中国出身のプレイヤーは、賭け、入金、出金が制限されています。過去にはKYC認証に合格し、出金も成功していたにもかかわらず、4月初旬以降の出金の試みはすべて拒否されています。さらに、カスタマーサービスに連絡したところ、プレイヤーのIPがブロックされました。
プレイヤーID: 538***37
合計515.92ドルを入金しました
現在の残高は 1873.03 米ドルです。カジノでは賭け、入金、引き出し機能の使用が制限されています。
4月初旬から出金が拒否されました!ほぼ1ヶ月待っています
KYC認証に合格しました!出金記録が成功しています
カジノに連絡する support@verdecasino.com返信には時間がかかります!
2024年4月26日にオンラインカスタマーサービスに連絡したところ、カジノは私のIPをブロックしました。
38101196様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノが今日あなたのアカウントをブロックしたと理解してよろしいでしょうか? アカウントがブロックされた理由について何か説明を受けましたか?
ご提供いただいたスクリーンショットから判断すると、パスポートの確認に何らかの問題が発生しているようです。すべての書類が正常に確認されたことをご確認ください。
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私の KYC は検証済みで、スクリーンショットには検証が成功したことが示されています。(パスポート検証に問題があると思われるのはなぜですか?)
凍結の理由がありませんでした
私のアカウントは20日以上凍結されています
カジノのカスタマーサポートとのチャット会話のスクリーンショットでは、エージェントがパスポートと一緒に撮ったセルフィーがどう写っているか何度も説明しており、それで承認されるようになっています。だからパスポートの認証に問題があったのか尋ねたのです。カジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruあなたの事件の調査に関係する可能性のあるその他の通信もすべて私に送ってください。