ホームクレームVeryWell Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

VeryWell Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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金額: £50

VeryWell Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年6月15日 | 終了したクレーム : 2022年7月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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英国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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2年前
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利用規約に従ってすべての書類を正しくアップロードした後、パスポートは有効なパスポートである必要があると記載されていますが、その条件には記載されておらず、撤回することはできません。

私は苦情に話しかけようとしましたが、同じ応答を受け取り続け、撤回を送信しません

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2年前
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親愛なるpaulgoring2、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

パスポートの確認があなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?どのドキュメントをアップロードしたかを明確にしていただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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パスポートをアップロードしました

カウンシル税の手紙

ibanを使用した銀行取引明細書のPDF

デビットカード両面

両側の運転免許証が、彼らはこれを受け入れませんでした


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2年前
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paulgoring2さん、お返事ありがとうございます。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?前もって感謝します。

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2年前
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親愛なるpaulgoring2、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情に対応できなかった場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合は、拒否しますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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