ギリシャのプレイヤーは、プロフィール情報が不完全だったため、スロットマシンをプレイ中にアカウントがブロックされました。確認のために明確な書類を提出したにもかかわらず、カジノのサポートとのやり取りに 1 週間以上も時間がかかり、コミュニケーションに問題がありました。プレイヤーが、プロフィール名「ALEX」と身分証明書名「ALEXANDROS」の不一致が問題の原因であると説明した後、問題は解決しました。説明後、確認が完了し、アカウントのブロックが解除されました。この苦情は解決済みとしてマークしました。
スロットマシンをやっていたときに突然追い出され、二度と入ることができませんでした。
「ユーザーはブロックされています」
私は電子メールとチャットでこの問題を解決しようとしています。答えは次のとおりです (チャットからコピー)。
「プロフィール情報が正しくないため、アカウントがブロックされました。プロフィールに名前が完全に記載されていない理由を教えてください。」
そこで、サポートに問い合わせたのと同じように、何かが不明瞭な場合は、これまでずっとそうしてきたように、アカウントを確認するためにさらに多くのドキュメントを要求する電子メールを私に送信すべきではないでしょうか?
ちなみに、アカウントの確認に1週間以上かかっています。そして、この遅延には理由がありません...写真は非常に鮮明で、すべてが要求どおりです。
親愛なるalexlos1986様、
この苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。Verde Casino の利用規約によると、
5.1. ウェブサイトのサービスを利用するためのアカウント（「お客様のアカウント」）を開設するには、電子メールアドレスを提供し、パスワードを選択し、個人情報を提供して登録を完了するために必要な情報を記入する必要があります。 お名前、生年月日、電話番号をご記入ください。
5.2. お客様の本人確認のため、当社はいつでも十分な本人確認書類の提示を求める権利を留保します。当該書類の提示がない場合は、アカウントが停止されることがあります。
5.3.お客様は、登録時にご自身に関する正確、完全かつ真実の情報を提供し、変更があった登録情報を速やかに更新することにより、情報の正確性を維持することを保証します。これに違反した場合、アカウントが閉鎖、アカウントが制限される、または取引が無効になる可能性があります。
カジノプロフィールに入力した名前を教えていただけますか?
カジノプロフィールの名前は身分証明書の名前と一致していますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
