ドイツ出身の選手は、KYC認証を正常に完了したにもかかわらず、出金手続きに遅れが生じていました。彼は遅延が意図的だったと信じて不満を表明していた。一定期間のやり取りと待機の後、カジノは最終的に賞金を 2 回に分けて支払いました。問題が解決され、プレイヤーの賞金が支払われたため、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。
自動翻訳：
Verde Casino - 選手の退場が遅れています。
自動翻訳：
金額: €600
Verde Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
4ヶ月前
翻訳
公開
公開
4ヶ月前
\
翻訳
2023年12月5日から支払いを待っており、KYCは正常に完了しましたが、今日2023年12月8日に支払いが正常に処理され、現在はサードパーティ側にあると連絡がありました。しかし、私のプロフィールにまだ「支払い処理中」と表示されている理由を尋ねたところ、支払いはまだ処理中であると言われました。明らかにこの人は矛盾してる。それから声明が来ました、私の要求からまだ5日も経っていません。私にとって、これは明らかに詐欺です。彼らが誰であるかは気にしません。お金は受け取りますが、ヴェルデには手を出さないでください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Marco90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
\
翻訳
矛盾する情報はまったくありません。すべての書類を送信しました。私の KYC は 12 月 3 日土曜日から正常に完了しています。私の KYC が正常に完了したことを示すメールを証拠として保管しています。だから、嘘を広めたり、自分を犯人のように描いたりするのはやめてください。それがあなたのすべてを物語っています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Marco90 さんの不満に私も共感します。私は Verde Casino で働いているわけではないことに注意してください。むしろ、Casino.Guru から独立した専門家として、出金には時間がかかる可能性があることを明確にすることを目指しています。当社の標準的な慣行では、2 週間の期間後にカジノに連絡します。
私はタイマーをさらに 8 日間設定し、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるようにします。それまでに進展がなければ、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
\
翻訳
おい
いいえ、それはあなたに宛てられたものではなく、カジノに宛てられたものです。何が起こっているのかと尋ねると、出金は6日間処理中と言っているので、5営業日かかるので辛抱してくださいといつも言われます。
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください