、追加情報を提供していただけますか?

  • プレイ中に、ウェルカム ボーナス、フリー スピン、その他のプロモーション オファーなどのボーナスを使用しましたか? 使用した場合、使用したボーナスとそれに関連する条件を明記していただけますか?
  • 出金限度額など、ボーナスに関連する賭け条件や特定の条件はありましたか?

お客様のご協力は、当社がこの件を進め、解決に向けて取り組む上で不可欠です。お客様のご意見や詳細な情報がなければ、当社はお客様を効果的にサポートすることができません。

関連する電子メールのやり取り、ボーナスの条件、追加のスクリーンショットがある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。




Casino Guru管理者により編集済
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Cali90には6d 17h 57m 56s 日の返信猶予があります

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