イタリア出身のこのプレーヤーは、本人確認を何度も拒否され、賞金を引き出すことができなかった。高品質の検証写真を提供したにもかかわらず、賞金をすべて失うまで問題は続きました。その後、彼のアカウントは説明もなく永久に閉鎖されました。カジノの代表者は、プレーヤーの要請によりアカウントがブロックされ、情報が読み取れないために彼の書類のうち2つが拒否されたことを認めた。しかし、プレーヤーはこれに同意せず、アカウント閉鎖を要求したことはないと述べ、KYC検証に失敗した後、カジノが不正にアカウントを閉鎖したと非難した。カジノ側は、プレイヤーにギャンブル依存症の兆候があるとして、アカウントのブロック解除を拒否していた。私たちは、特にギャンブル依存症の兆候を検出した場合、カジノにはプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利があると結論付け、告訴を終了しました。
こんにちは、おはようございます、私は D*** A*** N*** です。または、Verde Cazinou で 20 ユーロをチャージしたときに、ID カードを手に自撮り写真を撮ってほしいと頼まれた場合、または私があなたの ID カードを持って自撮り写真を撮りました。 IDカードは10回以上の身分証明書を持っていましたが、お金を引き出すことができないため、または専門家に行くことにしたため、私の写真は常に拒否され、Kyc認証を待っているために400ユーロがあったため、常に拒否されました。スタジオで写真を撮ったり、最新世代の Canon カメラで 5 枚以上の写真を撮って自分のアカウントにアップロードしたりしましたが、引き出しを支払わないためにこれらの高品質の写真も拒否されました。その後、私にはチャンスがないのでプレイを続けて、800 ユーロ以上勝ったのでお金を引き出したかったのですが、最終的に Kyc をチェックする必要がなくなったため、または 800 ユーロを最後の 1 セントまでプレイした後、ブロックされ、出金できませんでした。永久アカウントが閉鎖されました。しかし、なぜゲーム アカウントが不正に閉鎖されたのかわかりません。アカウントのブロックを解除したかったのですが、閉鎖するように求められていなかったため、永久に閉鎖することに決めたものの、不正な方法で閉鎖できなかったのです。私のアカウント
dobreadriannicolae37 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Verde Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
証明写真が常に拒否されると、特にプロの写真家に助けを求めた後はイライラする経験になる可能性があることを理解しています。ただし、カジノがあなたのアカウントを閉鎖したのは、あなたがすべての資金をゼロにしてプレイした後であるため、申し訳ありませんが、私たちはあなたをサポートすることはできません。
利用規約に記載されているとおり:
13.5 当社は、お客様のユーザー名とパスワードを含むお客様のアカウントを予告なく直ちに終了することがあります。
13.5.1.当社が一般的または具体的にお客様へのサービスの提供を中止することを決定した場合、ただしプレイヤーのリアルマネー残高が最低賭け金額を下回った場合に限ります。
他にお手伝いできることがございましたら、またはこの苦情が解決される可能性がある場合はお知らせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、おはようございます。Verde Cazinou と話しました。永久アカウントが悪用された方法で閉鎖されたため、どのように答えるべきですか。その理由を知りたかったのですが、他のアカウントでは今後このようなことが起こらないように永久にブロックされました。お客様、私にできることならアカウントのブロックを解除したいと思っています、ありがとう
こんにちは皆さん
アカウントはプレイヤーのリクエストにより、2024 年 1 月 28 日 15:51:34 (UTC) にブロックされました。
また、提供された情報が判読できなかったため、2 つの文書が拒否されたことも確認できます。
敬具
さあ、真剣に話しましょう。ヴェルデ・カジヌーが言うように、私の写真はすべて嘘なしでここに送ります。私がカジノで400ユーロ以上勝ったことを考えると、どの写真も良いものではありませんでしたが、なぜでたらめを言うのですか？最後に専門家に行き、最新世代のCanonのカメラで写真の専門家に写真を撮りましたが、あなたのカジノで400ユーロ持っていたので、これもうまくいきませんでした。今日、AAMSに苦情を申し立てます。時間があるので、私の写真もすべて彼らに送りますので、他の顧客に対して虐待的なことをしないでください
私はゲームアカウントのブロックや永久閉鎖を要求しません。私はアカウントを閉鎖するために何も要求しませんでした。あなたは虐待的な方法で私のアカウントを閉鎖することに決めました。すでに 1 週間以上が経過しましたが、私はもう Kyc 認証を行っていませんでしたが、あなたはもう行っていません。写真はありませんでした。AAMS が何を決定するか見てみましょう。あなたが公正で正しいプラットフォームではないため、ライセンスが閉鎖されることを願っています
親愛なるドブレッドリアンニコラエ様
私たちは苦情の内容をよく理解していません。アカウントのブロックを解除したいですか?
もしそうなら、残高がゼロであるのに、なぜ係争中の金額を特定したのですか。
よろしく
Green Cazinou 私が異議を申し立てたとき、私は 400 ユーロを持っていて、最終的に Kyc を確認する必要もなくなった、またはすべてのお金を賭けた後、あなたが私の永久口座を閉鎖することを不正に決定したと言った後、私はそうしますと訴状に明記しました。真実を話してから、カジノの達人に残高が 0 であることを指定したことを尋ねてください。 Green Cazinou アカウントのロックを解除してもらい、苦情を言わずにフレンドリーな方法でプレイを続けてもらいたいのですが、ありがとうございます。あなたの応答を待ってアカウントのロックを解除します
Verde Cazinou 私は御社のようなギャンブル依存症ではありません。理由もなくアカウントを閉鎖しただけです。好きなようにしてください。あなたのような問題のないオンライン ゲームはたくさんあります。今回は ADM を報告します。あなたは彼らに話しかけます、私はすでにそこにいます、私はあなたに10枚以上の写真を送りましたが、あなたのアカウントにお金があったため、それらはすべて拒否されました。愚痴ADM、また会いましょう、だから顧客を好き勝手に扱うことは決して許されません、ごめんなさい。でも今日からあなたは私とADMに話しかけることはありません。
Verde Cazinou Guru 様、苦情をありがとうございました。これで苦情を終了できます。苦情を ADM の Verde Cazinou に転送します。ありがとうございました。
親愛なる Verde Casino の担当者様、ご連絡いただき、状況をご説明いただきありがとうございます。
dobreadriannicolae37 様
前に述べたように、カジノは、残高が支払われる限り、いつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を有します。あなたの場合、アカウントに残高がなく、ギャンブル行為にギャンブルの問題の兆候があったため、カジノはサービスを提供し続けることができません。カジノ側の決定をご理解いただき、ご協力をよろしくお願いいたします。この苦情は現在終了しています。ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
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