ドイツ出身のこの選手は、ギャンブル依存症のためヴァルカンベガスから自主退場していたが、同じ情報で新しいアカウントを開設してゲームをプレイすることができた。彼は、VulkanVegas と Verde Casino は同じ会社によって運営されているため、自己排除は尊重されるべきだと主張していました。しかし、カジノ側は、アフィリエイト プログラムは同じであったかもしれないが、プレーヤー データベースは異なっており、ゲームプレイ/登録の前に制限の要求はなかったと明らかにしました。私たちは、両カジノのキュラソー島ライセンスではグループの自己排除を強制していないと説明しました。プレーヤーによるオンライン ギャンブルに関する新しいドイツ州間条約 (GlüStV 2021) と OASIS 自己排除システムへの言及が検討されましたが、キュラソー島ライセンスを持つカジノはプレーヤーの登録を共有していないため、OASIS はカジノに影響を及ぼさないことを明らかにしました。その結果、プレイヤーには返金を受ける権利がないと判断し、申し立ては却下されました。
私はギャンブル依存症のため、2019年からバルカンベガスから除外されています。最近、Vpartners のパートナーである Verde Casino からも除外されました。Verde Casino は https://v.partners/brands で見つけることができます。それにもかかわらず、同じ情報を使用してカジノでアカウントを開設し、資金を入金し、ゲームをプレイすることができました。 
CH4RL3I 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 Verde Casino から自己排除したにもかかわらず、ここで別のアカウントを作成できたということを正しく理解していますか?ここに投稿していただくか、自己除外リクエストを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはkristina.s@casino.guruです。
現在カジノアカウントにアクセスできますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
あなたの病気のことを聞いて申し訳ありません。
VerdeCasino のアカウントが 2023 年 9 月 30 日 05:01:37 (UTC) に永久にブロックされたことを確認いたしました。
法律的にも技術的にも、上記のカジノはまったく異なります。データベースなどが異なる場合
これが明確になることを願っています。
病気に関してさらにサポートが必要な場合は、サポートまでお問い合わせください。
敬具
サポートに連絡したところ、VulkanVegas と提携しているため、自己排除すべきだと言われた場合は、
Vulkan Vegas と Verde Casino は、どちらも同じ会社 Brivio Limited によって運営されているため、接続されています。この会社はキプロスで登録されており、キュラソー島 eGaming 委員会からライセンスを取得しています (https://www.vulkanvegasbonus.com/#:~:text=Vulkan%20Vegas%20Casino%2C%20stead%20in,from%20the%20Cura) %C3%A7ao%20eGaming%20手数料）。両カジノは、Vulkan Vegas、Vulkan Bet、Ice Casino、Verde Casino (アフィリエイト プログラムでは Green Casino と呼ばれます) の公式アフィリエイト プログラムである V.Partners アフィリエイト プログラムにも登録されています (https://v .partners/?tracker=779/#:~:text=%E2%82%AC200%2B%20%26%20up%20to%2040,leading%20revenue%20share) 。 Verde Casino でプレイ一時停止を設定し、それが Vulkan Vegas でのゲームプレイに影響を与えるのではないかと疑問に思っているプレイヤーについての言及があり、これは 2 つのカジノ間のつながりをさらに示唆しています (https://de.casino.guru/vulkan-vegas) -casino-das-konto-des-spielers-wurde-unerwartet#:~:text=Habe%20am%2009,w%C3%BCrde%20gerne%20weiterhin%20dort%20spielen)。
ごめんなさい、 CH4RL3I
しかし、あなたは部分的には正しいです。アフィリエイト プログラムは同じかもしれませんが、Verde カジノは Wiraon によって運営されており、前述したようにプレーヤーのデータベースは異なります。したがって、あなた (ギャンブル依存症プレイヤー) の登録を制限する技術的な方法はありません。
親愛なるクリスティーナ様、確認したいのですが、プレイヤーはゲームプレイ/登録前にいかなる制限も要求していませんでした。オペレーターが病気について聞くと、アカウントは即座にブロックされました。また、このウェブサイトでは、プレイヤーが選択しなかった自己排除を含む、少なくとも 5 つのギャンブル制限を提供しています。
敬具
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
CH4RL3I さん、何らかの形で関連する 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。どちらのカジノもキュラソー島ライセンスを取得していますが、これは、たとえば MGA ライセンスを取得したカジノのようにグループの自己排除を強制するものではなく、そのために罰則を科すことはできません。また、このような状況において、当社はカジノにデポジットの返金を強制する立場にもありません。
あなたのアカウントがすでに閉鎖されている限り、私たちにできることはあまりありません。他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
私の苦情に対して迅速な対応をしていただきありがとうございました。しかし、私は依然として、ドイツのオンライン ギャンブルを管理する法的枠組み、特に 2021 年 7 月 1 日に発効した新しいオンライン ギャンブルに関する州間条約 (GlüStV 2021) およびその後の OASIS 自己規制の施行に基づいた明確な解決策を求めています。 2021年8月2日より除外制度となります。
訴状によると、私はギャンブル依存症のためバルカンベガスから自己排除しましたが、同じ情報で新しいアカウントを開設してゲームをプレイすることができました。これは、ギャンブル関連の危害から個人を保護することを目的とした自己排除規定への違反であると考えられます。
オンライン ギャンブルと自己排除に関する法的状況が新しい条約によって進化したことを理解しています。したがって、私は、新しい法律と OASIS 自己排除システムに規定されている、自己排除リクエストに従うカジノの義務と自己排除プレイヤーへの返金規定を理解することに熱心です。
さらに、ドイツ賭博法に関する最近の最新情報に記載されているように、ドイツでプレイヤーが民間事業者から賭け金を取り戻そうとする回収請求があったことも承知しています。ただし、自己除外プレイヤーへの返金に関する法的立場は依然として不明瞭です。
特に最近の規制変更を考慮して、カジノの義務と自己排除プレイヤーとして私が利用できる法的手段についてさらに明確にしていただければ幸いです。返金請求を進める際の次のステップを理解する上で、あなたのガイダンスは非常に貴重です。
今後ともよろしくお願いいたします。
CH4RL3I さん、OASIS 操作の地理位置情報についてはご存知かと思います。
「OASIS プレーヤー ブロック システムは、ドイツ全土で合法的なオンライン ギャンブルが許可されている州賭博協定 (GlüNeuRStV) の規定に沿って導入されています。」
キュラソー島のライセンスを持つカジノを選択したため、必要なライセンスを持たないカジノとプレーヤーの登録を共有しないため、OASIS はここでは影響力を持ちません。申し訳ございませんが、このような状況では弊社では対応できず、返金を受ける権利もないと考えております。
私たちの決定に不満がある場合は、いつでもライセンス当局に問い合わせることができますが、彼らの意見はそれほど変わらないと思います。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
