ホームクレームVeryWell Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

VeryWell Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

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金額: £320,000

VeryWell Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年4月7日 | 終了したクレーム : 2024年4月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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イギリスのプレイヤーはカジノのサポートに不満を持っていました。彼は苦情を申し立てましたが、その後のメッセージや質問には返答しませんでした。返答がなかったため、私たちは彼の問題をこれ以上調査することができませんでした。その結果、私たちは彼の苦情を却下するしかありませんでした。

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7ヶ月前
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何度もブロックをお願いしたのに、電話やメッセージが届き続ける

サイモンというマネージャーは、私が精神的な問題を抱えていると言ったが、人種差別的な発言をしたことを笑った。

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7ヶ月前
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sha12345様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

カジノアカウントにまだアクセスできると理解してよろしいでしょうか?アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru

事前にどうもありがとうございました。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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6ヶ月前
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sha12345様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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