ドイツ出身のプレイヤーは2月15日に自己防衛のためアカウントを閉鎖しましたが、翌日に再び入金した結果、565ユーロの損失を被りました。2月15日以降のすべての決済履歴とゲーム履歴が削除されていることに気づき、複数回の問い合わせにも返答がありませんでした。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノ側がライセンスを表示していないため正式な苦情申し立てが困難であることから、プレイヤーはゲーミングオーソリティ（GAA）に連絡して更なる支援を求めるようアドバイスされました。
こんにちは、
自己防衛のため、2月15日の正午頃にアカウントを閉鎖しました（ライブチャットと電子メール経由）。
サポートは私のリクエストに応答せず、2月16日に再度入金しました。合計で565ユーロを失いました。
私の苦情に対して何の返答もありませんでした。
支払い履歴を確認しようとしたところ、2月15日以降の支払いとゲーム履歴がすべて削除されていることに気付きました。カジノ側は、自分たちが間違っていることを認識しています。ライブチャットとメールでの問い合わせに何度か応答がありませんでした。
親愛なるJoshi777様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Joshi777 様、申し訳ございませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。今後、自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
あなたのカジノアカウントは閉鎖されましたか? そうでない場合は、下記の指示に従って自己排除リクエストを送信してください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
Joshi777さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 Joshi777さん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう最善を尽くします。2 月 27 日以降に入金や出金を行ったかどうか確認していただけますか?
また、 Viking Luck Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報がある場合は、直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
こんにちは、 Joshi777さん。何か新しいことがあれば、このスレッドに更新情報を投稿します。
残念ながら、サポート チームと苦情チームの両方に送信したメッセージへの返信がありませんでした。上位の誰かがこれに気付いてくれることを期待して、アフィリエイト パートナーシップの電子メールもコピーして、今日もう一度試してみました。
親愛なるJoshi777様、
このカジノの安全性指数が低いこと、そして私がこれまでに 2 回メッセージを送信した 3 つの電子メール アドレスのいずれからもまだ連絡がないという事実を考えると、返信はまったくないだろうと想定しても差し支えないと思います。ただし、透明性のために、2 回目のタイマーが終了するまで待ってから先に進むことにします。
その間、私が紹介できる ADR 手続きがあるかどうか、またはライセンス発行者に苦情を申し立てる方法があるかどうかを確認します。また、このような未解決のケースは、当社の Web サイト上のカジノの安全性指数を下げる傾向があります。自分にとっては良い解決策ではありませんが、評価が低く、未解決の苦情が多いカジノを避けることで、他の人の安全を守るのに役立ちます。
幸いなことに、まだ 6 日残っていますので、もう一度電子メールを再送信して、返信を期待したいと思います。
電子メールでカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様に電子メールで通知します。
通常、 Anjouan Gaming Authorityに連絡して苦情を提出することをお勧めしますが、最近ポリシーが変更され、今後はカジノの苦情はカジノの Web サイトのライセンス検証ツールを通じて提出する必要があります。これは問題です。Viking Luck Casino はライセンスを表示していないため ( NovaForge NV が所有し、AGA のライセンス カジノ リストに掲載されているにもかかわらず)、正式に苦情を申し立てることはできません。
これを念頭に置いて、次のリンクからゲーム管理局にメッセージを送信していただきますようお願いいたします。 https://anjouangaming.com/contact/ にアクセスし、カジノについて苦情を申し立てる必要があるが、そうする選択肢がない場合、この状況で何をすべきか尋ねてください。苦情の提出に関してサポートが必要な場合はお知らせください。今後の参考のために解決策を見つけるために、こちら側で同様にサポートします。今回はこれ以上お役に立てず、本当に申し訳ありません。
よろしくお願いします、
マテイ
