ドイツのプレイヤーは、必要な書類を提出したにもかかわらず、KYC プロセスが検証または承認されなかったため、カジノから実際のお金を引き出すのに問題に直面しました。KYC は肯定的に確認されましたが、プレイヤーは引き出し金額がまだアカウントに届いていないと報告しました。苦情チームは、資金が送金されているはずであるというカジノの確認に基づいて、問題は解決されたようだと指摘しました。プレイヤーからのさらなる確認がなければ、苦情は却下される予定でした。
ピーター・マスリング様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。
サイト上で要求されたすべての必要書類は 10 日前にアップロードされました。
その後、1 つは Verde によって削除されましたが、今日再度アップロードしました。
ここでは支払いが故意に遅れています!
そして、私はすでに Verde サイトのチャットでこれらの質問をしていました。3 営業日以内に確認が届かない場合、または未払い残高を送金できない場合は、法的措置を取らなければなりません。
製造
親愛なるピーター
弊社の記録によると、お金は2024年11月1日10:35:43 (UTC) にあなたの銀行口座に到着しているはずです。
もう一度確認していただけますか?
敬具