ブルガリアのプレイヤーは 6,000 BGN を獲得しましたが、賞金を引き出すために複数の確認手順が必要でした。 KYC を完了して入金した後、プレーヤーは追加の書類要件により出金リクエストが拒否されたと言われました。プレーヤーは従ったが、その後カジノは彼のアカウントをブロックした。
こんにちは、6日か7日前にクレイジータイムで6000bgnを獲得し、賞金を獲得した証拠を持っています。その後、お金を引き出したいのですが、少なくとも1回の入金が成功している必要があると言われています。引き出しにはKYCは必要ありません,OK、入金しようとしましたが、入金したい場合はKYC認証を完了する必要があると言われ、承認された必要な書類をすべて送信し、その後チャットに連絡すると、出金するには入金する必要があると言われましたお金を入金したら受け入れられました。その後、再びチャットに連絡すると、30日間で最大5000ユーロを引き出すことができると言われ、引き出しようとすると拒否され、アップロードする必要があるメールが送信されました。デポジットに別のカードを使用したため、さらに 2 つの書類を提出しました。カードの両面の写真と、カードの持ち方の写真をもう 1 枚撮りました。今日、彼らはこの 2 つの書類を受け入れ、もう少し待たなければならないと言われました。私は、わかりました、待ちます、今、彼らが私のアカウントをブロックしていることがわかりました、助けてください、この問題を解決しましょう、そして私は彼らが私のアカウントが認証されており、私は撤退できると言っている証拠をチャット履歴に持っていました、私はに行きますチャット履歴がありませんでした。チャットに連絡しましたが、「チャット履歴を表示する機能がありません」と言われました。
stoianashev444 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Verde Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。私は 2024 年 3 月 14 日に登録しましたが、2024 年 3 月 27 日に私のアカウントは私に通知することなくブロックされました。要求された最後の 2 つの書類を確認した後、私はアカウントを入力し、データを入力しようとしましたが、ログインを押すと「あなたのアカウントはブロックされました」と表示されました。
登録時に、3 回プレイする必要がある BGN 40 のボーナスを受け取りました。ボーナスをプレイしましたが、問題はなく、実質バランスで BGN 40 が残りました。別のカードで入金したことがなく、入金したカードを使って賞金を引き出したいと思いました。利益を引き出すためにデポジットを要求された後、私はデポジットを実行しました。その後、ライブチャットで問題なく出金できると言われ、90 レフを 2 回出金し、40 分後に で受け取りました。引き出しのリクエストが処理のために受け入れられたというメールが来たので、それが受け入れられたらすぐにお金を受け取るつもりだと言いましたが、12時間後に彼らは引き出しを拒否し、2つの書類を要求したので、私はそれらを送りました。昨日承認され、アカウントが認証されたと言われましたが、認証の最後のステップで、もう少し待たなければなりません。昨日の午後 3 時頃にログインしようとしましたが、アカウントが認証されていると言われました。ブロックされました。そして数日前、ライブチャットでプロフィールが認証されており、問題なく退会できると言われました。 30 日間で 5000 ユーロ、または BGN で 5000 ユーロに相当します。彼らがどのように私にこれらのことを教えてくれるか写真を撮りたかったのですが、ライブチャットの履歴にアクセスしましたが、彼らは私にはその権利がないと言われました。チャット履歴を見て、最終的に彼らは理由を思いつきました。私が彼らのサイトで別のアカウントを作成したため、彼らは私のアカウントをブロックしたのですが、私はこの登録を行っておらず、登録は私が使用した私のデバイスから行われたものではありませんでした。私のプロフィールを作成しました。何かが間違っています。最初は KYC 認証が遅れました。その後、問題はありません。私のプロフィールは認証され、プロフィールからお金を引き出すことができます。その後、さらに 2 つの書類を要求され、承認されました。私のプロフィールは認証されましたが、認証の最後のステップで待たなければなりません。2 時間が経過しました。昨日アカウントにログインしようとしましたが、このアカウントはブロックされています。
こんにちは、 stoianashev444
私たちの記録によると、あなたは入金不要ボーナスを受け取りました。
利用規約によると:
「すべてのボーナスは、1 人のプレイヤー、IP アドレス、コンピュータ デバイス、1 つの家族、住所、電話番号、クレジット カードまたはデビット カードおよび/または電子財布、電子メール、およびコンピュータが共有されるネットワーク (たとえば、大学、公共図書館、職場ネットワークなど)。
***** のアカウントをお知らせください。 sashev864@gmail.com同じデバイス、IP、家庭からのボーナスの使用が認められるため、これは禁止されています。
協力ありがとうございました。
よろしく
ボーナス条件のどこにも、家族会員のうち 1 名のみが対象となるとは記載されていません。上記のボーナス条件は次のとおりです言及されている条件は次のとおりです。
電話番号とメールアドレスを登録して確認します。
リンクはこちらです: https://bulgaria-bonusesfinder.com/online-casinos/verde-casino
登録すると、カジノの利用規約に同意したことになります。そこには明確に次のように述べられています。
「すべてのボーナスは、1 人のプレイヤー、IP アドレス、コンピュータ デバイス、1 つの家族、住所、電話番号、クレジット カードまたはデビット カードおよび/または電子財布、電子メール、およびコンピュータが共有されるネットワーク (たとえば、大学、公共図書館、職場ネットワークなど)。
上記の規約に同意したことを確認したことがわかります。
これが明確になることを願っています。
よろしく
もう一度言いますが、ボーナスにはこの条件についてどこにも記載されておらず、ライブチャットサポートからボーナスを受け取るときも条件については誰も何も言及しておらず、電話番号とメールアドレスを登録して確認することと、もう1つ質問することだけが記載されていました。 、なぜあなたはライブチャットで、問題はなくアカウントからお金を引き出すことができる、私のプロフィールは確認され承認されている、問題はないと言いました、制限がある場合にのみお金を引き出すことができます、と繰り返し言ったのはなぜですか30 日分 5,000 ユーロまたは BGN 相当の金額。
トーマスさん、チャットの写真を撮りたいのですが、彼らは何度も、問題はなく、私のプロフィールは認証されており、お金を引き出すことができます、私はライブチャットに以前のチャットを持っていない理由を書きましたと言われました。彼らは、「あなたには以前のチャットを見る権利がありません」と答えました。真実を知るために、ここにチャットを投稿するよう依頼してください。この状況で私を助けていただければ幸いです、ありがとう。
ご返信いただきました両社に感謝いたします。
stoianashev444 様
ボーナスの請求を 1 つの世帯に 1 回だけ許可するという政策が広く行われていることに留意することが重要です。ほとんどすべてのカジノにはそのようなポリシーがあり、このルールを無視すると、カジノが結果として得た賞金の尊重を拒否する可能性があります。
こんにちは。ボーナスのどこにも、1つのアカウントのみが許可されるとは記載されていません。なぜボーナスのルールについて以前に教えてくれなかったのでしょうか。もう一度言いますが、すべて順調でした。KYC検証を完了するように求められ、検証に合格し、プロフィールが承認され、問題はなく、アカウントからお金を引き出すことができると言われましたが、30日以内に5000ユーロまたはBGNで同等の金額を引き出すことができます。サイトのチャット履歴には、これを証明するために必要な証拠がすべてあります。検証に合格し、アカウントからお金を引き出すことができると言われたので、90BGNの引き出しを行い、承認されました。カジノは私がそのような金額を獲得したことを知り、私のアカウントをブロックしました。
登録したデバイスから別のアカウントを登録していません。
私の父は別のアカウントの所有者であり、別のデバイスでそのアカウントを作成しました。
カジノ側は何度も問題はなく、アカウントは認証済みで出金できると言っていたのに、ついに私がその金額を獲得したのを見てアカウントをブロックしたのです。最初は問題はないと言われ、KYC認証に合格し、入金もしたので問題はありませんでした。少なくとも半分のお金を受け取れるようにしていただければと思います。カジノ側が間違っているので、最初は問題はなく出金できると言われ、最終的に私がその金額を獲得したのを見てアカウントをブロックしたのです。この誤解が解けるならお願いします。ありがとうございます
誰が最初にカジノでアカウントを作成し、誰が最初にボーナスを受け入れて賭けを完了したのか説明していただけますか? あなたですか、それともあなたのお父さんですか?
あなたのお父さんはカジノでアカウント認証を完了しましたか?
こんにちは。2024年3月14日に、入金不要で3回のプレイが必要な40 BGNのカジノ提供ボーナスを発見しました。同時に、2024年3月14日午後3時23分にカジノでアカウントを作成し、ボーナスを正常に完了しました。残高は40 BGNで、実際の残高に追加されました。父は2024年3月15日午後3時48分にカジノでアカウントを作成しましたが、ボーナスをプレイできなかったため残高に何もありませんでした。父はアカウントの確認を完了しておらず、私だけがアカウントの確認を完了しています。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、stoiansashev444。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった stoiansashev444 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Verde Casino に協力をお願いしたいと思っています。両方のアカウントで KYC 検証を完了して、異なる人物であることを証明することは可能でしょうか?
ありがとう!
ピーターさん、こちらが彼らのサイトに記載されているボーナスの要件です。1人のユーザーについてはどこにも言及されていません。ボーナスを受け取ったとき、誰も私に何も言いませんでした。ボーナスを完了し、アカウントの確認に合格した後、私は自分のアカウントからお金を引き出したいと思いました。彼らは私に問題はなく、自分のアカウントからお金を引き出すことができると言いました。カジノとのチャット履歴にはすべてありますが、彼らは私にそれらへのアクセスを与えません。彼らが私に問題なく自分のアカウントからお金を引き出すことができると明確に伝えているチャット履歴を要求できますか。
ボーナス条件を確認するための画像とリンクをお送りします。 - Verde Casino 登録ボーナス 25 ユーロ – 入金不要
ありがとうございます。この誤解が解消されることを願っています。
現在病気休暇中のため、返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
stoiansashev444様、ご不満はよくわかりますが、ボーナスは 1 世帯、1 IP につき 1 人のみ利用可能にするのが業界標準です。これはボーナスの不正利用を防ぐための措置です。残念ながら、この理由により、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできませんが、以前の回答でカジノから提案された初回入金を受けることをお勧めします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
ピーターさん、彼らにチャットの履歴を尋ねることができます。そこでは、問題はなく、お金を引き出すことができると言われています。ライブチャットでの履歴があります。なぜ、私がライブチャットでボーナスを受け取るために彼らにメッセージを送っても、ボーナスの条件が送られてこなかったのでしょうか?最初は、1人がボーナスを受け取ることができるという言及はどこにもありませんでしたし、私があなたにリンクを送った彼らのサイトにもそのことは書かれていません。ですから、写真と私があなたに送ったリンクを確認してください。彼らは私に問題はないと言ったので、私は証拠を持っていました。私は自分のプロフィールを確認しましたが、彼らは私が多額の賞金を獲得したのを見て、私のアカウントをブロックし、この理由をでっち上げました。どうかこの誤解を解くのを手伝ってください、ありがとうございます。
カスタマー サポート担当者から提供された情報は、カジノの利用規約を上回るものではありません。カスタマー サポート担当者が誤解を招いた場合は申し訳ありませんが、カジノの決定はすでに下されており、この件に関して私がお手伝いできることはもうあまりありません。前に述べたように、カジノが提供している初回入金をリクエストすることをお勧めします。これがこの状況でできる最大限のことです。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。