ポーランドのプレイヤーは、VPN と複数のアカウントを使用しているとして、47,000 ズウォティの引き出しをブロックされました。ブロックから 2 日後に書類を提示し、KYC 検証を完了したにもかかわらず、カジノはアカウントのブロック解除に 47,000 ズウォティを要求し、利用できるのは 500 ズウォティのみとなりました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、最終的にカジノは、残高 5,000 ズウォティでプレイヤーがアカウントにアクセスできるようにすることに同意しました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは引き続きアカウントを使用するように勧められました。
47,000ズウォティを出金しようとしたらブロックされました。最初はVPNを使用していると言われましたが、ドイツ滞在の書類を何度か提示しました。その後、複数のアカウントを持っていて、カジノへのログインは同じIPとデバイスから行われていると言われました。誰でも利用できるインターネットカフェでプレイすることも、デバイスを売買することも、私の知らないうちにウェブサイトにログインできる人にデバイスを貸すこともできました。カジノは、ロック解除プロセスの一環として47,000ズウォティを受け取って私のアカウントのブロックを解除したいと考えており、プレーヤーのアカウントに500ズウォティを残したいと考えています。出金を試み、ブロックされてから2日後、KYC認証が肯定的でした。以前にリクエストした出金は、KYC認証を完了する必要があったため受け入れられませんでした。支払いと認証に問題はなく、承認された場合は問題がなく、ブロックされてから2日後に認証が行われました。
こんにちは、Wujek777さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Verde Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？カジノ残高を貯めるためにボーナスを使いましたか？カジノは申し立ての証拠を何かしら送ってきましたか？カジノと最後に話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
認証済みのアカウントが 1 つあります。第三者が私のデータを使用してアカウントを作成した場合、私は責任を負いかねます。ブロックが課された後に、認証が成功しました。入金または獲得した資金を取り戻したいです。
こんにちは皆さん
カジノの利用規約によると:
「5.5. ウェブサイト上で開設できるアカウントは 1 つ (メイン) のみです。ウェブサイト上で開設するその他のアカウントは「重複アカウント」とみなされます。」
親愛なるWujek777様、
アカウントの問い合わせ先を説明していただけますか？ 9@wp.pl属する？
電話番号486****6491はあなたのものですか？
よろしくお願いします！
よろしく
私が使用している電話番号は+48 53****982です。私が使用しているメールアドレスはrober********です。 087@gmail.comブロックされてから2、3日後に陽性だった検証中に問題が検出されなかったのはなぜですか？支払い中に問題が検出されなかったのはなぜですか？少額を引き出そうとしたときに問題が検出されなかったのはなぜですか？陽性検証により、アカウントをフルに使用できる権利が付与され、ブロックされてから2、3日後に合格しました。ドイツ滞在を確認する書類も数回送りました。あなたが提供したメールアドレスは、電話番号と同様に私のものではありません。私は規制を知っており、あなたが資金を支払わないように問題を探していることを知っているので、それに従いました。パスワードを忘れた場合は、パスワードリマインダーオプションを使用できます。アカウントを複製する必要はありません。私が持っているアカウントは、私が使用した唯一の検証済みアカウントです。私は、陽性検証と身元確認を可能にするすべての書類を送りました。誰かが私の名前でアカウントを作成しようとした場合、カジノはそのようなユーザーをブロックする必要があります!!! 私の知らないうちに誰かが私のデータを使用してアカウントを作成した場合、私は責任を負いません。このアカウントは確実に確認されていないと推測できます。なぜなら、誰かが私の詳細を知っていたとしても、確認は難しく、写真と書類が必要なため、アカウントを確認することは絶対に不可能だからです。このような問題をもっと早く知っていたら、VerdeCasino の管理者にすぐに説明してあげたかったでしょう。支払いをしようとした後にだけ問題が発生したのはなぜですか? なぜもっと早くこの問題について知らされなかったのですか? カジノにお金を入金したときに、問題があったのですか? そして、カジノはなぜお金を受け入れるべきではないのに、プレイヤーのアカウントに蓄積された資金を支払いたくないのですか?
この証拠も見てみたいと思います。
1 お金の次は何？
2 プレイヤーのアカウントは次にどうなるのでしょうか?
3 なぜカジノは私に規則違反を通知せず、状況を説明せずにプレーヤーのアカウントへの支払いを受け入れることで私に不利益を与えたのでしょうか？私は今騙されたと感じています
4 次は何ですか? 誰かが実際に私の詳細を使用してアカウントを作成したかどうかを知りたいのですが、どのように進めて資金を回収すればよいかわかりません。これらの質問に対する回答を知りたいです。プレーヤーのアカウントには、取り戻したいお金がたくさんあります。一部のプレーヤーは100ドルの苦情を書いていますが、ここではもっと多くなっています。少額であれば、心配する必要はありません。アカウントを取り戻したいだけです。私のデータを使用してアカウントを開設したとされる人のアカウントは、カジノから永久に禁止されることを願っています。
親愛なるWujek777様、
お客様が複数のアカウントを作成した証拠を受け取りました。残念ながら、そのような証拠をプレイヤーと共有することは許可されていません。
両方のアカウントは、いくつかの違いはあるものの、同様のプロパティで作成されました。
このような場合、カジノは両方のアカウントを閉鎖し、残高を没収する権利を有します。少なくとも入金金額を返金するかどうかは完全にカジノ次第ですが、カジノにその義務はありません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
Casino Verde にこの件についてコメントしてもらいたいです。
1. 私のプレイヤー アカウントと資金の今後の動向と、少なくともプレイヤー アカウントに入金された金額が返金されるかどうかを正式に知りたいです。
2. また、自分で作成したアカウントではないのに、出金しようとしたときに初めて、マルチアカウントが作成されブロックされたことを通知されなかった理由についても回答していただきたいと思います。状況は別の方法で解決できたはずです。状況を知っていたら、入金はしなかったでしょうし、カジノ側も、規則違反があり説明が必要だったため入金してはいけないと通知してくれませんでした。
親愛なるWujek777様、
通常、カジノは、プレイヤーが引き出しをリクエストした時点で、検証プロセスが開始されるため、複数のアカウントを検出します。それまでは、カジノは、あなたの詳細が別のアカウントと一致するかどうかをチェックする理由がありません。
ヴェルデカジノ様
この件に関して最終的な結論を投稿していただけますか? プレイヤーはアカウントを保持できますか、それともデポジットの返金はありますか? プレイヤーに何を期待できるかを知らせたいだけです。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるみんな、
プレイヤーのアカウントを再確認しました。
明らかに利用規約に違反していますが、一方でプレイヤーは非常に忠実であるため、私たちは彼らのアカウントに 5000 PLN を残す準備ができています。
@ Wujek777様、これらの条件に同意されるかどうかお知らせください。
敬具
事件全体と偶然の状況を考慮すると、この特定のケースではカジノのサポートを期待できると思います。この非常に厄介な状況を除けば、カジノの規則に私が違反したことは一度もありませんし、今後も違反することはないと保証できます。誰かが私のためにアカウントを作成したことを知っていれば、間違いなく説明したいのですが、残念ながらそれを知るのが遅すぎました。私が獲得した賞金と10,000 PLNから入金したすべての金額を見て、私は満足し、最終的にケースをクローズして協力を続けるでしょう。今回のケースでは、貴社のカジノからそのようなサポートを期待できると思います。また、誰かが私のデータを使用してアカウントを作成したため、最大の損失は私であり、私は大きな苦しみを味わったことをご理解ください。ご理解いただきありがとうございます。Verde Casino全体によろしくお願いいたします。これらすべてに対して、私たち全員にとってこの非常に厄介な状況を明らかにするために忍耐強く協力してくれたGuruにも感謝したいと思います。
親愛なるWujek777様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
