ホームクレームVerde Casino - 書類の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

Verde Casino - 書類の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

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金額: €6,500

Verde Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月7日 | 解決済 : 2024年7月12日
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クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツ出身のプレイヤーは、賞金の引き出しのための書類提出に関して Verde Casino と問題を抱えていました。カジノは、プレイヤーが持っていなかった公共料金の請求書を受け取ることを要求しました。賃貸契約書、身分証明書、裁判所からの手紙などの他の書類を提出したにもかかわらず、当初は彼のアカウントは確認されませんでした。しかし、苦情チームの介入後、カジノはアカウントが確認されたことを確認しました。その後、プレイヤーは引き出しを要求し、少し遅れて、お金を受け取ったことを確認しました。問題は無事に解決されました。

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7ヶ月前
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こんにちは、みんな!!ヴェルデカジノでかなりの金額を勝ち取ったので、現金化したいと思っています!!私は書類を持っています (身分証明書、アパートの賃貸契約書、地方裁判所が発行した書類!!! でも、支払いに必要な書類が足りません!! 公共料金の請求書を送る必要がありますが、それすら持っていません)それはまだです!! 彼らは私にそれをしてくれるでしょう、さらに助けてください??? よろしくローランド *****

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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親愛なるhausratte1971様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。

カジノのKYCポリシーによると:

「標準検証を申請する場合、当社はユーザーに以下の書類の提出を求めます:(...)
状況によっては、ユーザーの住所確認が必要になります。公共料金の請求書、電話料金の請求書、その他の書類が該当しますが、現地の法律により、ユーザーの住所を確認するには十分であるとみなされます。"
  • カジノは賃貸契約が不十分な理由を説明しましたか?
  • 住所の確認に必要なその他の書類を提出していただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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7ヶ月前
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みなさんこんにちは!残念ながら、彼らは私の賃貸契約書、身分証明書、そして地方裁判所から送られてきた手紙(私のすべてのデータと住所が記載されている)に理由を書いていませんでした!彼らは公共料金の請求書がある場合にのみ書いていました!私の直感では、彼らはお金を支払いたくないようです

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7ヶ月前
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こんにちは!質問があります!何か達成できましたか?ローランドより

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6ヶ月前
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お返事をありがとうございます。

カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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6ヶ月前
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残念ながらスクリーンショットを撮っていませんでした!!! チャットが終わるとチャットは終了し、残念ながらその後通信が途絶えてしまいます!!! 私の最後の手段は弁護士を関与させることですが、それは本当に避けたかったことです!! 私にとって最も重要なのは誠実さです!! 信頼がすべてです。 よろしくお願いいたします ローランド

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6ヶ月前
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カジノにアカウントを作成し、現在の住所に最近引っ越したと理解してよろしいでしょうか?

現在の住所を確認するための他のオプションにはどのようなものがありますか?

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6ヶ月前
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賃貸契約書、住所と名前が記載された地方裁判所からの手紙!! すでに送った身分証明書!! 他にどんな選択肢がありますか? 丁寧に尋ねました 🙂

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6ヶ月前
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電力会社との契約も解約したのですが、次に何をしたらいいのか全く分かりません

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6ヶ月前
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hausratte1971さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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6ヶ月前
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親愛なるhausratte1971様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Verde Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Verde Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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6ヶ月前
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親愛なるhausratte1971様

サポートから送信された最新の電子メールを参照してください:


file

実は、これは最初のメールではありません 🙂


よろしく


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6ヶ月前
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それで、レンタル契約書だけでなく、表と裏の ID カード、さらに ID を手に持った私の自撮り写真だけでは十分ではない場合、私は多くのことを理解できません。郵便で受け取った地方裁判所からの手紙には、私の名前と住所が書かれていただけでは十分ではなく、完全に騙されたと感じます!!ただ考えるべきことがある!!まだ弁護士を呼びたくないので、今すぐ解決したいと思っています!!よろしくお願いします!!よろしくお願いします、ローランド *****

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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ヴェルデカジノ様

ご返信ありがとうございます。賃貸契約書が住所証明として十分ではないと考える理由を説明していただけますか? hausratte1971 さんは公共料金の請求書以外にどのような書類を提供できますか?

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6ヶ月前
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こんにちは

アカウントは確認済みです。プレイヤーには現在アクティブな出金リクエストはありません。


敬具

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6ヶ月前
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Verde Casinoさん、ご返信ありがとうございます。

親愛なるhausratte1971様、

アカウントが確認されたかどうか確認していただけますか?

引き出しをリクエストしますか?

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6ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん!書類は確認されたようですね!支払いがいつ口座に振り込まれるのか気になります!よろしくお願いいたします。ローランド

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6ヶ月前
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親愛なるhausratte1971様、

それは素晴らしいニュースです!もう新しい引き出しをリクエストしましたか?資金を受け取ったらお知らせください。

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6ヶ月前
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すでに第一段階が進行中です!! 数日前から支払い処理中と表示されています!! 銀行への振込を有効化するための返品ボタンが見つからない可能性があります!!

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5ヶ月前
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親愛なるhausratte1971様、

お元気でいらっしゃることを願っています。資金は受け取りましたか?この件について何か新しい情報はありますか?

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5ヶ月前
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カタリナさん、本当にありがとう!お金は私の口座に入金されました。あなたの助けがなければ、私はまだ何も残っていなかったでしょうから、本当に感謝しています!本当にありがとう。ローランドより🌹

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5ヶ月前
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親愛なるhausratte1971様、

資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題が無事解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。hausratte1971 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。

よろしくお願いします、

カタリナ

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