デンマークのプレイヤーは、名前の不一致によりアカウントが閉鎖されたため、14,900 DKK の引き出しに問題を抱えていました。彼の情報と銀行口座の詳細を確認したにもかかわらず、カジノは 750 DKK の払い戻ししか提案しませんでした。交渉の結果、最後の入金 250 DKK の返金が処理され、苦情は解決したことが確認されました。争点となった金額はそれに応じて調整され、苦情チームによってケースは終了しました。
親愛なるahme0719様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。資金を引き出す際に問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
お客様のケースをより良く理解し、さらにサポートするために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?
関連するすべての文書を以下の宛先に転送することができます。 petronela.k@casino.guru調査の一環としてそれを確認できるようにするためです。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
全ての書類をお送りしますので、よろしくお願いいたします。
名前が原因でアカウントがブロックされました。私の名前は長すぎて挿入できないため、Ahmed al になりました。入金に問題はありません。サポートチームにメールしたところ、名前の変更をリクエストしたとのことで、その後、ルールとして 750 DKK しか提供しないと書かれていました。750 DKK を提供するのは意味がありません。会話とアカウントの両方のスクリーンショットをすべて持っています。これを受け入れて 750 DKK を受け取れば、アカウントはブロックされたままになると書かれていました。私の提案としては、妥協案、つまり勝った金額の半分を渡すことです。
だから、あなた方はこのことで私の14,900を支払わないだろうが、あなた方は私に750デンマーククローネを渡すことでとにかく私を保証できるので矛盾している。言ったように、私たちは1時半に会うことができます。だから私のお金の半分を払ってください。またありがとう、私たちはこの件を終わらせることができます。
こんにちは、ahme0719さん、
当社の公正なギャンブル規約は、カジノとプレイヤーの両方に特定の基準を定めています。プレイヤーにとって重要な要件は、実名で登録することです。私は Verde Casino で登録プロセスをテストしましたが、複数の名字と姓が問題なく受け入れられました。
登録時に不完全な個人情報が含まれていたため、カジノの 750 デンマーク クローネのオファーは最終的なものであり、交渉の余地はほとんどない可能性があることにご注意ください。
750 デンマーク クローネのオファーを受け入れていただける場合はお知らせください。
預金の返金の可能性については、私も受け入れます。以前、同じ問題を抱えた人がいたようです。ですから、預金は返金されるはずです。私の情報はお持ちですが、いつ預金を返金していただけますか? または、賞金で私のアカウントを再開してください。私のアカウントを開設して賞金を受け取るのであれば、問題ありません。
Verde Casino チームに感謝します。
親愛なるahme0719様、
他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。あるいは、このケースを終了したほうがよいかどうかもお知らせください。
ありがとう!