ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、1年前に登録して認証手続きを完了した後、資金を引き出すことができませんでした。彼は暗号通貨を使用して入金しましたが、暗号通貨が廃止されて以来、ブラジルのアカウントを必要とする唯一の引き出し方法を使用できなくなっていました。カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、解決はありませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、カジノが将来的に問題に対処することを期待して、苦情は「未解決」としてマークされました。
こんにちは。ちょうど1年前にドイツの顧客として登録しました。アカウントを確認し、すべて問題ありませんでした。暗号通貨（USDC）を使用して入金しましたが、それがまだ可能だった頃でした。ここ数か月、暗号通貨は利用できなくなり、Pix方式のみになりました。ただし、ブラジルのアカウントがないと使用できません。何ヶ月も出金できません。最初にカスタマーサービスに連絡したところ、暗号通貨は現在メンテナンス中であると通知されました。それ以来、何も起こりませんでした。自分のお金にアクセスする方法がわかりません。
AK1982888様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。まだ出金はしていません。10月に初めて気付きましたが、暗号通貨の出金はずっと前から可能だったことは知っています。ただ、ある時点で廃止されただけです。スクリーンショットから、Pix が唯一の出金オプションであることがわかります。ブラジルのアカウントがないと Pix は役に立ちません。 
AK1982888さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
AK1982888様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これから、この苦情スレッド以外で VertBet Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
カタリナ
