ドイツのプレイヤーは VerdeCasino のアカウントを閉鎖されましたが、新しいアカウントを開設して 5013 ユーロを獲得したところ、古いアカウントの閉鎖メールがあったにもかかわらず、アカウントが 2 つあると言われました。プレイヤーは両方のアカウントが認証済みで、両方のボーナスを使用したことを確認しました。カジノ側は両方のアカウントがアクティブで、ウェルカム ボーナスとリロード ボーナスを使用したと述べました。プレイヤーは証拠としてスクリーンショットを提供しました。しかし、プレイヤーが複数のアカウントを所有し、ボーナスを悪用してカジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると判断しました。私たちは、カジノのアカウント閉鎖の決定を受け入れました。
hschmidt2104様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。複数のアカウントを作成することは、ほとんどのオンライン カジノで禁止されており、以前のアカウントが閉鎖されたかどうかは関係ありませんのでご了承ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。はい、新しいアカウントは確認されましたが、最初のアカウントは確認されていません。ボーナスでプレイしました。ただし、実際のお金でのみ勝ちました。
すべてメールでも受け取っています。最初のアカウントの閉鎖など。
こんにちは。カジノではこの件に関して以下の点を確認したいと思います。
1) プレイヤーが複数のアクティブアカウントを所有することは禁止されています
2) プレイヤーは両方のアカウントでウェルカムボーナスやその他のプロモーションを利用した
3) 両方のアカウントは2024年4月15日10:34:59 (UTC) にブロックされました。
これで明確になったと思います
よろしく
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
hschmidt2104 さん、最初のアカウントが閉鎖されたからといって、自動的に別のアカウントを作成して使用できるようになるわけではないことをご理解ください。これはほぼすべてのカジノで禁止されており、両方のアカウントでボーナスを有効にすると、カジノに対して不当な優位性を得ることになります。
ヴェルデカジノ様
両方のアカウントが同時にアクティブだったと理解してよろしいでしょうか？プレイヤーのアクティビティについて簡単に説明して、両方のアカウントでどのボーナスが有効になったかを教えてください。必要であれば、裏付けとなる証拠を提供してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
こんにちは、もちろんです
どちらのアカウントも、プロモーション コードを通じて有効化されたウェルカム ボーナス、リロード ボーナス、および多数のボーナスを使用しました。
アカウントが同時に使用されたとは言えませんが、両方ともブロックされました 2024年4月15日
よろしく
スクリーンショットと添付されているすべての情報をお読みください。また、2024年3月10日のアカウント閉鎖の確認もご覧ください。
わかりました、hschmidt2104さん、今回のケースでは私たちにできることはあまりないので、カジノの利用規約に違反している（複数のアカウント、ボーナスの乱用（カジノのウェルカムオファーやその他のボーナスを複数回請求））ため、この苦情は不当であるとしてクローズさせていただきます。
カジノは利用規約に従って行動しており、私たちはその決定を受け入れます。今後、ギャンブル施設で複数のアカウントを開設しようとするなど、同様の行動をとらないことを強くお勧めします。同様の問題に遭遇する可能性が高いためです。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
情報提供とご協力をいただいたVerde Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました！
