ホームクレームVeryWell Casino - プレイヤーの自己排除の試みは見過ごされてきました。

VeryWell Casino - プレイヤーの自己排除の試みは見過ごされてきました。

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ブラックポイント: 369

金額: €2,200

VeryWell Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年3月13日 | 未解決 : 2022年4月11日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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英国のプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、すべてのリクエストは無視されました。カジノはアカウントが完全に閉鎖されたことを確認したようですが、その後再開されました。カジノはこの苦情に対応できなかったため、「未解決」として閉鎖されました。

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2年前
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ギャンブル依存症のために恒久的な自己排除を求められたが、これには答えたが、これは起こらず、カスタマーケアが不足していたため、2200ユーロをデポジットすることができた。


私は彼らからのメールを何度も受け取っていますが、彼らは私の問題を無視しています。必要に応じて、すべてのメールを転送できます。

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2年前
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親愛なるクダリー、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?

Responsible Gamblingセクションを確認したかったのですが、残念ながら、現在Webサイトがダウンしているようです。


file


ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようサポートできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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これらは112通のメールで送信されます。ありがとう

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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プレーヤーからのスクリーンショット:


Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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Kdalley、すべてのメールに感謝します。私はすべてを経験しました、そしてこれは私が理解したことです:


  • 2021年10月11日:カジノが自己排除を適用する理由を尋ねたとき、あなたは「問題」があると答えましたが、それが「ギャンブル依存症」であるとは指定しませんでした
  • 2022年1月15日:あなたは初めて「ギャンブル依存症」に言及し、あなたのアカウントは永久にブロックされました


確認してもらえますか?

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2年前
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私のアカウントは永久にブロックされているはずだったので、3回再開されました

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2年前
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アカウントが再開されたのはいつですか、またその理由を教えてください。再開をリクエストしましたか、それとも自動的に行われましたか?

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2年前
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やあ


ivはあなたに最新の電子メールを送信しましたが、Ivは永続的な自己除外を要求しませんでした。私のアカウントが永続的にブロックされていることを示す電子メールがあるにもかかわらず、毎月彼らは私のアカウントを再開します。あなたが私に尋ねたら完全な詐欺

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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プレーヤーから転送されたメール:



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2年前
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Kdalley、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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スーパーありがとう

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2年前
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こんにちはKdalley、


私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。


会話に参加し、この苦情の解決を支援するために、VeryWellカジノを招待したいと思います。


親愛なるVeryWellカジノ、

カジノサポートにより永久にブロックされていることが確認された後、プレーヤーのアカウントが再開されたようです。これがどのように起こったのか説明してもらえますか?

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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この苦情への回答をVeryWellカジノにお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるクダリー、


私はカジノに繰り返し連絡しようとしましたが、成功しませんでした。カジノには免許がなく、ADRサービスも参照していないので、カジノ側の協力なしにできることは何もないのではないかと思います。


苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。

もっと助けられたらいいのにと思います。


よろしくお願いします、

アダム

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