ドイツのプレイヤーは、877ユーロを獲得した後、資金を引き出す際に問題が発生しました。カジノ側が、ゲームプレイ中にプレイヤーの所在地を証明するために、利用規約に記載されていない不当な書類を要求したためです。プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、プレイヤーは要求された証拠を提供できませんでした。苦情チームが介入し、カジノ側に立場を再考するよう要請した結果、プレイヤーはアカウントを確認し、賞金を引き出すことができました。プレイヤーは賞金をすべて受け取ったことを確認し、サイトへのアクセスを回復しました。
カジノは利用規約を順守していません。利用規約にはまったく記載されていない、要求するのも不合理な文書を要求しています。
具体的には、ボーナス付きで 250 ユーロを入金した後、877 ユーロを獲得し、確認プロセスを完了しました。その後、アカウントが閉鎖され、ゲームプレイ中にオーストリアにいたことを証明する書類が要求されました。これを証明できる書類はありません。事前にそのような書類を収集することはまったく異例です。カジノは、私がどの国からプレイしているかの証拠を収集するように最初から通知するか、利用規約に含めるべきでした。その結果、私はそのような証拠を収集する機会がなかったため、当然ながら証拠を提供することはできません。
要求された証拠を私が持っていることは全く異例であり、この要求を予期する方法もなかったため、カジノの行為は非常に不公平であると考えます。カジノには私が公正に勝ち取った 877 ユーロを支払うよう要求します。
lolzgamer12099様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでご迷惑をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、サポートを提供できるよう、いくつかの詳細を明確にしていただけますか? 具体的には、以下のとおりです。
カジノに関するメールや連絡事項がありましたら、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラ様、
カジノ側は、この措置の理由を一切明らかにしませんでした。カジノ側は特定の書類を要求したわけではなく、オーストリア滞在を証明する何らかの書類を求めました。たとえば、オーストリアで行われたことを示すバスのチケット、ホテルの予約、クレジットカードでの支払いなどです。残念ながら、私はそのような証拠を持っていません。
ライブチャットを使用してカジノに連絡することはできますが、問題はそこで解決されません。最後の通信のスクリーンショットを添付します。
こんにちは、lolzgamer12099さん、
ドイツからカジノのウェブサイトにアクセスしようとしましたが、ページが読み込まれませんでした。ドイツのプレイヤーには IP ブロックがあるのではないかと思われます。しかし、オーストリアからサイトにアクセスしたところ、問題なく読み込まれました。
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラさん。
私はオーストリアで口座を開設しましたが、通常は国としてドイツを選択しました。
ドイツからはまだサイトにアクセスできます。ただし、アカウントがブロックされているため、ログインできません。ただし、ドイツから新しいアカウントを開設することはできます。
8月7日にアカウントを開設したので、アカウントにアクセスできたのは数日間だけでした。
こんにちは、lolzgamer12099さん、
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (こちら)。
12.7. IP または位置情報のマスキングは許可されていません。アカウントが VPN やプロキシ サーバーを含むがこれらに限定されない IP または位置情報のマスキング技術を使用して作成または使用された場合、当社はアカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。
ただし、オーストリアとドイツは制限国としてリストされておらず、登録時に両方とも利用可能です。
カジノは、VPN を使用して制限国からウェブサイトにアクセスするユーザーに対して前述のルールを適用していると理解しています。ただし、プレーヤーが制限国にいない場合は、許可されている別の国に旅行したり、VPN を使用したりしても、明らかな利点は得られません。
位置情報を変更するために VPN を使用したのか、それとも旅行中にオーストリアからアカウントを開設したのかを明確にしていただけますか?
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラさん。
この点については、私も完全に同意します。私はオーストリアで口座を開設しました。私はオーストリアのすぐ近くに住んでいるので、そこで多くの時間を過ごしています。
こんにちはlolzgamer12099 さん、
状況を明確にしていただきありがとうございます。
ヴェルデカジノチーム様
誠に恐れ入りますが、ご自身の立場を再考し、プレイヤーがアカウントを確認し、賞金全額を引き出せるようにしていただきますようお願いいたします。
この件についてご留意いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
ケースを再評価し、プレイヤーが賞金を引き出すことを許可してくれたVerde Casino チームに感謝します。
lolzgamer12099様、
賞金を受け取ったら、それに応じて苦情を更新できるようにお知らせください。
ご連絡をお待ちしております。
lolzgamer12099様、
素晴らしいニュースです :) 問題が解決されたことを嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認をありがとうございます。私たちが提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターにお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
