ホームクレームVerde Casino - 名前の問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Verde Casino - 名前の問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: kr.250

Verde Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年9月6日 | 解決済 : 2024年9月23日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1ヶ月前
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デンマークのプレイヤーは、名前の不一致によりアカウントが閉鎖されたため、14,900 DKK の引き出しに問題を抱えていました。彼の情報と銀行口座の詳細を確認したにもかかわらず、カジノは 750 DKK の払い戻ししか提案しませんでした。交渉の結果、最後の入金 250 DKK の返金が処理され、苦情は解決したことが確認されました。争点となった金額はそれに応じて調整され、苦情チームによってケースは終了しました。

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2ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2ヶ月前
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親愛なるahme0719様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。資金を引き出す際に問題が発生したとのこと、申し訳ございません。

お客様のケースをより良く理解し、さらにサポートするために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?

  • アカウントを作成するときに、名前やその他の認証情報を手動で入力しましたか、それとも Google や Facebook などのサードパーティのサービスを使用してサインアップしましたか?
  • あなたの名前に関する問題についてカジノが最初に通知したのはいつかを教えていただけますか?
  • 全額ではなく 750 デンマーク クローネのみを提供している理由について、詳細な説明はありましたか?
  • 可能であれば、カジノとの具体的なやり取り、アカウント残高のスクリーンショット、サポートチームとの会話などを共有していただけますか?

関連するすべての文書を以下の宛先に転送することができます。 petronela.k@casino.guru調査の一環としてそれを確認できるようにするためです。


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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2ヶ月前
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全ての書類をお送りしますので、よろしくお願いいたします。

名前が原因でアカウントがブロックされました。私の名前は長すぎて挿入できないため、Ahmed al になりました。入金に問題はありません。サポートチームにメールしたところ、名前の変更をリクエストしたとのことで、その後、ルールとして 750 DKK しか提供しないと書かれていました。750 DKK を提供するのは意味がありません。会話とアカウントの両方のスクリーンショットをすべて持っています。これを受け入れて 750 DKK を受け取れば、アカウントはブロックされたままになると書かれていました。私の提案としては、妥協案、つまり勝った金額の半分を渡すことです。

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2ヶ月前
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親愛なるahme0719

弊社の技術部門に相談したところ、これらのフィールドの文字数に制限はないとのことでした。


敬具

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2ヶ月前
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だから、あなた方はこのことで私の14,900を支払わないだろうが、あなた方は私に750デンマーククローネを渡すことでとにかく私を保証できるので矛盾している。言ったように、私たちは1時半に会うことができます。だから私のお金の半分を払ってください。またありがとう、私たちはこの件を終わらせることができます。

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2ヶ月前
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親愛なるahme0719

アカウントのロックを解除するオプションが発表されました。取引に応じるかどうかはあなた次第です。


敬具

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2ヶ月前
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こんにちは、ahme0719さん、

当社の公正なギャンブル規約は、カジノとプレイヤーの両方に特定の基準を定めています。プレイヤーにとって重要な要件は、実名で登録することです。私は Verde Casino で登録プロセスをテストしましたが、複数の名字と姓が問題なく受け入れられました。


登録時に不完全な個人情報が含まれていたため、カジノの 750 デンマーク クローネのオファーは最終的なものであり、交渉の余地はほとんどない可能性があることにご注意ください。


750 デンマーク クローネのオファーを受け入れていただける場合はお知らせください。


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2ヶ月前
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預金の返金の可能性については、私も受け入れます。以前、同じ問題を抱えた人がいたようです。ですから、預金は返金されるはずです。私の情報はお持ちですが、いつ預金を返金していただけますか? または、賞金で私のアカウントを再開してください。私のアカウントを開設して賞金を受け取るのであれば、問題ありません。

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1ヶ月前
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ヴェルデカジノチーム様

プレイヤーの最新の入金を返金することはまだ可能ですか?

ありがとう。


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1ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。


はい、プレイヤーの残高に 250.00 DKK を残すことができます。


敬具

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1ヶ月前
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Verde Casino チームに感謝します。


親愛なるahme0719様

他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。あるいは、このケースを終了したほうがよいかどうかもお知らせください。

ありがとう!


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1ヶ月前
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その日の私の預金は合計で 2500 デンマーク クローネでした。250 デンマーク クローネではなく、数倍を超えていました。


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1ヶ月前
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言ったように、保証金2500デンマーククローネを返してもらって、この件を終わらせようか?スクリーンショットも撮ってるよ

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1ヶ月前
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どうすれば NOK 14,900 から NOK 250 になるのでしょうか?

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1ヶ月前
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そうでなければ、賞金で再びアカウントを開設するだけです

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1ヶ月前
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親愛なるみんな

プレイヤーによる最新の入金は 250 DKK であることを確認したいと思います。これが、プレイヤーの残高に残す準備ができている金額です。


敬具

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1ヶ月前
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こんにちは、ahme0719さん、

私の理解が正しければ、賞金を獲得した日に複数回の入金を行ったものの、最後の 250 DKK の入金以外はすべて失われました。これで正しいですか?

その場合、アカウント作成時に不完全な個人情報を提供することは、あらゆるオンライン カジノのプレイヤーに対する基本ルールの 1 つに違反すると見なされるため、弊社では最後の入金に対する返金のみ交渉できることにご注意ください。

前回の預金の返金をお受けいただける場合はお知らせください。

ありがとう。


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1ヶ月前
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はい、そうします

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1ヶ月前
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こんにちは、 ahme0719

すべて完了しました。


敬具

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1ヶ月前
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問題は解決しましたので、当社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じます。ahme0719 さん、ご協力とご確認に心より感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


追記: 紛争金額を 14,900 クローネから 250 クローネに調整しました。

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