イタリアのプレイヤーは、グリーンカジノでの KYC 認証プロセスで問題に直面し、賞金を引き出すことができませんでした。必要な情報を提供したにもかかわらず、一部の書類は正常に確認されませんでした。その結果、プレイヤーは引き出しができず、賞金をすべて使い果たしてしまいました。カジノはアカウントが認証されたと回答しましたが、プレイヤーは必要なサポートについてそれ以上の説明を提供しませんでした。プレイヤーからの回答がなかったため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。賞金の出金ツールにアクセスするために、Green Casino から要求された KYC 検証を完了しようとしばらく試みてきました。彼らが要求したすべての情報を提供したにもかかわらず、彼らは依然として私の書類の一部を確認しません。カスタマーサービスに問い合わせると、同じ書類を再送信するためのメールが送られてくるよう案内されました。
昨日、私の苦境について友人と話し合ったところ、彼はあなたに連絡するよう勧めてくれました。
残高は約 2,000 ユーロありましたが、認証を完了できなかったため、すべて使ってしまいました。現在の残高は 0.99 ユーロです。
vasilecretu123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
残念ながら、あなたはプレーしたり賞金を失ったりしたため、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。プレーヤーは、自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者です。あなたのアカウントがより早く認証されていれば、このようなことは起こらなかったであろうことは理解していますが、現時点では、カジノに失われた賞金の返金を求めることはできません。
とにかくアカウントを確認したい場合はアドバイスをいただけますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私たちの記録によると、アカウントは 04.12.2023 20:44:05 (UTC) に認証されました。
もう少し具体的に、カジノは何をしてくれるのでしょうか？
よろしくお願いします！
よろしく
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