ホームクレームVerde Casino - プレイヤーは KYC プロセス後にボーナスを使用できなくなります。

Verde Casino - プレイヤーは KYC プロセス後にボーナスを使用できなくなります。

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金額: ??

Verde Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月11日 | 終了したクレーム : 2024年6月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、ボーナスを 5 週間使用した後、メールアドレスを変更する必要がありました。その後の KYC プロセスには 4 週間かかり、それ以降、ボーナス コードを有効化できず、ライブ チャットでもサポートが受けられませんでした。各カジノには独自のボーナス ポリシーがあり、カジノにボーナスを提供するよう強制することはできないと説明しました。プレイヤーには、プロモーション メールの購読を解除するようアドバイスしました。これ以上のサポートはできないため、苦情は終了しました。

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5ヶ月前
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私が申し立てたいのは、次のように要約できる苦情です。

私は Werde にサインアップし、最初の数週間ですべてのボーナスを利用することができました。Insta、Facebook、WhatsApp など、利用できるオファーがたくさんありました。また、入金ボーナスに関する何百ものメッセージが毎日送られてきました。5 週間後、私のメール アドレスが受け入れられないと判断されるまで、すべて順調でした。そのため、別のメール アドレスで KYC プロセス全体を再度完了する必要がありました。新しいメール アドレスを確認するのに 4 週間かかりました。それ以来、ボーナス コードを有効化できず、ライブ チャットに連絡しても、理解もサポートも得られません。問題は、メール アドレスの変更を要求されたために発生しただけです。

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5ヶ月前
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親愛なるChaser361様、

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに留意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノが決定します。

ボーナスを有効にできない場合は、特定の理由がある可能性があります。ただし、当社はこれらの理由をさらに調査することはなく、カジノにお客様専用のボーナスを提供するよう強制することもできません。

他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情をクローズせざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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5ヶ月前
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はい、それは理解しています。しかし、今でも、さまざまなフォーラムで、引き換えることのできない新しいボーナス コードに関するスパム メッセージが大量に送られてきます。受信トレイはあふれかえっています。さらに、数週間後にメール アドレスが気に入らなくなり、変更しなければならなくなったため、引き換えることができなくなりました。

姉妹カジノのVulkanVegasにて。

同じメッセージを受け取りますが、Hitspinでのみ問題なく使用でき、この変更後は使用できなくなりました。


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5ヶ月前
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ご不満はよくわかります。プロモーションメールのフッターにあるリンクをクリックすると、メールの受信を停止できます。メールは通常、カジノに登録されているすべての顧客に一括送信されることにご留意ください。

この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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