英国のプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、すべてのリクエストは無視されました。カジノはアカウントが完全に閉鎖されたことを確認したようですが、その後再開されました。カジノはこの苦情に対応できなかったため、「未解決」として閉鎖されました。
ギャンブル依存症のために恒久的な自己排除を求められたが、これには答えたが、これは起こらず、カスタマーケアが不足していたため、2200ユーロをデポジットすることができた。
私は彼らからのメールを何度も受け取っていますが、彼らは私の問題を無視しています。必要に応じて、すべてのメールを転送できます。
親愛なるクダリー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?
Responsible Gamblingセクションを確認したかったのですが、残念ながら、現在Webサイトがダウンしているようです。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようサポートできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Kdalley、すべてのメールに感謝します。私はすべてを経験しました、そしてこれは私が理解したことです:
確認してもらえますか?
やあ
ivはあなたに最新の電子メールを送信しましたが、Ivは永続的な自己除外を要求しませんでした。私のアカウントが永続的にブロックされていることを示す電子メールがあるにもかかわらず、毎月彼らは私のアカウントを再開します。あなたが私に尋ねたら完全な詐欺
Kdalley、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはKdalley、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
会話に参加し、この苦情の解決を支援するために、VeryWellカジノを招待したいと思います。
親愛なるVeryWellカジノ、
カジノサポートにより永久にブロックされていることが確認された後、プレーヤーのアカウントが再開されたようです。これがどのように起こったのか説明してもらえますか?