ギリシャ出身のプレイヤーは、2023年11月25日からカジノアカウントを閉鎖しようとしていたが、遅延が発生し、経済的損失を引き起こしていた。彼は口座閉鎖を要求した日からの預金の返金を要求していた。何度も試みた後、プレーヤーは最終的にアカウントが閉鎖されたことをチームに通知しました。私たちはアカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明し、さらなる説明を求めましたが、プレイヤーからの返答がないため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。ただし、プレーヤーには、いつでも苦情を再開するオプションがありました。
こんにちは、この特定のカジノで問題が発生しています。 2023 年 11 月 25 日以来、私はアカウントを永久に閉鎖しようとしていますが、彼らはそれをしません。彼らは「あなたのリクエストは翌営業日中に処理されます」と繰り返し返信します。その結果、私はお金を失い、経済的問題に直面しています。口座の閉鎖を求めた日から今日までの預金の返金を要求します。
親愛なるクラツィナ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベロニカ
情報ありがとうございました。問題は解決したと考えてもいいですか、それとも他にお手伝いすべきことはありますか?
お客様がギャンブル依存症による自己排除をリクエストし、カジノがそのリクエストを無視した場合にのみ、デポジットの返金をサポートできることにご注意ください。
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