親愛なるhausratte1971様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
カジノのKYCポリシーによると:
「標準検証を申請する場合、当社はユーザーに以下の書類の提出を求めます:(...)
状況によっては、ユーザーの住所確認が必要になります。公共料金の請求書、電話料金の請求書、その他の書類が該当しますが、現地の法律により、ユーザーの住所を確認するには十分であるとみなされます。"
- カジノは賃貸契約が不十分な理由を説明しましたか?
- 住所の確認に必要なその他の書類を提出していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
Dear hausratte1971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
According to the casino's KYC policy:
"When applying Standard Verification, the Company shall ask a user to submit the following documents: (...)
In some situations - the user`s address confirmation. It may be utility bill, telephone bill or other documents, which, due to the local legislation, shall be deemed to be sufficient in order to confirm the address of the user."
- Did the casino explain why a rental agreement wasn't sufficient?
- Are you able to supply any other documents necessary for the verification of your address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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