デンマーク人プレイヤーはヴェルデ カジノで 40,000 デンマーク クローネを獲得しましたが、賞金を引き出そうとすると困難に遭遇しました。カジノはプレイヤーの所在地を疑い、プレイヤーがポーランドにいると主張して、プレイヤーのアカウントをブロックしました。しかし、プレイヤーはデンマークにいると主張し、それを裏付ける証拠を提供しました。カジノからの一連の話し合いと追加の確認要求の後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。問題は無事に解決され、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。
こんにちは。5月3日金曜日、Verde Casinoで40,000デンマーククローネを獲得しました。彼らはカード認証を求め、5月6日月曜日にアカウントを確認した後、資金の引き出しをリクエストしました。今日、私のアカウントは40,000の資金とともにブロックされました。チャットでカスタマーサービスに連絡したところ、この決定は私がポーランドにいるという疑いに基づいて行われたと説明されました。今、彼らは私にそれを証明するよう求めていますが、私はデンマークに住んでいて現在そこにいることを示す証拠はすべて持っています。私が勝ったときもここにいました。私は何も隠していませんので、私の電話ログインなどすべてを確認してください。これは、支払いを遅らせるためのカジノによる別の動きのようです。以前にも同様の問題がありましたが、Guru Casinoに苦情を申し立てた後、問題は解決しました。できるだけ早く私のケースを再検討していただくようお願いいたします。どうして彼らは人々をこのように扱うのですか?
親愛なるアンナ1、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。検証に合格しました。賞金はボーナスによるものではありません。もちろん、すべてを証明できます。カジノは故意に資金の支払いを遅らせています。真実ではないことをどのように証明できますか? 昨日から彼らと話をしようとしていますが、何も聞こえません。システムが私がポーランドにいることを検知したため、アカウントがブロックされました。私はデンマークに住み、ずっと滞在しており、口座明細書で証明できる給与明細書があります。支払いを遅らせるためだけに彼らがしようとしていることはばかげています。これは信じられない行為です。
コンサルタントとのチャットで長い口論の末、2月24日に私がポーランドにいて、その日にログインしたと言われ、それを証明するように求められましたが、これは5月3日に私が獲得した賞金とは何の関係もないので、まったく不条理です。私は2月24日に電子バンキングからポーランドに滞在していたという確認を送信しましたが、明細書に町が記載されていないという事実に彼らは満足していません。これは私のせいではなく、電子バンキングではATMの住所が都市ではなく通りの形で表示されます。これは私がポーランドにいたため不条理な状況です。私はこのカジノで賞金のステータスも確認しましたが、お金は支払われ、ポーランドに滞在したりログインしたりしたという理由で私のアカウントがブロックされることはなかったので問題はありませんでした。私は長い間、顧客に対してこのようなアプローチを見たことがありませんでした。彼らはできる限り困難にしていますが、私がその時に休暇中で、このカジノでの支払いのステータスを確認するためにログインしたことは罪ですか？不条理が不条理に続く。5月3日の勝利とは何の関係もない。当時ポーランドにいたことを確認する書類をすべて送ったが、少なくとも私にとっては奇妙なことだった。そして今、何よりも、彼らは書類に都市名が書かれていないと文句を言っている。彼らの行動とこの問題への取り組み全体に不満だ。
しかし、私は自分の名前、姓、都市の正確な名前を記載したポーランド滞在を確認する文書を持っているのですが、2月25日以降、彼らはこの文書を尊重しておらず、2月24日から電子バンキングで都市名が表示されず、2月25日から都市名が次のように証明しなければならないのは私のせいではありません。どうすればいいのでしょうか。私はカジノに協力していますが、そのようなものを見ると、私のせいではないので腹が立ちます。アカウントがブロックされるようなことは何もしていません。
問題を迅速に解決していただいた Verde Casino に感謝します。今注文した口座への支払いが、不必要な遅延なく同様に迅速かつ効率的に行われることを願っています。
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
Anna1 さん、あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは、カジノ グル。スムーズにいかないことはわかっていました。昨日、40,000 DKK を引き出し、今日アカウントにログインしたところ、13,000 DKK が処理中で、27,000 DKK が拒否されました。なぜカジノは引き出しを再び遅らせているのでしょうか。なぜ資金の一部が再びキャンセルされたのでしょうか。カジノの行動が理解できません。問い合わせに対して、申請が部分的に拒否された理由はわからないと再度言われました。これは支払いの特別な遅延であり、私にとって不利益です。1 週間にわたって継続的に申請を送信していますが、そのたびに問題、エラー、アカウントのブロックが発生します。
出金のキャンセルに関する件は適切な部署に転送されましたが、回答時間について問い合わせたところ、最大5営業日の回答が返ってきました。その後、再度、3回目の出金申請を行い、このような待ち時間と遅延が発生するなど、カジノの対応は顧客に対する公正な対応とは言えません。
こんにちは、カジノ グルさん。彼らは再度追加確認を求め、私に 13,000 を支払いましたが、それはまだ支払われていません。残りの 27,000 は、私の収入を確認するための追加書類が必要だという理由でキャンセルされました。この件はずっと長引いていますが、お金を受け取るまでどれくらい待てばいいのでしょうか?
