英国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
利用規約に従ってすべての書類を正しくアップロードした後、パスポートは有効なパスポートである必要があると記載されていますが、その条件には記載されておらず、撤回することはできません。
私は苦情に話しかけようとしましたが、同じ応答を受け取り続け、撤回を送信しません
親愛なるpaulgoring2、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
パスポートの確認があなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?どのドキュメントをアップロードしたかを明確にしていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
paulgoring2さん、お返事ありがとうございます。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?前もって感謝します。