ドイツのプレイヤーは、ボーナスを 5 週間使用した後、メールアドレスを変更する必要がありました。その後の KYC プロセスには 4 週間かかり、それ以降、ボーナス コードを有効化できず、ライブ チャットでもサポートが受けられませんでした。各カジノには独自のボーナス ポリシーがあり、カジノにボーナスを提供するよう強制することはできないと説明しました。プレイヤーには、プロモーション メールの購読を解除するようアドバイスしました。これ以上のサポートはできないため、苦情は終了しました。
私が申し立てたいのは、次のように要約できる苦情です。
私は Werde にサインアップし、最初の数週間ですべてのボーナスを利用することができました。Insta、Facebook、WhatsApp など、利用できるオファーがたくさんありました。また、入金ボーナスに関する何百ものメッセージが毎日送られてきました。5 週間後、私のメール アドレスが受け入れられないと判断されるまで、すべて順調でした。そのため、別のメール アドレスで KYC プロセス全体を再度完了する必要がありました。新しいメール アドレスを確認するのに 4 週間かかりました。それ以来、ボーナス コードを有効化できず、ライブ チャットに連絡しても、理解もサポートも得られません。問題は、メール アドレスの変更を要求されたために発生しただけです。
親愛なるChaser361様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに留意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノが決定します。
ボーナスを有効にできない場合は、特定の理由がある可能性があります。ただし、当社はこれらの理由をさらに調査することはなく、カジノにお客様専用のボーナスを提供するよう強制することもできません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情をクローズせざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ