中国出身のプレイヤーは、オンラインカジノでの賭け、入金、出金が制限されていました。KYC認証に合格し、過去に出金に成功したにもかかわらず、4月初旬からの最近の出金の試みは拒否されました。さらに、カスタマーサービスに連絡した後、彼のIPはブロックされました。プレイヤーはパスポート認証に問題はなかったと否定し、必要な書類はすべて提出したと主張しました。しかし、プレイヤーがカナダのVPNを使用していたことが明らかになりました。これはカジノの利用規約に違反していました。そのため、私たちはプレイヤーの問題解決を支援することができませんでした。
プレイヤーID: 538***37
合計515.92ドルを入金しました
現在の残高は 1873.03 米ドルです。カジノでは賭け、入金、引き出し機能の使用が制限されています。
4月初旬から出金が拒否されました！ほぼ1ヶ月待っています
KYC認証に合格しました！出金記録が成功しています
カジノに連絡する support@verdecasino.com返信には時間がかかります！
2024年4月26日にオンラインカスタマーサービスに連絡したところ、カジノは私のIPをブロックしました。
38101196様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノが今日あなたのアカウントをブロックしたと理解してよろしいでしょうか？ アカウントがブロックされた理由について何か説明を受けましたか？
ご提供いただいたスクリーンショットから判断すると、パスポートの確認に何らかの問題が発生しているようです。すべての書類が正常に確認されたことをご確認ください。
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私の KYC は検証済みで、スクリーンショットには検証が成功したことが示されています。(パスポート検証に問題があると思われるのはなぜですか?)
凍結の理由がありませんでした
私のアカウントは20日以上凍結されています
カジノのカスタマーサポートとのチャット会話のスクリーンショットでは、エージェントがパスポートと一緒に撮ったセルフィーがどう写っているか何度も説明しており、それで承認されるようになっています。だからパスポートの認証に問題があったのか尋ねたのです。カジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruあなたの事件の調査に関係する可能性のあるその他の通信もすべて私に送ってください。
カジノ関連の重要なメールを転送しました!
前のスクリーンショットでは、カジノのウェブサイトが KYC を正常に検証したことがわかります。
カジノは私に再び尋ねました。
自撮り写真を提出しましたが、カジノからの応答はありませんでした (パスポートと一緒に自撮り写真は、開設したアカウントの前で撮影する必要があります。つまり、顔、パスポート、開設したプロフィールが同じ場所 (写真に写っている) にある必要があります) にある必要があります。
写真を完全に提供しました
私はカナダのVPNを使用しています（出金に成功しました）
だからカナダからの原産地証明はできない
最近、カジノのカスタマーサービスから確認待ちだと連絡がありましたが、もうかなり時間が経っています。
なぜこのようなカジノがこれほど高い評価を得ているのか疑問に思う
Verde Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
12.7. IP または位置情報のマスキングは許可されていません。アカウントが VPN やプロキシ サーバーを含むがこれらに限定されない IP または位置情報のマスキング技術を使用して作成または使用された場合、当社はアカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。
VPN を使用する際の問題は、同じギャンブル施設内の別のカジノ アカウントに関連する別の IP アドレスに意図せず接続され、1 つの IP アドレスから複数のアカウントを作成したように見える可能性があることです。または、その一方で、プレーヤーが VPN を使用して、制限された管轄区域からカジノの Web サイトにアクセスしていることを隠している可能性もあります。
あなたの国は地理的に制限されていないことは承知していますが、カジノでは VPN の使用が禁止されているため、弊社ではサポートすることができません。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
