イタリアのプレイヤーは、同じオンラインカジノのアプリで、うっかり 2 つのアカウントを作成していました。両方のアカウントに入金してボーナスを受け取った後、500 ユーロの出金と登録電話番号の変更を要求しました。その結果、両方のアカウントがカジノによってブロックされました。カジノは、プレイヤーが両方のアカウントとボーナスを使用して利用規約に違反したことを確認しました。プレイヤーは誠意を持っていたと主張しましたが、カジノには規約違反を理由に賞金を没収し、アカウントをブロックする権利があると結論付けました。その結果、プレイヤーの苦情を却下せざるを得ませんでした。
ごきげんよう、
どうやら私はジレンマに直面しているようです。なぜなら、無意識のミスにより、同じカジノに 2 つのアカウントを持っていたからです。1 つはオンラインで作成し、もう 1 つはアプリで作成しました。正直なところ、最初のアカウントのことを忘れていました。実際のところ、何千ユーロも費やした後、500 ユーロの賞金の引き出しをリクエストすることができました。同時に、アカウントの電話番号の国際電話番号が +39 ではなく +3 になっていることに気づいたので、変更をリクエストしました。翌日、カジノは私のアカウントを両方ともブロックし、2 番目のアカウントのブロックを解除するには、賞金と残高を無効にするしかないと述べました。私は両方のアカウントでお金を使っただけなのに、費やしたお金の返済や賞金の承認を考慮しない、このような抑圧的な条項が存在することはまったくばかげていると思います。私を助けていただけませんか?
こんにちはsferrara2012さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Verde Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
最初のアカウントと 2 番目のアカウントを作成した時期を教えてください。両方のアカウントに入金しましたか、または両方のアカウントでボーナスを請求しましたか。アカウントが閉鎖されたときの実際の残高はいくらでしたか。
複数のアカウントを作成することは固く禁じられており、カジノは賞金を没収してブロックする権利を有することにご注意ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。最初の口座は2024年4月20日に開設され、入金して実質残余ボーナス0を受け取りました。現在使用している2番目の口座は2024年4月26日に開設され、入金してボーナスを受け取り、残高は500.06ユーロでした。
繰り返しますが、それは私にとって何の利益にもならない不注意でした
ありがとう
こんにちは
プレイヤーが 2 つのアカウントをアクティブに使用し、ウェルカム ボーナスが両方で使用され、他のボーナスも同じであったことを確認したいと思います。これはカジノの利用規約に違反します。
敬具
