オーストリアのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーが完全に認証されており、499ユーロ未満の出金の最大処理時間は2日と記載されていることを確認しました。しかし、プレイヤーはチームからのさらなる問い合わせに応答しなかったため、問題を調査することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。
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Verde Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €490
Verde Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.2
Verde Casinoの安全指数は9.2で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。2024年12月26日に合計490ユーロ（200、200、90）の引き出しを3回行いました。2024年12月27日にカジノはキャッシュアウトの引き出しに取り組み、残高から減額されました。彼らのルールでは、チャットの人も、お金は2024年12月27日10:41 UTC時間までにskrillöアカウントにある必要があると言っていました。しかし、お金はここにはありませんでした。だから私はチャットでもう一度尋ねましたが、彼らはいつも同じスタンドのコピーペーストメッセージを言います。私はすでに警察と弁護士にも連絡しました。彼らは時間ルールを破り、今では技術的な障害があり、誰もお金がどうなっているのかわからないと言っています。私はskrillに尋ねましたが、彼らはverde casinoのお金を受け取っていません。だからverde casinoは他の多くのオンラインの投稿のように私をだまそうとしました。彼らは助けもせず、問題を解決しようともしません。彼らは多くのメールにも答えません！詐欺カジノ！
私のお金がどうなったのか、いつ手に入るのか、誰も教えてくれません。
少なくとも今日までは必要です!
私はすでに警察と弁護士に連絡し、Verde Casinoに対して訴訟を起こすつもりです!
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公開
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2ヶ月前
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matthiaswaltl1992様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
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私はKYC認証を完了しています！499ユーロ未満の金額の出金の最大時間は2日です！彼らのページにも記載されています！サポートの人からもこの情報を得ました！彼らは私にお金を出金させない方法を見つけようとしています！TrustpilotにはVerde Casinoとその偽造TRに関する投稿がたくさんあります！私は自分が正しいこと、そして彼らが偽造しようとしていることを示す事実がたくさんあります！私はSkrill Goldユーザーでもあり、私のためにすべてをチェックできる個人マネージャーがいて、Verde Casinoからお金はすでにSkrillに送金されたと言われました。彼らからお金は一度もありませんでした。過去10日間の支払いリストがあり、すべて確認できます！彼らは嘘をついています！今日18:00までにお金を受け取らなければ、キプロスの警察がVerse Casinoで騒ぎを起こすでしょう！
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2ヶ月前
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matthiaswaltl1992様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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